Teknisk support från telekommunikationsleverantören MGTS - service dygnet runt för kundtjänst, som fungerar genom ett universellt kontaktcenter. Listan över dess funktionalitet inkluderar omfattande konsultation av företagets kunder i ett brett spektrum av frågor, främst relaterade till finansiella och tekniska aspekter. Dessutom accepterar hotline-operatörer ansökningar om att ansluta ytterligare tjänster och behandlar även samtal med klagomål från muskoviter angående kvaliteten på kommunikationen i realtid.
Om teknisk support
Universal Contact Center öppnades av Moscow City Telephone Network PJSC 2006 och sammanförde leverantörens olika tjänster till en enda enhet. På grundval av detta implementerade MGTS ett system för snabb samtalsservice med tonval, utvecklat av det största ryska IT-företaget Sitronics. Denna mekanism låter dig optimera abonnenternas förfrågningar, distribuera dem i separata områden: anslutning av tjänster, ekonomiska frågor, reparationsarbete, etc.
Ytterligare information kan erhållas genom att ringa Kontaktcenter: 8 800 250 00 50.
Frågor och svar
Hur ändrar man tariffplanen via det personliga kontot?
För att ändra taxeplanen via det personliga kontot måste du:
Hur får man tillgång till det personliga kontot?
PIN-koden som togs emot under anslutningen fungerar inte. Vad ska man göra?
Vår personal hjälper dig att lösa detta problem. Ring MGTS Contact Center: 8 800 250 00 50 eller skicka ett e-postmeddelande till:
Vad ger det personliga kontot mig?
Har användare av hemtjänsten Internet tillgång till avsnittet Personligt konto?
MGTS teknisk support
Teknisk support
Betalar jag för den tid som ägnas åt att vänta på svar från den tekniska supportoperatören, samt för tiden för att prata med honom?
Om du använder taxeplanerna "Tid" och "Kombinerade" kommer alla samtal till helpdesk och MGTS tekniska supporttjänst att vara gratis.
Hur kan jag ändra taxeplanen?
Jag har förlorat min autentiseringsdata (namn och lösenord för att logga in på Internet) som jag fick när jag aktiverade tjänsten. Hur återställer man dem?
För att återställa förlorad autentiseringsdata måste du kontakta något MGTS-försäljningskontor.
Vad händer med internettjänster när man byter telefonnummer eller när man flyttar från "495"-zonen till "499"-zonen?
Vad ger det personliga kontot mig?
Tillhandahålls tjänsten till användarna? Hem Internet» Tillgång till avsnittet Personligt konto?
Teknisk support för telekommunikationsleverantören MGTS är en dygnet-runt-tjänst för att betjäna abonnenter, som fungerar genom ett universellt kontaktcenter. I hans lista funktionalitet innefattar konsultation av bolagets kunder i ett brett spektrum av frågor, främst relaterade till finansiella och tekniska aspekter. Dessutom accepterar hotline-operatörer ansökningar om anslutning av ytterligare tjänster och behandlar även samtal med klagomål från muskoviter angående kvaliteten på kommunikationen i realtid.
Om teknisk support
Universal Contact Center öppnades av Moscow City Telephone Network PJSC 2006 och sammanförde leverantörens olika tjänster till en enda enhet. På grundval av detta implementerade MGTS ett system för snabb samtalsservice med tonval, utvecklat av det största ryska IT-företaget Sitronics. Denna mekanism låter dig optimera abonnenternas förfrågningar, distribuera dem i separata områden: anslutning av tjänster, ekonomiska frågor, reparationsarbete, etc.
2012, som en del av ersättningen hårdvara och den efterföljande utfasningen av koppartrådar till förmån för fiberoptik Kontaktcentret har genomgått en uppgradering. Detta gjorde det möjligt att avsevärt minska väntetiden för svar från en teknisk supportanställd från 1 minut till 15-30 sekunder. Dessutom använder idag mer än 50 tusen MGTS-kunder kontaktcentrets tjänster dagligen, inklusive internetanvändare, ägare av fasta telefoner, mobilabonnenter, såväl som amatörer. digital-tv.
