Номер "112" у Росії призначений для використання в екстрених ситуаціях та для отримання консультацій з питань безпеки та способів захисту від надзвичайних ситуацій.
Таким чином, номер може бути використаний для виклику наступних оперативних служб:
Пожежної охорони;
реагування у надзвичайних ситуаціях;
поліції;
швидкої медичної допомоги;
Аварійна служба газової мережі;
. "Антитерор".
Також хочеться навести кілька прикладів ситуацій, про які слід негайно повідомити телефоном «112». До таких ситуацій належать:
Запах газу у під'їзді, на поверсі або у квартирі;
Дорожньо-транспортна пригода;
Домашнє насильство;
злочини, свідком якого ви стали;
порушення громадського порядку;
Термінова медична допомога (порушення свідомості, свіжі травми, кровотечі тощо)
Якщо ви стали свідком будь-якої з наведених вище ситуацій, слід негайно набрати номер «112».Цей виклик можна здійснити, перебуваючи поза зоною прийому мережі, без грошей на рахунку і навіть без сім-карти в телефоні.
Зберігайте спокій і говоріть ясно. Повідомте оператору «системи 112», що у вас проблема, яка потребує негайного реагування:
Оператор попросить вас відповісти на деякі запитання. Ви повинні відповісти на всі запитання, головне будьте спокійні. Вам неодмінно прийдуть на допомогу. Не вішайте слухавку, поки оператор ставитиме вам запитання або скаже «чекайте», «залишайтеся на лінії».
Повідомте про характер вашого виклику: потрібна пожежна охорона, Служба реагування у надзвичайних ситуаціях, поліція, швидка медична допомога, аварійна служба газової мережі або служба «Антитерор», а також місце події.
Найголовніше це місце події. Будьте готові відповідати на запитання оператора детально. У небезпечній для життя ситуації оператор продовжуватиме ставити питання, в той час як служби екстреного реагування відправляться до місця події.
Залежно від екстреної ситуації вам поставлять типові питання:
- точну адресу місця події та/або приблизні орієнтири;
- схему проїзду до місця події;
- номер телефону, з якого ви дзвоните;
- Ваше ім'я;
- детальну інформацію про подію.
Службу пожежної охоронислід викликати лише при підозрі, що десь пахне димом чи розвивається полум'я. При повідомленні про пожежу необхідно сказати, що в небезпеці знаходяться люди і чи є небезпечні речовини. Пожежною службою передбачено виїзд за неясними, помилковими підозрами. Не бійтеся і не турбуйтеся викликати їх, на вашу думку, дарма - це їхня робота та порятунок вашого життя теж.
Напевно, всім знайома ситуація, коли за відсутності мережі на екрані мобільного телефоназ'являється фраза "Тільки 112". При цьому здійснити дзвінок на інший абонентський номер неможливо. 112 – це єдиний номер служби порятунку. Враховуючи екстреність ситуацій, для яких він створювався, цей номер працює за винятковими правилами. Знати, куди ви до нього додзвонитеся, і як він обслуговується, буде корисно кожному. Можливо, він ніколи не знадобиться саме вам. Але в соціальному середовищі завжди є можливість виявитися поряд з тим, кому потрібна невідкладна допомога служб екстреного реагування.
Створення єдиного номера служби порятунку 112 у Росії та світі
У Росії її традиційно номери екстрених служб мали єдину для країни й максимально спрощену, проте, різну залежно від відомства форму: 01, 02, 03. Так було до поширення стільникового зв'язку.
Єдиний номер екстреної допомоги 112 – це федеральний номер, а європейський. Він є універсальним для країн Європейського союзу (ЄС), а також Білорусі та Росії. Концепція виникла з ініціативи Швеції. 29 липня 1991 року Рада Європи закріпила основні вимоги до номера 112 У Рішенні 91/396/ЄЕС. Місія 112 полягає у наданні оперативної та своєчасної допомоги тим, кому вона знадобиться на території ЄС. На території США та Канади єдиним номером служб порятунку є 911. Перша служба "911" була відкрита у лютому 1968 р. у Халлевілі (США).
У 1998 році Росія приєдналася до Європейського Союзу, підписавши телекомунікаційну угоду, таким чином прийнявши 112 як єдиний номер екстреного виклику. У 2008 році прийнято Розпорядження Уряду РФ від 25.08.2008 N 1240-р, яка затвердила план заходів щодо реалізації системи-112 у країні. У 2013 році Федеральний закон РФ № 9-ФЗ окреслив номер 112 - єдиним номером виклику екстрених оперативних служб для прийому повідомлень про пожежі та надзвичайні ситуації в Росії в телефонних мережах місцевого телефонного зв'язку.
