Centrul de contact Rostelecom(JSC „MC NTT”) a fost fondată în decembrie 1995 și este unul dintre cele mai mari centre de outsourcing de contact din Rusia. Serviciile companiei permit clientului sa construiasca relatii cu clientii potentiali si existenti pe toate segmentele de piata (B2C, B2B, B2G) prin diverse canale de comunicare: telefon, chat (server WEB), apel video, SMS, E-Mail. Director general al SA „MC NTT” - Elena Alekseevna Drobot.
Activități
Rostelecom Contact Center deservește companii comerciale, agenții guvernamentale, precum și proiecte din cadrul grupului de companii PJSC Rostelecom.La sfârșitul anului 2013, Rostelecom Contact Center a intrat în TOP-5 centre de contact de top din Rusia în ceea ce privește cota de piață.(Sursa: RBC " Piața Rusă Outsourcing Call Centers, 2014) 100% acțiuni ale MC NTT JSC sunt deținute de PJSC Rostelecom.
Datorită Centrului de Contact Rostelecom, clientul poate gestiona eficient toate etapele relației cu Clientul, constând din patru faze:
- Achiziție (găsirea clienților și determinarea nevoilor acestora)
- Serviciu
- Dezvoltare (îmbunătățirea calității serviciilor, vânzarea de servicii suplimentare)
- Retenţie
Geografie
Platformele operatorilor de operare ale Rostelecom Contact Center sunt situate în 15 orașe din Rusia și angajează 6.000 de angajați, ceea ce aduce venituri fiscale suplimentare regiunilor și oferă tinerilor profesioniști oportunitatea de a câștiga bani buni într-o companie stabilă, fără a părăsi orașul natal. În 2014, numărul total de posturi de operator instalate a ajuns la 3 000. În total, operatorii Rostelecom Contact Center procesează peste 4 milioane de apeluri pe lună.
Resurse tehnice
Rostelecom Contact Center folosește sisteme software și hardware Iskratel și Avaya. Tipul de platformă de contact center este combinat. UpTime 99,9% (procent de funcționare neîntreruptă) Locația echipamentului pe MMTS-9
Beneficii de infrastructură:
- Sisteme de alimentare 100% redundante
- Redundanță 100% a canalelor de comunicare
- 100% redundanță PAK
- Zona de cazare cu aer conditionat
- Monitorizarea mediului
Pentru a trece fiecare tip de trafic, sunt folosite mai multe căi; dacă nu este posibil să treacă traficul de-a lungul primei căi, acesta este redirecționat automat către a doua cale. Toate datele stocate pe serverele Rostelecom Contact Center sunt arhivate și copiate zilnic.
Asigurarea securității informațiilor
Centrul de contact Rostelecom este inclus în registrul operatorilor care prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu Ordinul Serviciului Federal de Supraveghere a Comunicațiilor al Ministerului Telecomunicațiilor și Comunicațiilor de Masă al Rusiei (nr. de înregistrare 08-0002085)
Rostelecom Contact Center are documente legale și de reglementare în vigoare pentru a asigura securitatea datelor cu caracter personal (în conformitate cu cerințele Legii federale nr. 152 „Cu privire la datele cu caracter personal”). „Reglementări privind prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal” (link).
Rostelecom Contact Center oferă un nivel ridicat de securitate Sistem informatic prelucrarea datelor cu caracter personal ale clienților noștri (UZ-2). Un nivel înalt este atins prin utilizarea instrumentelor de securitate certificate, cum ar fi firewall-uri, scanere de vulnerabilități, protecție software și hardware împotriva accesului neautorizat la stațiile de lucru și serverele certificate de FSB și FSTEC.