Telefonlista
För att kontakta MGTS supporttjänst måste du ringa ett av de föreslagna numren:
- från staden - (495) 63 - 60 - 636;
- från mobil - 0636.
Dessutom har leverantören tilldelat ett par hotlines, tack vare vilka du kan:
- ta reda på saldot på det personliga kontot - (495) 70 - 74 - 455;
- informera operatören om kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls - (495) 70 - 07 - 777.
För MGTS-abonnenter är alla samtal till Contact Center, inklusive jourtelefoner dygnet runt, helt gratis.
Ring tillbaka
Kunder av Moscow City Telephone Networks som använder digital-tv och internet, även om de inte är fasta eller mobila abonnenter, kan beställa en återuppringning från supporttjänstoperatören på den officiella webbplatsen.
- Gå till adressen - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Lämna ditt kontaktnummer.
- Bestäm dig för ämnet för frågan.
- Ställ din fråga så detaljerat som möjligt.
- Bekräfta att du är en människa och inte en robot genom att välja den färg som matchar bilden.
- Klicka på knappen "Skicka".
Det här alternativet kan också användas av abonnenter hos alla ryska operatörer som behöver råd från MGTS-specialister.
MGTS teknisk support recensioner
Egor - 24 år gammal (Moskva):
Jag har arbetat i Contact Center de senaste två åren. Personalomsättningen är ganska stor, vilket inte påverkar kvaliteten på tjänsten på det mest gynnsamma sättet. Men i ljuset av de senaste händelserna - växelkursens kollaps, har situationen förändrats dramatiskt. Många anställda började verkligen uppskatta sin arbetsplats.
Kraven här är mycket höga, samtal spelas in. Så om någon klagar på operatören, då måste han rapportera till sina överordnade, och där är det inte långt ifrån att få sparken.
Till sist ska jag dela med mig av en liten hemlighet. Om du vill påskynda processen för att lösa ditt problem, acceptera inte standardfrasen "vi ringer dig tillbaka", utan begär att stanna på linjen tills alla omständigheter kring problemet är klarlagda.
Andrey - 28 år gammal (Tjechov):
Samordningen av MGTS supporttjänst lämnar mycket övrigt att önska. När jag beställde Internet med GPON-teknik bad jag om en extra digital-TV-anslutning. Men en timme senare ändrade han sig, respektive informerade operatören om det. Specialisten som kom till samtalet tog med sig en TV-tuner och började på ett aggressivt sätt tvinga mig att acceptera denna "gåva". I allmänhet var jag tvungen att ringa tillbaka till Contact Center, vars specialister en timme senare klargjorde vår konflikt med installatören! Det luktar ingen europeisk servicekvalitet här.
Svetlana - 23 år gammal (Lyubertsy):
I allmänhet är jag nöjd med den tekniska supporttjänsten för Moscow City Telephone Networks. Men baserat på erfarenheterna från många överklaganden fick jag intrycket att några skurkar arbetar där tillsammans med högt kvalificerade specialister.
En gång var jag tvungen att beställa internetinställningar på kinesiska mobiltelefon kör Android OS. Han ringde operatören och berättade att det inte finns några automatiska inställningar för en sådan smartphonemodell. Följaktligen gjorde jag alla nödvändiga konfigurationer själv under diktering denna anställd, men ingenting fungerade. Efter 30 minuter, efter att ha vänt sig till en annan specialist på samma kontaktcenter, skickade de mig automatiska inställningar utan några svårigheter. För att du ska förstå inträffar sådana fall med avundsvärd regelbundenhet.
Lyudmila - 19 år gammal (Moskva):
Jag ringde supporttjänsten – de förstår allt, de tar emot klagomål. Och vad är poängen om jag har suttit med ett trasigt modem i andra veckan redan?
