Kontaktni center Rostelecom(JSC "MC NTT") je bilo ustanovljeno decembra 1995 in je eden največjih zunanjih kontaktnih centrov v Rusiji. Storitve podjetja stranki omogočajo gradnjo odnosov s potencialnimi in obstoječimi strankami v vseh tržnih segmentih (B2C, B2B, B2G) preko različnih komunikacijskih kanalov: telefon, klepet (WEB-strežnik), video klic, SMS, E-pošta. Generalni direktor JSC "MC NTT" - Elena Alekseevna Drobot.
dejavnosti
Kontaktni center Rostelecom služi gospodarskim družbam, vladnim agencijam, pa tudi projektom v skupini podjetij PJSC Rostelecom.Konec leta 2013 je kontaktni center Rostelecom vstopil v TOP-5 vodilnih kontaktnih centrov v Rusiji glede na tržni delež.(Vir: RBC " ruski trg Zunanji klicni centri, 2014) 100-odstotni delež MC NTT JSC je v lasti PJSC Rostelecom.
Zahvaljujoč kontaktnemu centru Rostelecom lahko stranka učinkovito upravlja vse faze odnosa s stranko, ki je sestavljena iz štirih faz:
- Pridobivanje (iskanje strank in ugotavljanje njihovih potreb)
- Storitev
- Razvoj (izboljšanje kakovosti storitev, prodaja dodatnih storitev)
- Zadrževanje
Geografija
Delujoče operaterske platforme kontaktnega centra Rostelecom se nahajajo v 15 mestih Rusije in zaposlujejo 6000 zaposlenih, kar regijam prinaša dodatne davčne prihodke, mladim strokovnjakom pa daje priložnost, da zaslužijo dober denar v stabilnem podjetju, ne da bi zapustili svoj rodni kraj. Leta 2014 je skupno število nameščenih operaterskih mest doseglo 3000. Skupaj operaterji kontaktnega centra Rostelecom obdelajo več kot 4 milijone klicev na mesec.
Tehnični viri
Kontaktni center Rostelecom uporablja sisteme programske in strojne opreme Iskratel in Avaya. Tip platforme kontaktnega centra je kombiniran. Čas delovanja 99,9 % (odstotek neprekinjenega delovanja) Lokacija opreme na MMTS-9
Infrastrukturne prednosti:
- 100% redundantni sistemi napajanja
- 100% redundanca komunikacijskih kanalov
- 100 % redundanca PAK
- Klimatiziran namestitveni prostor
- Spremljanje okolja
Za prepustnost posamezne vrste prometa se uporablja več poti, če prometa ni mogoče prepustiti po prvi poti, se samodejno preusmeri na drugo pot. Vsi podatki, shranjeni na strežnikih kontaktnega centra Rostelecom, se dnevno arhivirajo in varnostno kopirajo.
Zagotavljanje informacijske varnosti
Kontaktni center Rostelecom je vključen v register operaterjev, ki obdelujejo osebne podatke v skladu z Odredbo Zvezne službe za nadzor komunikacij Ministrstva za telekomunikacije in množične komunikacije Rusije (registrska št. 08-0002085).
Kontaktni center Rostelecom ima pravne in regulativne dokumente za zagotavljanje varnosti osebnih podatkov (v skladu z zahtevami zveznega zakona št. 152 "O osebnih podatkih"). »Pravilnik o obdelavi in varstvu osebnih podatkov« (povezava).
Kontaktni center Rostelecom zagotavlja visoko stopnjo varnosti informacijski sistem obdelavo osebnih podatkov naših strank (UZ-2). Visoka raven je dosežena z uporabo certificiranih varnostnih orodij, kot so požarni zidovi, skenerji ranljivosti, programska in strojna zaščita pred nepooblaščenim dostopom do delovnih postaj in strežnikov, certificiranih s strani FSB in FSTEC.
Rostelecom - Pregled Rostelecoma
RR Net .. Pozdravljeni Rostelecom! V tej situaciji je bilo odločeno, da se omejimo na pregled, a kljub temu imate prijatelja, mojstra, ki vodi internet vzdolž prehoda Shenkursky (Bibirevo), vozite stari rdeči avto (no, že veste), lahko ne bom objavil njihovih podatkov v javnosti, ampak Rostelecom, stari, take stvari, 10. aprila 2018 so prišli izvajat internet, vendar ne tistim, ki so jih naročili, ampak so jim ukazali potepuški kozaki - najamejo stanovanje, no , jim je bilo jasno in vljudno povedano, prijateljem, ki so vam naročili to in pojdite, v odgovor - in prišli bodo do 7, v redu, no, potem rečemo, da bomo vodili iz drugega dvižnega voda. To je pod vodstvom tistih, ki tukaj niso registrirani in jih ni tam, ampak po poti so morda prišli teroristi z nahrbtnikom, kdo ve, dokumentov niso pokazali, kaj so opazili, da tak amaterska predstava je nesprejemljiva, to je eden od zaposlenih v Rostelecomu, zajebal nas je s selektivno nespodobnostjo o moji mami in podobno (70-letna učiteljica, ki je vse življenje živela v Bibirevu, vsi jo poznajo in spoštujejo), otrokom prinašal znanje in učil pravičnosti.