Rostelecom - Recenzie despre Rostelecom
RR Net .. Salut Rostelecom! În această situație, sa decis să ne limităm la o revizuire, dar, cu toate acestea, aveți un prieten, maeștri care conduc internetul de-a lungul pasajului Shenkursky (Bibirevo), conduceți o mașină roșie veche (ei bine, știți deja), puteți" nu le postez datele în public o voi, dar Rostelecom, bătrâne, așa ceva, pe 10 aprilie 2018 au venit să conducă internetul, dar nu celor care le-au comandat, ci le-au comandat cazacii rătăciți - închiriază un apartament, bine , li s-a spus clar și politicos, prieteni, care v-au ordonat să faceți asta și mergeți, ca răspuns - și vor veni pe la 7, ok, ei bine, atunci zicem că vom conduce de la alt riser. Asta sub indrumarea celor care nu sunt inregistrati aici si nu sunt acolo, dar pe parcurs, poate au venit teroristi cu rucsac, cine stie, nu au aratat acte, ce au observat ca o astfel de performanta de amator este inacceptabila, acesta este unul dintre angajații Rostelecom, ne-a înjurat cu o obscenitate selectivă despre mama mea și altele asemenea (o profesoară de 70 de ani, care a trăit toată viața în Bibirevo, toată lumea o cunoaște și o respectă), a adus cunoștințe la copii și a predat dreptatea.
Suntem locuitorii indigeni din Bibirevo și nu vom tolera o asemenea atitudine din partea nimănui!
Nu am comandat naibii de internet, evident că nimeni nu a avut conversația asta cu noi că va veni cineva la noi și nu am insultat pe nimeni cu ultimele cuvinte despre mama, (prietenii într-o mașină roșie îți sug singur bomboane). Rostelecom, bătrâne, ei bine, înțelegi, este contraindicat ca astfel de camarazi să lucreze cu oamenii, o să-ți dai seama singur acolo și o vom verifica...
Acest lucru nu este conform conceptelor și nu conform legii .. deoarece este prietenul meu, nu este un câmp pentru a trăi viața, Uliukaev s-a gândit și că a fost foarte tare, ei bine, da, nu am timp cu tine .. la revedere --RR Net ..
Și da, încă ceva, dacă vă interesează detaliile acestei povești și veridicitatea, atunci iată numărul ecusonului polițistului 16545, va fi interesant, aflați detaliile de la el la secția de poliție Bibirevo ! Dupa cum va rog..
Nu am scris o declarație, așa cum a cântat Vysotsky .. lasă viața să judece!
Www.rostelecom.ru/about/managers/top/ și Rostelecom are un management minunat:
Kirienko Vladimir Sergeevici prim-vicepreședinte,
Anokhin Sergey Nikolaevich Senior Vice President - Director Financiar,
Shumeiko Anna Viktorovna Vicepreședinte principal, șef de cabinet al președintelui
Și compania este bună, dar nu fără o muscă în unguent ...
A rămas un postgust neplăcut! Ei bine, haideți să supraviețuim și nu vă veți plictisi acolo!
Plus:
Vimeo.com/264345606 aici este începutul, aici este de fapt cel de pe video care este încălcatorul legii și ordinii (un angajat al Rostelecom) .. și așa cum se spune în recenzie, viața îl va judeca mai bine, dar atâta timp cât acest ticălos lucrează pentru tine, nici eu, nici ai mei, prietenii și familia, nu te conectezi niciodată la rețeaua ta,
vimeo.com/264347037 și iată-l,
Aceasta este o mică parte a videoclipului și există, de asemenea, un videoclip cu huliganismul lui în întregime (nu pentru public - o mulțime de cuvinte obscene de la acest huligan)
Conform incidentului, s-au abținut să depună plângere la poliție, au decis că conducerea Rostelecom va decide însăși ce să facă, ar fi mai bine să-l pedepsească pe ticălos, de exemplu, să-i demită cu o descriere de inconsecvență și imposibilitatea de a continua să lucreze cu oamenii, psihoșii nu ar trebui să lucreze cu oamenii, acest angajat discreditează Rostelecom ca companie de nivel înalt, ei bine, în familie, după cum se spune, nu fără o oaie neagră ..
Scuze pentru necaz și TOT BINE
Rostelecom este cea mai mare companie rusă de astăzi, oferind servicii de comunicații de natură variată, de la telefon fix la domiciliu și comunicații mobile până la instalarea de sisteme Smart Home și supraveghere video.
Aceste servicii sunt furnizate atât clienților privați, cât și corporativi, iar Rostelecom interacționează activ cu alți operatori de telecomunicații și investitori prin participarea la programe comune.