Operatörernas svar är också överraskande, för alla tillfällen har de antingen "Vi har tekniska fel" eller "Det finns inga lediga specialister för tillfället. Vi kommer att kontakta dig så snart som möjligt." Och så i 10 dagar i rad.
Därför måste kvaliteten på tjänsten för MGTS Contact Center, med hänsyn till alla positiva och negativa aspekter, fortfarande förbättras. Och om det i princip inte finns några frågor på hårdvarusidan, så förstör den mänskliga faktorn definitivt bilden. Därför är professionell utveckling av abonnentsupporttjänstanställda en högsta prioritet för ledningen för telekommunikationsjätten.
Tjänsten är oumbärlig för den som dagligen måste slå samma nummer många gånger. Det är också efterfrågat i de fall familjen har ett litet barn, en sjuk eller äldre person med dålig syn som behöver kontakta rätt abonnent.
Om abonnenten inte börjar ringa efter att ha lyft luren inom 7-10 sekunder, startar uppringningen av det programmerade numret automatiskt. Tjänsten låter dig spara uppringningstid och exakt slå det önskade numret.
För ett vanligt samtal bör uppringningen börja omedelbart efter att du har lyft på luren.
Procedur för att använda tjänsten
Efter anslutning aktiveras (avaktiveras) tjänsten genom att trycka på några knappar på telefonen.
Serviceaktivering
- Svara i telefonen;
- Slå i sekvens *53*, hela numret till den uppringda parten, sedan #
- kontinuerligt pip - tjänsten är aktiverad;
- iriserande pip eller autoinformer-fras - tjänsten är inte aktiverad (abonnenten har inte rätt att använda tjänsten);
- Lägg ner telefonen.
Serviceaktiveringskontroll
- Svara i telefonen;
- Slå sekventiellt *#53# ;
- kontinuerligt pip - tjänsten är aktiv;
- iriserande pip eller autoinformer-fras - tjänsten är inte aktiv;
- Lägg ner telefonen.
Avaktivering av tjänst
- Svara i telefonen;
- Slå #53# i följd;
- Lyssna på en av stationssignalerna:
- kontinuerligt pip - tjänsten är avaktiverad;
- iriserande pip eller autoinformer-fras - tjänsten är inte avaktiverad (abonnenten har inte rätt att använda tjänsten);
- frekventa korta pip - kommandot skrevs in felaktigt;
- Lägg ner telefonen.
Uppmärksamhet!
För alla fall av aktivering/avaktivering av ytterligare tjänster på Siemens Gigaset C470 IP-telefon, i slutet av att slå ett specialkommando, slå "##" istället för "#".
Beställningstjänst
Du kan beställa "Hot Line"-tjänsten genom " " genom att ringa kontaktcentret för PJSC MGTS på telefon: 8 495 636-0-636 eller genom att kontakta något av PJSC MGTS försäljnings- och servicekontor.
Vid beställning av tjänsten är det nödvändigt att förtydliga möjligheten att tillhandahålla denna tjänst på ditt telefonnummer, vilka funktioner telefonapparaten måste stödja för att tjänsten ska fungera och sedan beställa tjänsten.
Instruktion
Det finns en speciell tjänst i MGTS, som ger information om sina abonnenter gratis. Du kan ringa numret 09 eller 009, genom vilket du kan förtydliga all nödvändig information. Förutom telefonnummer och information om prenumeranter kan du också lära dig mycket användbar information om tjänster i staden, till exempel telefonnummer för att ringa taxi, flygbiljettkontor, beställa produkter och olika tjänster och till och med få råd från en advokat eller en behörig researrangör. Du kan ringa nummer 09 och 009 från en fast telefon i Moskva.
Instruktion
Låt oss analysera principerna för förvaltning netto yu på exemplet med operativsystemet Windows XP.