Smo avtohtoni prebivalci Bibireva in takega odnosa ne bomo tolerirali od nikogar!
Nisva jebeno naročila interneta, očitno nihče ni imel tega pogovora z nami, da bi kdo prišel k nam, pa tudi nikogar nisva žalila z zadnjimi besedami o mami, (prijatelji v rdečem avtu si sami sesajo sladkarije). Rostelecom, stari, no, razumeš, takšnim tovarišem je kontraindicirano delo z ljudmi, tam boš sam ugotovil, mi pa bomo preverili ..
To ni po konceptih in ne po zakonu .. ker je moj prijatelj, to ni polje za življenje, tudi Ulyukaev je mislil, da je zelo kul, no, ja, nimam časa s tabo .. adijo --RR Net ..
In ja, še nekaj, če vas zanimajo podrobnosti te zgodbe in resničnost, potem je tukaj številka značke policista 16545, zanimivo bo, podrobnosti izveste od njega na policijski upravi Bibirevo ! Kot želiš..
Nismo napisali izjave, kot je pel Vysotsky .. naj presodi življenje!
Www.rostelecom.ru/about/managers/top/ in Rostelecom ima čudovito upravljanje:
Kirienko Vladimir Sergeevich prvi podpredsednik,
Anohin Sergej Nikolajevič višji podpredsednik - finančni direktor,
Shumeiko Anna Viktorovna Višja podpredsednica, vodja predsednikovega kabineta
In družba je dobra, a ne brez muhe v mazilu ...
Ostal je neprijeten priokus! No, preživimo in tam vam ne bo dolgčas!
Dodatek:
Vimeo.com/264345606 tukaj je začetek, tukaj je pravzaprav tisti na posnetku, ki je kršitelj javnega reda in miru (zaposleni v Rostelecomu) .. in kot je rečeno v recenziji, ga bo življenje bolje ocenilo, vendar Dokler ta podlež dela za vas, se ne jaz ne moji, prijatelji in družina, nikoli ne povežemo z vašim omrežjem,
vimeo.com/264347037 in tukaj je,
To je majhen izrez videa, na voljo pa je tudi video z njegovim huliganstvom v celoti (ni za javnost - veliko nespodobnih besed tega huligana)
Glede na incident so se vzdržali vložitve pritožbe na policijo, odločili so se, da se bo vodstvo Rostelecoma samo odločilo, kaj storiti, bolje bi bilo kaznovati nepridiprava, na primer, odsloviti z opisom nedoslednosti in nezmožnost nadaljnjega dela z ljudmi, psihopati ne bi smeli delati z ljudmi, ta zaposleni diskreditira Rostelecom kot podjetje na visoki ravni, no, v družini, kot pravijo, ne brez črne ovce ..
Oprosti za težave in VSE DOBRO
Rostelecom je danes največje rusko podjetje, ki ponuja komunikacijske storitve različnih vrst, od domače telefonije in mobilnih komunikacij do namestitve sistemov Smart Home in video nadzora.
Te storitve so na voljo tako zasebnim kot pravnim osebam, Rostelecom pa aktivno sodeluje z drugimi telekomunikacijskimi operaterji in vlagatelji s sodelovanjem v skupnih programih.
Komunikacijski sateliti so nameščeni skoraj po vsej državi, da čim bolj pokrijejo tudi manjša naselja.
Ta članek bo obravnaval možnosti mesta za moskovsko regijo.
Za ogled storitev za druge kraje lahko na spustnem seznamu izberete tisto, ki vas zanima.
Ta članek bo obravnaval storitve za zasebne stranke.
Na stran lahko vstopite na več načinov:
1. Na zahtevo v katerem koli iskalniku.
2. Z direktno povezavo na uradno spletno stran.
Vstop na uradno stran ponuja najširši seznam priložnosti.
Poleg tega lahko le tukaj dobite izčrpne informacije o vseh storitvah, ki jih ponuja podjetje.
Za še bolj priročno in popolno uporabo zmogljivosti spletnega mesta lahko stranke podjetja same registrirajo osebni račun.
