«Ростелеком Контакт-центр»(АТ «МЦ НТТ») заснований у грудні 1995 року і є одним із найбільших у Росії аутсорсингових контактних центрів. Послуги компанії дозволяють замовнику вибудовувати взаємини з потенційними та існуючими клієнтами у всіх сегментах ринку (B2C, B2B, B2G) через різні канали комунікації: телефонний зв'язок, чат (WEB-сервер), відео-дзвінок, SMS, E-Mail.Генеральний директор АТ «МЦ НТТ» – Олена Олексіївна Дробот.
Напрямки діяльності
"Ростелеком Контакт-центр" обслуговує комерційні компанії, державні структури, а також проекти в рамках групи компаній ПАТ "Ростелеком".За підсумками 2013 року "Ростелеком Контакт-центр" увійшов до ТОП-5 провідних контактних центрів Росії за часткою ринку.(Джерело: РБК « Російський ринокАутсорсингових Call-центрів», 2014 р.) 100% акцій АТ «МЦ НТТ» належить ПАТ «Ростелеком».
Завдяки «Ростелеком Контакт-центр» замовник може ефективно керувати всіма стадіями взаємин із Клієнтом, що складаються з чотирьох фаз:
- Залучення (пошук клієнтів та визначення їх потреб)
- Обслуговування
- Розвиток (підвищення якості обслуговування, продаж додаткових послуг)
- Утримання
Географія
Операторські майданчики, що діють, «Ростелеком Контакт-центр» розташовані в 15 містах Росії і забезпечують роботою 6 000 співробітників, що приносить до регіонів додаткові податкові надходження, а молодим фахівцям дає можливість отримувати хороший заробіток у стабільній компанії, не залишаючи рідне місто. У 2014 р. загальна кількість встановлених робочих операторських місць досягла 3000. Сумарно оператори "Ростелеком Контакт-центр" обробляють понад 4 млн. викликів на місяць.
Технічні ресурси
"Ростелеком Контакт-центр" використовує програмно-апаратний комплекс Iskratel та Avaya. Тип платформи контакт-центру – комбінована. UpTime 99,9% (відсоток безперебійної роботи) Локація обладнання на ММТС-9
Переваги інфраструктури:
- 100% резервування систем електроживлення
- 100% резервування каналів зв'язку
- 100% резервування ПАК
- Кондиціонований майданчик розміщення
- Контроль параметрів довкілля
Для пропуску кожного виду трафіку використовуються кілька шляхів, за відсутності можливості пропуску трафіку першим шляхом, він автоматично перенаправляється на другий шлях. Всі дані, що зберігаються на серверах "Ростелеком Контакт-центр", щодня проходять процедури архівування та бекапування.
Забезпечення інформаційної безпеки
"Ростелеком Контакт-центр" внесено до реєстру операторів, які здійснюють обробку персональних даних відповідно до Наказу Федеральної служби з нагляду у сфері зв'язку Мінкомзв'язку Росії (реєстр. № 08-0002085)
У "Ростелеком Контакт-центр" діють нормативно-правові документи щодо забезпечення безпеки персональних даних (відповідно до вимог ФЗ №152 "Про персональні дані"). «Положення про порядок обробки та захист персональних даних» (посилання).
"Ростелеком Контакт-центр" забезпечує високий рівень захищеності інформаційної системиобробляє персональні дані наших клієнтів (УЗ-2). Високий рівень досягається завдяки використанню сертифікованих засобів захисту, таких як міжмережеві екрани, сканери вразливостей, програмні та апаратні засоби захисту від несанкціонованого доступу до робочих станцій та серверів сертифіковані ФСБ та ФСТЕК.
Ростелеком - Відгук про Ростелеком
RR Net .. Привіт Ростелеком! У цій ситуації вирішено було обмежитися тільки відгуком, але тим не менш, є у тебе друг, майстри, які інтернет по Шенкурскому проїзду проводять (Бібірево), на старому червоному автомобілі їздять (ну ти вже в курсі), в паблік їх дані викладати не буду, але Ростелеком, дідок, такі справи, 10 квітня 2018 року прийшли вони проводити інтернет, тільки ось не до тих, хто їх замовляв, а замовляли їх козачки залітні - винаймають квартиру, ну так ось, їм чітко сказали і ввічливо, друзі, хто вас замовляв до того і йдіть, у відповідь - а вони до 7 прийдуть, ок, ну ми кажуть тоді з іншого стояка проведемо. Це під керівництвом тих, хто тут не прописаний і їх нема, а по ходу може взагалі це терористи з рюкзаком прийшли, хто знає, документів щось не показували, на що їм було помічено, що така самодіяльність неприпустима, на це один із співробітників ростелеком, облажив нас добірним матюком про маму тощо (70 річну вчительку, яка все життя прожила в Бібірові, всі її знають і поважають), несла дітям знання та вчила справедливості.