Наразі країни розділилися на два блоки. У деяких одночасно функціонує загальний номер екстрених служб та окремі номери кожного рятувального відомства (Естонія, Польща, Франція, Росія). В інших 112 - це єдина лінія порятунку (Швеція, Данія, Ісландія).
Технічна реалізація єдиного номера 112
Система 112 працює за своїми законами. Зателефонувати за номером можна не тільки за відсутності мережі оператора або негативного балансу, але навіть з пристрою без SIM-картки та заблокованою клавіатурою.
Виникає виправдане питання, як таке можливе?
Справа в тому, що номер 112 закріплений у стандарті GSM, за яким працює переважна більшість мобільних телефонів. Згідно з вимогами міжнародної асоціації операторів, екстрений номер має бути «вшитий» у програмне забезпеченнякожного мобільного телефону.
Коли дзвонить за номером 112, телефон спочатку надсилає сигнал оператору, послугами якого ви користуєтеся. Якщо з'єднання з якихось причин неможливо, дзвінок переадресовується на будь-яку доступну мережу, незалежно від того, якому оператору вона належить. Таким чином, для дзвінка за екстреним номером не потрібна наявність покриття іменного оператора.
У зв'язку з тим що номер призначений для надзвичайних ситуацій, дзвінок на 112 завжди безкоштовний, тобто. доступний при негативному балансі та нестачі коштів для здійснення інших дзвінків. Також важливо, що додзвонитися можна навіть із роумінгу.
Організація оператором стільникового зв'язку з'єднання для єдиного номера 112
Дзвінок з номера 112, як правило, надходить оператору зв'язку, а не до центру порятунку. Для обробки екстрених сигналів у операторів стільникового зв'язку Росії має бути організована спеціальна служба. Це зобов'язання закріплено в ст.52 Федерального закону «Про зв'язок». Служба має працювати цілодобово. Таким чином, дзвінок за номером 112 приймає співробітник мобільного оператора. Він запитає у того, хто подзвонив першорядну вихідну інформацію (привід дзвінка, адресу події тощо), яку зобов'язаний передати диспетчеру екстреної служби, а потім з'єднає абонента з потрібною по одному з номерів: 01, 02, 03. Не виключено, що при наборі 112 відповість не людина, а голосове меню, в якому вам необхідно набрати цифру, яка відповідає потрібній службі порятунку. Деякі оператори без дзвінка автоматично переводять його до міської служби порятунку і навіть на 02.
По суті, все, що необхідно для реалізації дзвінка, знаходиться в телефоні. Одне з призначень SIM-картки – це ідентифікація абонента та його рахунки щодо білінгу (тарифікації). Тим не менш, навіть при дзвінку за номером 112 без SIM-картки зберегти анонімність не вдасться. Оператор має можливість визначити абонента за унікальним номером телефону IMEI (International Mobile EquipmentIdentity - міжнародний ідентифікатор мобільного обладнання). Точніше є можливість визначити, які сім-картки вставлялися до нього до цього моменту.
Проблеми організації дзвінків за номерами служб порятунку
Абоненти іноді скаржаться на погану організацію з'єднання за екстреним номером. Почасти в цьому винні й оператори. Як уже було сказано, операторам наказано організовувати центр обробки екстрених викликів. Однак невеликі провайдери можуть не виділяти співробітника спеціально для цієї функції, тому номер завжди буде зайнятий.
По-друге, у надзвичайних ситуаціях вкрай важлива оперативна реакція. Дзвінок на номер 112 організується довгим ланцюжком, через оператора в ролі комутатора, збільшуючи час передачі важливої інформації службам порятунку. Тягне час і те, що оператор, що прийняв дзвінок, повинен переадресувати повідомлення в службу за територіальною ознакою. Тобто. оператор повинен зрозуміти місце розташування телефонуючого та визначити, до служби якого району належить територія.
Тому, з одного боку, краще використовувати прямі номери екстрених служб. З іншого боку, з російськими двоцифровими комбінаціями 01, 02 і 03 при наборі з мобільного телефону є свої складнощі. Справа в тому, що протокол GSM не здійснює дзвінки на номери, коротші за три символи. Оператори, безумовно, усунули проблему номерами-замінниками. Але такі номери не є універсальними. Одні оператори пропонують комбінацію 00N, інші – 0N0, треті – після двозначного номера ставити *.