To storite zelo preprosto in hitro. Na kateri koli strani spletnega mesta morate klikniti gumb »Osebni račun«, ki vas preusmeri na stran za prijavo.
Za prijavo morate vnesti prijavo, ki je lahko telefonska številka ali naslov E-naslov, in geslo.
Uporabite lahko tudi enega od priljubljenih socialna omrežja vstopiti.
Opomba!Če je bilo geslo izgubljeno, ga je mogoče obnoviti s povezavo "Ste pozabili geslo?", Nato sledite pozivom sistema.
Tisti, ki so pravkar postali uporabnik storitev Rostelecoma, se morajo registrirati. Osebni račun se ustvari na naslednji način.
Sistem uporabnika preusmeri na stran z obrazcem za registracijo.
V obrazcu morate navesti svojo številko mobilnega telefona ali e-poštni naslov, ustvariti geslo, na spustnem seznamu izbrati regijo in se strinjati s pogoji uporabniške pogodbe.
Opomba! Enotni osebni račun lahko ustvarijo samo uporabniki storitev Rostelecom, saj so z njim povezani osebni računi, za katere se izvajajo storitve. V nasprotnem primeru je registracija brez pomena.
Značilnost uporabe Enotnega osebnega računa je, da lahko z enim računom poleg svojega povežete še osebne račune svojih najdražjih in z enega računa upravljate več računov.
Storitve podjetja Rostelecom
Seznam storitev, ki jih ponuja Rostelecom, je zelo širok. Za zasebne stranke so to hišni telefoni, mobilne komunikacije, internet, televizija, namestitev in vzdrževanje sistema Smart Home.
Poleg tega podjetje ponuja celovite pakete storitev pod ugodnimi pogoji za naročnike.
Opomba ki se za prebivalce Moskve prodajajo pod blagovno znamko OnLime. Najdete in povežete jih lahko na spletni strani http://www.onlime.ru/.
Telefon Rostelecom
V razdelku menija "Telefon" so predstavljeni tarifni načrti za lokalne klice (znotraj regije), klice v Rusiji in tujini.
Kot tudi posebne funkcije, ki niso vključene v ceno tarifnega paketa storitev in so na voljo za plačilo.
Zavihki za vsako vrsto klicev iz pododdelka "Lokalni klici" vsebujejo več tarif s kratkim opisom in ceno.
Če želite preiti na podrobnejši opis, morate v bloku določene tarife klikniti gumb »Podrobnosti«.
Rostelecom ponuja tudi storitev "Neomejena komunikacija", pod pogoji katerega lahko brezplačno kličete z mobilnega telefona na kateri koli stacionarni telefon po vsej Rusiji. Za to storitev je kupljen tudi mobilni telefon Rostelecoma.
Druga storitev je "Neomejena Rusija". Povezan je z obstoječimi uporabniki storitev Rostelecoma in ne nujno z določenim - lahko je mobilni ali domači telefon, internet, televizija itd.
Cena in obseg opravljenih storitev sta opisana v tabeli. Če želite povezati to storitev, morate izpolniti in poslati prijavo neposredno prek spletnega mesta.
Pozor! Priporočljivo je, da si pred oddajo vloge preberete vsa pojasnila pod tabelo s pogoji te tarifne ponudbe.
Za klice v tujino in po vsej Rusiji podjetje ponuja tudi več tarifnih načrtov.
Poleg tega je možno izbrati telekomunikacijskega operaterja: pred vsakim klicem izberite ustreznega operaterja ali pa izberite operaterja Rostelecom za vse klice.
Dodatne storitve, ki so na voljo za plačilo, najdete v zavihku »Funkcije«.
Med njimi so rezultati nogometnih tekem, vozni red vlakov, horoskop, pravne storitve in drugo.
Internet
Rostelecom ponuja neomejene storitve internetne povezave. Podjetje izvaja tudi program za premostitev digitalnega razkoraka, ki vključuje skupnosti z zelo majhnim številom prebivalcev.
Za povezavo z omrežjem wi-fi v teh naseljih se morate registrirati s povezavo na uradni spletni strani.
Če želite povezati internet v hiši, morate pustiti zahtevo na spletnem mestu.
Televizija
Televizija podjetja Rostelecom je na voljo v več različicah:
1. Za prebivalce Moskve je ponudnik blagovna znamka OnLime.
2. Analogna TV (kot sprejemnik se uporablja antena).
3. Interaktivna TV 2.0.
Možnost analogne televizije je možnost kabelske televizije, s katero lahko gledate ruske in svetovne kanale v analogni kakovosti.