Sateliții de comunicații sunt instalați aproape în toată țara pentru a acoperi cât mai mult posibil chiar și așezările mici.
Acest articol va lua în considerare posibilitățile site-ului pentru regiunea Moscova.
Pentru a vizualiza serviciile pentru alte localități, o puteți selecta pe cea care vă interesează din lista derulantă.
Acest articol va discuta despre serviciile pentru clienții privați.
Puteți intra pe site în mai multe moduri:
1. La cerere în orice motor de căutare.
2. Prin link direct către site-ul oficial.
Intrarea pe site-ul oficial oferă cea mai largă listă de oportunități.
În plus, doar aici puteți obține informații complete despre toate serviciile oferite de companie.
Pentru o utilizare și mai convenabilă și mai completă a capacităților site-ului, clienții companiei își pot înregistra un Cont Personal.
Pentru a face acest lucru este foarte simplu și rapid. Pe orice pagină a site-ului, trebuie să faceți clic pe butonul „Cont personal”, care redirecționează către pagina de conectare.
Pentru a vă autentifica, trebuie să introduceți o autentificare, care poate fi număr de telefon mobil sau adresa E-mail, și parola.
Puteți folosi, de asemenea, unul dintre cele populare retele sociale a intra.
Notă! Dacă parola a fost pierdută, aceasta poate fi restaurată folosind link-ul „Ați uitat parola?”, apoi urmați instrucțiunile sistemului.
Cei care tocmai au devenit utilizator al serviciilor de la Rostelecom trebuie să se înregistreze. Contul personal este creat după cum urmează.
Sistemul redirecționează utilizatorul către pagina cu formularul de înregistrare.
În formular, trebuie să indicați numărul de telefon mobil sau adresa de e-mail, să creați o parolă, să selectați o regiune din lista derulantă și să fiți de acord cu termenii acordului de utilizare.
Notă! Numai utilizatorii serviciilor Rostelecom pot crea un cont personal unificat, deoarece conturile personale pentru care sunt furnizate servicii sunt legate de acesta. În caz contrar, înregistrarea este lipsită de sens.
O caracteristică a utilizării Contului personal unificat este că puteți conecta la un singur cont, pe lângă contul dvs., conturile personale ale celor dragi și puteți gestiona mai multe conturi dintr-un singur cont.
Servicii de la Rostelecom
Lista serviciilor oferite de Rostelecom este foarte largă. Pentru clienții privați, acestea sunt telefoanele de acasă, comunicațiile mobile, internetul, televiziunea, instalarea și întreținerea sistemului Smart Home.
În plus, compania oferă pachete cuprinzătoare de servicii în condiții favorabile pentru abonați.
Notă care pentru locuitorii din Moscova sunt vândute sub marca OnLime. Ele pot fi găsite și conectate pe site-ul http://www.onlime.ru/.
Telefon Rostelecom
Secțiunea de meniu „Telefon” prezintă planuri tarifare pentru apeluri locale (în regiune), apeluri în Rusia și în străinătate.
Precum și caracteristici speciale care nu sunt incluse în costul pachetului tarifar de servicii și sunt oferite contra cost.
Filele pentru fiecare tip de apeluri din subsecțiunea „Apeluri locale” conțin mai multe tarife cu o scurtă descriere și cost.
Pentru a merge la o descriere mai detaliată, trebuie să faceți clic pe butonul „Detalii” din blocul unui anumit tarif.
Rostelecom oferă și un serviciu „Comunicare nelimitată”, în condițiile cărora puteți suna gratuit de pe un telefon mobil la orice telefon fix din toată Rusia. Pentru acest serviciu este achiziționat și un telefon mobil de la Rostelecom.
Un alt serviciu este „Rusia nelimitată”. Este conectat la utilizatorii existenți ai serviciilor de la Rostelecom, și nu neapărat unul anume - poate fi un telefon mobil sau de acasă, internet, televizor etc.
Costul și domeniul de aplicare al serviciilor furnizate sunt descrise în tabel. Pentru a conecta acest serviciu, trebuie să completați și să trimiteți o cerere direct prin intermediul site-ului.