Таблиця - Номери-замінники екстрених служб операторів мобільного зв'язку "великої четвірки"
Для економії часу і щоб не згадувати в екстреній ситуації, який номер-замінник використовує ваш оператор, краще заздалегідь внести їх у телефонну книгу. Списувати з рахунків 112 також не варто. Це універсальна комбінація, що запам'ятовується, доступна за будь-якого балансуіз будь-якої точки, де є мережа GSM.
При використанні стаціонарного телефону з метою економії часу краще набирати унікальний номер потрібної екстреної служби. Справа в тому, що єдиний номер запущений не в усіх регіонах, тому є можливість не додзвонитися.
З технічними особливостями функціонування мереж мобільного зв'язку існуючих та нових поколінь можна ознайомитись у книзі "Мобільний зв'язок на шляху до 6G".
У Росії починає працювати єдиний номер виклику екстрених служб. Тепер за телефоном "112" можна зателефонувати до поліції, пожежної охорони та "швидкої допомоги". Нововведення вже оцінили у Татарстані, Курській та Астраханській областях.
12 серпня набирають чинності поправки до федерального законодавства. Наразі систему екстреної допомоги "112" затверджено на державному рівні. У регіонів з'являється більше повноважень щодо створення подібної служби.
Експериментальним майданчиком із запровадження телефонної служби порятунку стала Курська область. Ще у 2008 році тут з'явився спеціальний центр, де не просто опрацьовують інформацію. Працівник єдиної диспетчерської служби під час дзвінка оформляє картку: вказує характер звернення, пише, що відбувається. У цей момент оператору потрібно бути ще психологом.
"З людьми працювати завжди важко. Люди дзвонять різні. У кожного психіка різна. Намагаєшся, щоб людина заспокоїлася", - зізнається Олена Фоменко, старший диспетчер "Служби 112".
Людині, яка дзвонить до "Служби 112", найчастіше потрібна термінова допомога. Багато хто перебуває на межі життя та смерті. Фахівець повинен моментально ухвалити рішення, які служби викликати на допомогу. Головне – не втратити дзвінок, кажуть диспетчери. Не дати абоненту запанікувати та кинути трубку.
Номер "112" – не випадковий. Аналог європейської системи екстреної допомоги. Ці цифри знайомі мешканцям багатьох країн. Євросоюз почав вводити систему ще 1998 року. Один з винаходів - можливість здійснювати як виклики, а й відправляти СМС з проханням про допомогу. У Росії над цим зараз працюють.
"У системі передбачено можливість прийому СМС за номером "112". Ця технологіязараз проходить стадію розробки", - каже Сергій Могильников, заступник начальника Управління інформаційних технологійта зв'язку МНС Росії.
Успішно цей сервіс уже запущено у Татарстані. Під час усі гості могли писати та дзвонити до служби порятунку міжнародного стандарту. Регіонам Росії на власний розсуд дозволено вводити іноземні мови своєї території.
"Суб'єкти Російської федерації самі встановлюють, якими іноземними мовами приймати дзвінки", - підтверджує Могильников.
"Служба порятунку 911" - найбільша і, мабуть, найвідоміша у світі. Знамениті три цифри США з'явилися ще середині ХХ століття. Понад 50 років спеціалісти створювали єдину систему реагування. Сьогодні цей номер знайомий навіть маленьким американцям. Про те, як скористатися системою, знімають телевізійні ролики. Вони не дорослі, а іграшки. Так дитина краще запам'ятовує інформацію.
Служба порятунку в Росії поки що тільки набирає аудиторію. Там, де вже є номер "112", врятовано тисячі життів. Час реагування оперативних служб скоротився у 2,5 рази. Про статистику промовисто говорить хроніка МНС РФ. Взимку 2013 року під час пробки на трасі "Дон". У машині була вагітна дівчина. Дзвінок по мобільному виявився останньою надією.
У тих регіонах Росії, де вже діє служба, за статистикою, жителі найчастіше дзвонять, коли потрібна допомога медиків. Ще частина дзвінків припадає на повідомлення про ДТП. Є й неправдиві виклики. Якщо зателефонувати за номером "112" у Москві, система спрацює як комутатор. Вам запропонують з'єднання з іншими оперативними службами.
Запустити "Систему 112" у всіх регіонах Росії планують до 2017 року. Створити якісну службу порятунку неможливо без взаємодії відомств, зокрема МВС, МОЗ та Міністерства регіонального розвитку, упевнені експерти. При цьому головне питання — фінансування. Адже в Європі та США на екстрені служби витрачають мільйони доларів. При цьому нагадуючи: будь-яке врятоване людське життя - безцінне.