Vi kan få all nödvändig information genom att använda kontrollpanelen. Gå till "Start"-menyn - "Kontrollpanelen" - "Nätverksanslutningar". Ett fönster öppnas framför dig där alla nätverksanslutningar som är konfigurerade på din dator kommer att visas.
I vårt fall har vi inte bara att göra med fysiskt befintliga anslutningar (konfigurationen utförs direkt för nätverkskortet), utan också med en virtuell VPN-anslutning som låter dig skicka data över en säker kanal. Kom ihåg att det kan finnas många typer av anslutningar, allt beror på leverantören. Därför kommer det att vara logiskt att endast överväga interaktionen med faktiskt anslutna nätverkskort.
Så välj den anslutning du är intresserad av, högerklicka på den och anrop snabbmenyn. Välj "Egenskaper" från menyn. Du kommer att se ett fönster som liknar det som visas på bilden.
Klicka sedan på knappen "Egenskaper", varefter du kommer att se en skärm som visar inställningarna för din IP-adress, gateway och andra egenskaper (observera att om du har den installerad, måste dessa inställningar ses i routerns kontrollpanel, och på denna skärm kommer kryssrutorna "Erhåll en IP-adress automatiskt" och, troligen, kryssrutan "Erhåll DNS-serveradress automatiskt") är markerade.
Om vi återgår till föregående fönster kommer vi genom att klicka på knappen "Konfigurera" att få tillgång till inställningarna för själva nätverkskortet.
Även om vi i de flesta fall inte kommer att behöva dessa inställningar alls, kommer vi ändå att överväga fallet när vi behöver ändra mac-adressen på vårt kort. För att göra detta, i det här fönstret, hitta fliken "Avancerat", där du hittar värdet "Nätverksadress" i listan, och i fönstret som visas för inmatning kan du ange ditt värde.
Teknisk support från telekommunikationsleverantören MGTS är en kundtjänst dygnet runt som fungerar genom ett universellt kontaktcenter. Listan över dess funktionalitet inkluderar omfattande konsultation av företagets kunder i ett brett spektrum av frågor, främst relaterade till finansiella och tekniska aspekter. Dessutom accepterar hotline-operatörer ansökningar om anslutning av ytterligare tjänster och behandlar även samtal med klagomål från muskoviter angående kvaliteten på kommunikationen i realtid.
Om teknisk support
Universal Contact Center öppnades av Moscow City Telephone Network PJSC 2006 och sammanförde leverantörens olika tjänster till en enda enhet. På grundval av detta implementerade MGTS ett system för snabb service av samtal med tonval, utvecklat av det största ryska IT-företaget Sitronics. Denna mekanism låter dig optimera abonnenternas förfrågningar, distribuera dem i separata områden: anslutning av tjänster, ekonomiska frågor, reparationsarbete, etc.
Under 2012, som en del av ett hårdvarubyte och efterföljande utfasning av koppartrådar till förmån för fiberoptik, uppgraderades Contact Center. Detta gjorde det möjligt att avsevärt minska väntetiden för svar från en teknisk supportanställd från 1 minut till 15-30 sekunder. Dessutom använder idag mer än 50 tusen MGTS-kunder kontaktcentrets tjänster dagligen, inklusive internetanvändare, ägare av fasta telefoner, mobilabonnenter, såväl som älskare av digital-tv. och Internet, även om de inte är abonnenter på fast eller mobil kommunikation, kan beställa en återuppringning från supporttjänstoperatören på den officiella webbplatsen.
- Gå till adressen - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Lämna ditt kontaktnummer.
- Bestäm dig för ämnet för frågan.
- Ställ din fråga så detaljerat som möjligt.
- Bekräfta att du är en människa och inte en robot genom att välja den färg som matchar bilden.
- Klicka på knappen "Skicka".
Det här alternativet kan också användas av abonnenter hos alla ryska operatörer som behöver råd från MGTS-specialister.
Läser in...