Ми корінні Жителі Бібірево і такого до себе ставлення ні від кого сук не потерпимо!
Ми бл'ть інтернет нахрен не замовляли, свідомо з нами цю розмову ніхто не вів, що до нас хтось прийде, і ми нікого останніми словами не ображали про маму, (друзі на червоній машині сосите свої цукерки самі). ну ти розумієш, таким товаришам працювати з людьми протипоказано, ти вже розберися там сам, а ми перевіримо.
Це і не за поняттями і не за законом.. так як то дружок, життя прожити не поле перейти, улюкаєв теж думав, що дуже крутий, ну та мені з тобою дозвілля ... поки поки -RR Net ..
І та ще що якщо цікавлять подробиці цієї історії та правдивість, то ось номер нагрудного знака поліцейського 16545, буде цікаво, дізнайтесь подробиці у нього в ОВС Бібірево! Як буде завгодно.
Заяву ми писати не стали, як Висоцький співав... нехай життя засудить!
www.rostelecom.ru/about/managers/top/ і чудовий менеджмент у Ростелеком:
Кирієнко Володимир Сергійович Перший віце-президент,
Анохін Сергій Миколайович Старший віце-президент – фінансовий директор,
Шумейко Анна Вікторівна Старший віце-президент, керівник апарату президента
І компанія хороша, але без ложки дьогтю не обійшлося.
Неприємний осад залишився! Ну та переживемо і ви там не нудьгуйте!
Додаток:
Vimeo.com/264345606 тут початок, тут власне той, на відео, хто і є порушник правопорядку (співробітник Ростелеком).. і як і сказано у відкликанні життя засудить його краще, але поки у вас працює цей мерзотник, ні я, ні мої , друзі та близькі, ніколи не підключимося до вашої мережі,
vimeo.com/264347037 а тут він іде,
Це невелика нарізка відео, та й відео з його хуліганством також є в повному обсязі (не для паблика - багато нецензурних слів від цього хулігана)
За інцидентом від заяви таки в поліцію утрималися, вирішили, що керівництво ростелеком саме вирішить як йому вчинити, краще покарає негідника, наприклад, звільнить з характеристикою невідповідності та неможливості продовження роботи з людьми, психи з людьми не повинні працювати, цей співробітник дискредитує Ростелеком, як компанію високого рівня, ну в сім'ї взагалі не без виродку.
Вибачте за занепокоєння і ВСЬОГО ДОБРОГО
Ростелеком – це найбільша на сьогоднішній день Російська компанія, що надає послуги зв'язку різного характеру, починаючи від домашнього стаціонарного телефону та мобільного зв'язку та закінчуючи встановленням систем «Розумний дім» та відеоспостереження.
Ці послуги надаються як приватним, так і корпоративним клієнтам, а також Ростелеком активно взаємодіє з іншими операторами зв'язку та інвесторами, беручи участь у спільних програмах.
Супутники зв'язку встановлені практично по всій території країни, щоби максимально охопити навіть невеликі населені пункти.
Ця стаття розгляне можливості сайту для регіону Москва.
Щоб переглянути послуги для інших населених пунктів, можна вибрати той, хто цікавиться зі списку.
У цій статті будуть розглянуті послуги приватних клієнтів.
Увійти на сайт можна кількома способами:
1. За запитом у будь-якій пошуковій системі.
2. За прямим посиланням на офіційний сайт.
Вхід на офіційний сайт забезпечує найширший перелік можливостей.
Крім того, тільки тут можна отримати вичерпну інформацію про всі послуги, які надає компанія.
Для ще більш зручного та повноцінного використання можливостей сайту клієнти компанії можуть зареєструвати для себе Особистий кабінет.