Якщо ви потрапили в екстрену ситуацію, або стали свідком аварії, порушення громадського порядку, нещасного випадку, пожежі, злочину або іншої події, то завжди зможете зателефонувати за єдиним номером екстрених служб 112. Антитерор», аварійна служба газової мережі, пожежна охорона, поліція, швидка медична допомога та служба реагування у надзвичайних ситуаціях.
Єдиний номер 112 є безкоштовним. Доступним він є і в таких ситуаціях, як ваше перебування поза зоною прийому вашої мобільної мережі, відсутність грошей на рахунку, а також при заблокованій та відсутній сім-картці. Зателефонувати на нього можна не тільки зі стаціонарних та мобільних телефонів, а й з телефонів-автоматів.
Екстрений номер 112 не є заміною діючих номерів служб екстреного реагування, також як і раніше можна телефонувати за номерами 01, 02, 03, 04 зі стаціонарних телефонів та за номерами 101, 102, 103 та 104 – з мобільних.
Телефонувати за єдиним номером допустимо лише у випадках екстрених ситуацій та з метою консультування щодо способів захисту від НС та питань безпеки. Будь ласка, не турбуйте операторів, якщо вам потрібно отримати довідку в інших галузях.
Якщо оператор вам не відповість відразу після набору номера, не варто скидати дзвінок. В іншому випадку буде ускладнена робота оператора (він буде змушений передзвонити вам), а ви потрапите до кінця черги очікування відповіді, адже кожен дзвінок сприймається новим. Незважаючи на стресову ситуацію, постарайтеся говорити з оператором якомога спокійніше і чіткіше. У процесі розмови оператор зможе ставити вам безліч запитань. Не дратуйте на це, адже таким чином він намагається уявити цілісну картину ситуації, і відповідайте лаконічно. Також оператор вам дасть деякі інструкції, точно та своєчасно виконуйте їх.
У разі покращення або погіршення ситуації, обов'язково передзвоніть, щоб повідомити про це.
Цілями створення в Росії системи-112 є:
- організація комплексу заходів, спрямованих на удосконалення взаємодії та прискорення реагування екстрених оперативних служб при повідомленнях про події;
- організація виклику екстрених оперативних служб за принципом одного вікна;
- здійснення уніфікації способу виклику екстрених оперативних служб у Росії із законодавством Євросоюзу.
Основні завдання системи-112 такі:
- при раптовому перериванні з'єднання з оператором – автоматичне відновлення з'єднання;
- аналіз відомостей про події;
- ведення бази даних про основні характеристики подій, а також про початок, закінчення та про основні підсумки екстреного реагування на повідомлення про події;
- прийом повідомлень про події іноземними мовами;
- інформування про події та повідомлення про них чергово-диспетчерських служб екстрених оперативних служб, відповідно до їх юрисдикції з метою організації екстреного реагування;
- інформування єдиних чергово-диспетчерських служб муніципальних утворень;
- дистанційна психологічна підтримка осіб, які зателефонували 112;
- прийом за номером 112 повідомлень про події;
- отримання від оператора інформації про те, де знаходиться особа, яка зателефонувала за єдиним телефоном служби порятунку 112, та/або де знаходиться абонентський пристрій, з якого було здійснено дзвінок, а також про інші відомості, необхідні для здійснення реагування за повідомленням про подію;
- реєстрація всіх дзвінків за номером 112 і вхідних, і вихідних.
Екстрені служби за цим номером можна викликати не лише у Росії, а й у країнах Євросоюзу.
Стільниковий зв'язок стрімко розвивається, все більше людей відмовляються від стаціонарних дротових телефонів, переходячи на мобільні пристроїзв'язку. Мобільний телефон – найпоширеніший засіб зв'язку. В екстреній ситуації він може врятувати життя. Але якщо потрібно викликати «Швидку допомогу» з мобільного телефону, не розраховуйте на завчений з дитинства двозначний номер 03. В даний час мобільний зв'язок з екстреними службами допомоги здійснюється за тризначними номерами.
Дана публікація розповість про те, як викликати швидку медичну допомогу з стільникового телефонуЯк правильно набрати номер у різних операторів стільникового зв'язку: МТС, Мегафон, Теле2, U-tel, Білайн, Мотив та Скайлінк
Як викликати швидку зі стільникового через єдину службу порятунку: номер «112»
Наразі виклик швидкої допомоги з мобільного телефону по 03 неможливий, тому що стандарти GSM двозначні цифри не підтримують. У Росії є єдина служба порятунку, зателефонувати до якої можна, набравши номер «112». Він підтримується як стільниковими операторами, і міськими телефонами. Комбінація цифр 112 дає можливість швидко додзвонитися до оператора, який, у свою чергу, перенаправить дзвінок на територію рятувальників, що наближається до постраждалого.