Za njegovo povezavo podjetje položi kabel v uporabnikovo stanovanje, namesti anteno in opravi nekatere dodatne tehnične storitve.
Cene, opis tarif, preferenčni pogoji in seznam storitev so predstavljeni na strani v ustreznem pododdelku.
Za interaktivno televizijo so predstavljeni bolj raznoliki tarifni načrti, ki vam omogočajo gledanje vaših najljubših kanalov v digitalni kakovosti.
Ponudnik ponuja več tarifnih načrtov z različnim številom in naborom kanalov ter po različnih cenah.
Seznam kanalov za vsako tarifo najdete tako, da razširite spustni seznam.
Poleg osnovnih tarif lahko povežete dodatne tematske pakete.
Ob priključitvi novega naročnika na storitve interaktivne TV veljajo promocijski pogoji:
- pri nakupu set-top boxa njegova cena vključuje aktivacijo tarife "Vaš začetek";
- upravljanje kanalov in multiscreen storitev (ogled na več napravah).
Prijavite se lahko neposredno na spletnem mestu.
Opomba! Brezplačno zagotavljanje opisanega sklopa storitev velja samo za prvi mesec uporabe. Od drugega meseca se zaračuna naročnina.
mobilno povezavo
Storitev mobilne komunikacije ne vključuje le same mobilne komunikacije po več tarifnih načrtih, temveč tudi mobilni internet, gostovanje in zagotavljanje nekaterih dodatnih funkcij.
Opomba kakšne so tarife mobilni internet na voljo ločeno za pametne telefone, tablice in računalnike.
Podrobne tarife za komunikacijo, mobilni internet in gostovanje najdete na ustreznih zavihkih strani "Mobilne komunikacije".
"Pametna hiša"
Pododdelek »Pametni dom« predstavlja dve storitvi: sam »Pametni dom« in video nadzor.
Te storitve vam omogočajo namestitev sistema »pametni dom« v osnovni ali napredni različici ter zunanji in/ali notranji video nadzor v hiši ali stanovanju z možnostjo upravljanja katere koli funkcije s pametnega telefona.
Storitvena stran vsebuje opis funkcij, ki so vključene v paket, stroške, kot tudi prednosti, ki jih namestitev sistema omogoča.
Če želite naročiti izbrani komplet, kliknite gumb "Naroči" in sledite navodilom sistema za dokončanje naročila.
Lastnosti in prednosti spletnega mesta
Uradna spletna stran ponuja številne ugodnosti za svoje uporabnike.
Glavni so:
- zanesljivost informacij;
- sposobnost samostojnega upravljanja tarif;
- plačilo storitev, ne da bi zapustili dom;
- nakup opreme in reševanje tehničnih težav prek službe za tehnično podporo.
Povezovanje z Rostelecomom in nakup opreme prek spletnega mesta
V razdelku s tarifami lahko povežete katero koli od tarif (bodisi mobilne komunikacije, internet ali TV).
Na vsaki od ustreznih strani je blok »Kako se povezati«, ki korak za korakom opisuje korake za povezavo določene tarife.
Ob priklopu televizijskega ali telefonskega priključka lahko kupite potrebna oprema(predpona, antena, telefon).
Pri vlogi za vgradnjo videonadzornega sistema ali pametnega doma je v ceno vključen tudi komplet opreme.
Poleg tega lahko kupite mobilne naprave(pametni telefoni in Mobilni telefon) različnih proizvajalcev tako, da jih naročite neposredno na spletnem mestu.
Poleg tega se lahko nakup dogovorite na obroke za eno leto ali plačate v celoti.
Načini plačila na spletnem mestu
Storitve, ki jih ponuja Rostelecom, lahko plačate v ustreznem razdelku spletnega mesta na povezavi https://moscow.rt.ru/payment.
V obrazec za plačilo morate vnesti številko naročniškega računa (izberite s spustnega seznama), svojo regijo (tudi na izbiro), telefonsko številko in znesek za plačilo.
Nato izberite način plačila - bančna kartica, e-denarnico ali mobilni račun in kliknite gumb »Nadaljuj«.
Po navodilih sistema vnesite podatke o plačilu in potrdite plačilo.
Označiti je treba, da lahko spletno mesto plača tudi druge storitve, ki so vsebovane v seznamu na desni strani, prikazanem kot aktivni meni.
Mobilna različica spletnega mesta
Naročniki Rostelecoma lahko aplikacijo My Rostelecom namestijo na mobilne naprave. to mobilna aplikacija Osebni račun, kjer so na voljo vse funkcije, kot v polni različici spletnega mesta.
Nalaganje...