Зробити це дуже просто та швидко. На будь-якій сторінці сайту потрібно натиснути кнопку "Особистий кабінет", яка переадресує на сторінку входу.
Для входу потрібно ввести логін, якою може бути мобільний номерабо адреса електронної пошти, та пароль.
Також можна скористатися однією з найпопулярніших соціальних мереждля входу.
Зверніть увагу!Якщо пароль було втрачено, його можна відновити за посиланням «Забули пароль?», далі – слідувати підказкам системи.
Ті, хто тільки став юзером послуг від Ростелеком, повинні зареєструватися. Створюється Особистий кабінет в такий спосіб.
Система переадресовує користувача на сторінку з формою реєстрації.
У формі потрібно вказати свій номер мобільного телефону або адресу електронної пошти, придумати пароль, вибрати з списку регіон і погодитися з умовами користувальницької угоди.
Зверніть увагу!Створювати Єдиний особистий кабінет можуть лише користувачі послуг Ростелеком, оскільки до нього прив'язуються особові рахунки, за якими надаються послуги. Інакше реєстрація не має сенсу.
Особливістю використання Єдиного особистого кабінету є те, що до одного кабінету можна прив'язати, окрім свого, лицьові рахунки своїх близьких та керувати кількома рахунками з одного кабінету.
Послуги від Ростелеком
Перелік послуг, які надає компанія Ростелеком, дуже широкий. Для приватних клієнтів це домашній телефон, мобільний зв'язок, інтернет, телебачення, встановлення та обслуговування системи «Розумний дім».
Окрім цього, компанія пропонує комплексні пакети послуг на вигідних для абонентів умовах.
Зазначимо,що для мешканців Москви реалізуються під брендом "ОнЛайм". З ними можна ознайомитися та підключити на сайті http://www.onlime.ru/.
Ростелеком Телефон
У розділі меню «Телефон» представлені тарифні плани для місцевих дзвінків (у межах регіону), дзвінків по Росії та за кордон.
А також спеціальні можливості, які не входять у вартість тарифного пакету послуг та надаються за окрему платню.
У вкладках по кожному типу дзвінків із підрозділу «Місцеві дзвінки» представлено кілька тарифів з коротким описом та вартістю.
Для початку детальнішого опису потрібно натиснути кнопку «Докладніше» у блоці конкретного тарифу.
Також Ростелеком пропонує послугу «Безмежне спілкування», за умовами якої можна дзвонити з мобільного на будь-які стаціонарні телефони по всій Росії безкоштовно. До цієї послуги купується і мобільний телефон від Ростелеком.
Ще одна послуга – «Безлімітна Росія». Вона підключається чинним користувачам послуг від Ростелеком, причому не обов'язково якоїсь конкретної – це може бути мобільний або домашній телефон, інтернет, телебачення тощо.
Вартість та обсяг послуг, що надаються, описані в таблиці. Для підключення даної послуги потрібно заповнити та надіслати заявку прямо через сайт.
Увага!Перед поданням заявки рекомендується ознайомитися з усіма примітками, наведеними під таблицею з умовами даної тарифної пропозиції.
Для дзвінків за кордон і по всій Росії компанія також пропонує кілька тарифних планів.
Крім цього, можна вибрати оператора зв'язку: або перед кожним дзвінком вибирати відповідного оператора, або для всіх дзвінків вибрати оператора «Ростелеком».
З додатковими послугами, що надаються за окрему плату, можна ознайомитись у вкладці «Можливості».
Серед них – результати футбольних матчів, розклад поїздів, гороскоп, послуги юриста та інше.
Інтернет
Ростелеком надає послуги безлімітного підключення до Інтернету. Також компанія проводить програму усунення цифрової нерівності, в якій беруть участь населені пункти з невеликою кількістю мешканців.
Для підключення до мережі wi-fi у цих населених пунктах потрібно пройти реєстрацію за посиланням на офіційному сайті.
Щоб підключити інтернет у будинку, потрібно залишити заявку на сайті.
Телебачення
Телебачення від Ростелеком надається у кількох варіантах:
1. Для мешканців Москви провайдером є бренд "ОнЛайм".
2. Аналогове ТБ (як приймач використовується антена).
3. Інтерактивне ТБ 2.0.
Варіант аналогового ТБ є варіантом кабельного телебачення, за допомогою якого можна переглядати російські та світові канали в аналоговій якості.