А якщо у телефону немає сімка або у нього блокування по сім-карті? Що тоді робити? Ви не знаєте як набрати номер швидкої допомоги? Все дуже просто, набирайте 112- Вам дадуть відповідь! Це дуже великий плюс єдиної служби порятунку. Цей номердіє не тільки на території Російської Федерації: незалежно від місця прописки та проживання абонента, також він є дійсним у всіх країнах, що входять до Євросоюзу.
Виклики екстрених служб у операторів стільникового зв'язку
Наводжу повні номери набору екстрених служб провідних операторів мобільного зв'язку, взяті з офіційних джерел.
Номер телефону швидкої допомоги: як викликати Швидку з мобільного/стільникового телефону
Виклик екстрених служб у стільникового оператора МТС
- 101 – Аварійно-рятувальна служба.
- 102 – Поліція.
- 103 - Швидка допомога.
- 104 – Служба газу.
Телефони екстреної допомоги Білайн
- 101 – Пожежна охорона.
- 102 – Поліція.
- 103 - Швидка допомога.
- 104 – Аварійна служба газу.
Телефони виклику екстрених служб оператора мобільного зв'язку Мегафон
- 010 – Виклик МНС, пожежної охорони.
- 020 – Виклик поліції.
- 030 – Виклик швидкої допомоги.
- 040 – Виклик аварійної газової служби.
Правила набору телефонів екстрених служб у оператора Теле2
Телеві 2 номери можуть бути різними залежно від регіону обслуговування.
- 01* або 010 або 101 – Служба порятунку, служба пожежної охорони.
- 02* або 020 або 102 – Служба поліції, служба «Антитерор».
- 03* або 030 чи 103 - Служба швидкої медичної допомоги.
- 04* або 040 чи 104 - Аварійна служба газової мережі.
Пам'ятайте, що дзвінки на ці номери безкоштовні.
У шоковій ситуації, коли потрібен екстрений виклик швидкої допомоги на місце події, якщо ви забули, як правильно набирати номер у вашого оператора стільникового зв'язку, завчіть один єдиний номер 112 – телефон Єдиної служби порятунку. При дзвінку автовідповідачем вам повідомлять голосові інструкціїщодо подальших дій.
Від вас потрібно набрати додатковий номер:
- 1 – пожежний,
- 2 – поліції,
- 3 – швидкої допомоги,
- 4 – газу.
Після цього ви будете переадресовані на відповідну службу.
Телефонні номери для виклику швидкої допомоги з мобільного: дзвінок безпосередньо
Швидкий спосіб виклику "швидкої" з мобільного - дзвінок безпосередньо, за номерами, різними для кожного оператора. Щоб не заплутатися, майте ці номери завжди під рукою, збережіть їх у телефоні.
Викликати "Швидку допомогу" за номерами, залежно від стільникового оператора можна так:
- Мегафон, МТС, U-tel та Теле2 - набрати 030;
- Білайн – зателефонувати 003;
- Мотив та Скайлінк – набрати 903.
Чи можливий виклик швидкої з мобільного телефону при нульовому балансі
Завжди стежити за рахунком мобільника неможливо, а гроші закінчуються несподівано. Як зателефонувати до служби порятунку за нульового чи негативного балансу? Часто від того, як швидко приїде лікар, залежить життя людини. Якщо ви опинилися в трагічній ситуації або поруч із людиною, якій погано, сміливо набирайте цифри 1-1-2 і дотримуйтесь підказок диспетчера чи системи. Дзвінок для всіх операторів, зареєстрованих на території Росії, безкоштовний. Невиконання закону карається жорсткими адміністративними заходами.
Викликати екстрену службу 112 можна і якщо на рахунку немає коштів, втрачено або заблоковано сімку. У разі мінімального рівня мережі наберіть комбінацію 911, а потім у системі автовідповідача виберіть пункт 3, після чого ви з'єднаєтеся з оператором. Єдиний телефон екстреного порятунку діє на всій території РФ. Додзвонившись медикам, пояснюйте ситуацію, що склалася чітко, точно вказуйте своє місце розташування, щоб бригада невідкладної допомоги швидше вникла в суть проблеми.
Після розмови лікар повинен повідомити, що виклик прийнято, та вказати час звернення. Якщо медичний працівник відмовляє у прийомі заявки, наприклад, через вік людини або з іншої причини, то сміливо дзвоніть у поліцію, оскільки фельдшер потрапляє під 124 ст. КК РФ. Ненадання допомоги хворому спричиняє відповідне покарання медичного працівника.
Відео: як набрати швидку зі стільникового телефону
Завантаження...