Для його підключення компанія прокладає кабель у квартирі користувача, встановлює антену та надає деякі додаткові послуги технічного характеру.
Ціни, опис тарифу, пільгові умови та перелік послуг представлені на сторінці у відповідному підрозділі.
Більш різноманітні тарифні плани представлені для інтерактивного ТБ, яке дає змогу дивитися улюблені канали у цифровій якості.
Провайдер пропонує кілька тарифних планів з різною кількістю та набором каналів та за різною вартістю.
З переліком каналів для кожного тарифу можна ознайомитися, розгорнувши список, що випадає.
Крім основних тарифів можна підключити додаткові тематичні пакети.
При підключенні нового абонента до послуг інтерактивного ТБ діють акційні умови:
- купуючи приставку, до її вартості входить підключення тарифу «Твій стартовий»;
- керування каналами та послуга мультискрин (перегляд на кількох пристроях).
Подати заявку на підключення можна прямо на сайті.
Зверніть увагу!Безкоштовне надання описаного комплексу послуг діє лише у перший місяць використання. Починаючи з другого місяця нараховується абонентська плата.
мобільний зв'язок
Послуга мобільного зв'язку включає не тільки безпосередньо сам мобільний зв'язок за декількома тарифними планами, але також і мобільний інтернет, зв'язок у роумінгу, надання деяких додаткових можливостей.
Зазначимо,що тарифи мобільного інтернетупропонуються окремо для смартфонів, планшетів та для комп'ютера.
Детально з тарифами зв'язку, мобільного інтернету та роумінгу можна ознайомитись на відповідних вкладках сторінки «Мобільний зв'язок».
"Розумний будинок"
У підрозділі «Розумний дім» представлено дві послуги: безпосередньо «Розумний дім» та відеоспостереження.
Ці послуги дозволяють встановити в будинку або квартирі систему «розумний дім» у базовому або розширеному варіанті та зовнішній та/або внутрішній відеоспостереження з можливістю керування будь-якими функціями зі свого смартфона.
На сторінці послуги міститься опис функцій, які входять до пакета, вартості, а також переваг, які дає установка системи.
Для замовлення обраного комплекту достатньо натиснути кнопку «Замовити» та дотримуватися підказок системи для завершення оформлення замовлення.
Можливості та переваги сайту
Офіційний сайт дає багато переваг для своїх користувачів.
Головними з них є:
- достовірність інформації;
- можливість самостійно керувати тарифами;
- оплачувати послуги не виходячи із дому;
- набувати обладнання та вирішувати питання технічного характеру через службу технічної підтримки.
Підключення до Ростелеком та купівля обладнання через сайт
Підключити будь-який з тарифів (чи мобільний зв'язок, інтернет або телебачення) можна в розділі тарифи.
На кожній із відповідних сторінок є блок «Як підключити», в якому покроково описано дії для підключення того чи іншого тарифу.
При підключенні телебачення або телефонного зв'язку можна придбати необхідне обладнання(Приставку, антену, телефонний апарат).
Оформляючи заявку на встановлення системи відеоспостереження або «розумний дім», комплект обладнання також входить у вартість.
Крім того, можна придбати мобільні пристрої(смартфони та мобільні телефони) від різних виробників, замовивши їх прямо на сайті.
Причому придбання можна оформити на виплат на рік або сплатити повністю.
Способи оплати на сайті
Сплатити послуги, які надає компанія Ростелеком, можна у відповідному розділі сайту за посиланням https://moscow.rt.ru/payment.
У форму оплати потрібно внести номер абонентського рахунку (вибрати зі списку), свій регіон (також вибирається), номер телефону та суму до оплати.
Після цього вибрати спосіб оплати – банківська картка, електронний гаманець або мобільний рахунок, та натиснути кнопку «Продовжити».
Дотримуючись підказок системи, внести реквізити для оплати та підтвердити платіж.
Потрібно відмітити,що на сайті можна оплачувати й інші послуги, які містяться у переліку праворуч на сторінці, наведені як активне меню.
Мобільна версія сайту
На мобільні пристрої абоненти Ростелеком можуть встановити програму «Мій Ростелеком». Це мобільний додаток Особистого кабінетуде доступні всі функції, що і в повної версіїсайту.
Завантаження...