Atenţie!Înainte de a depune o cerere, este recomandat să citiți toate notele de sub tabelul cu condițiile acestei oferte tarifare.
Pentru apelurile în străinătate și în toată Rusia, compania oferă și mai multe planuri tarifare.
În plus, este posibil să selectați un operator de telecomunicații: fie selectați operatorul corespunzător înainte de fiecare apel, fie selectați operatorul Rostelecom pentru toate apelurile.
Servicii suplimentare care sunt oferite contra cost pot fi găsite în fila „Funcții”.
Printre acestea se numără rezultatele meciurilor de fotbal, orarele trenurilor, horoscopul, serviciile juridice și multe altele.
Internet
Rostelecom oferă servicii nelimitate de conexiune la Internet. Compania derulează, de asemenea, un program de reducere a decalajului digital, care implică comunități cu un număr foarte mic de locuitori.
Pentru a vă conecta la rețeaua wi-fi din aceste localități, trebuie să vă înregistrați folosind linkul de pe site-ul oficial.
Pentru a vă conecta la internet în casă, trebuie să lăsați o solicitare pe site.
O televiziune
Televiziunea de la Rostelecom este furnizată în mai multe versiuni:
1. Pentru locuitorii din Moscova, furnizorul este marca OnLime.
2. TV analog (o antenă este folosită ca receptor).
3. TV interactiv 2.0.
Opțiunea TV analogică este o opțiune TV prin cablu cu care puteți viziona canale rusești și mondiale la calitate analogică.
Pentru a-l conecta, compania pune un cablu în apartamentul utilizatorului, instalează o antenă și oferă câteva servicii tehnice suplimentare.
Prețurile, descrierea tarifelor, condițiile preferențiale și o listă de servicii sunt prezentate pe pagina din subsecțiunea corespunzătoare.
Sunt prezentate planuri tarifare mai diverse pentru TV interactiv, care vă permite să vizionați canalele preferate în calitate digitală.
Furnizorul oferă mai multe planuri tarifare cu un număr și un set de canale diferite și la prețuri diferite.
Lista canalelor pentru fiecare tarif poate fi găsită prin extinderea listei derulante.
Pe lângă tarifele de bază, puteți conecta pachete tematice suplimentare.
La conectarea unui nou abonat la serviciile TV interactive, se aplică condiții promoționale:
- la achiziționarea unui set-top box, costul acestuia include activarea tarifului „Your start”;
- managementul canalelor și serviciul multiscreen (vizionare pe mai multe dispozitive).
Puteți aplica pentru a vă înscrie direct pe site.
Notă! Furnizarea gratuită a setului de servicii descris este valabilă numai pentru prima lună de utilizare. Începând cu a doua lună, se percepe o taxă de abonament.
conexiune mobilă
Serviciul de comunicații mobile include nu numai comunicația mobilă în sine în cadrul mai multor planuri tarifare, ci și Internetul mobil, comunicațiile în roaming și furnizarea unor caracteristici suplimentare.
Notă care sunt tarifele internet mobil disponibil separat pentru smartphone-uri, tablete și computere.
Tarifele detaliate pentru comunicații, Internet mobil și roaming pot fi găsite în filele corespunzătoare din pagina „Comunicații mobile”.
"Casa inteligenta"
Subsecțiunea „Smart Home” prezintă două servicii: „Smart Home” propriu-zis și supraveghere video.
Aceste servicii vă permit să instalați un sistem „smart home” într-o versiune de bază sau avansată și supraveghere video externă și/sau internă într-o casă sau apartament cu posibilitatea de a controla orice funcții de pe smartphone.
Pagina de service conține o descriere a funcțiilor care sunt incluse în pachet, costul, precum și beneficiile pe care le oferă instalarea sistemului.
Pentru a comanda setul selectat, trebuie doar să faceți clic pe butonul „Comandă” și să urmați instrucțiunile sistemului pentru a finaliza comanda.
Caracteristicile și beneficiile site-ului
Site-ul oficial oferă multe beneficii pentru utilizatorii săi.
Principalele sunt:
- fiabilitatea informațiilor;
- capacitatea de a gestiona independent tarifele;
- plătiți pentru servicii fără a pleca de acasă;
- achiziționează echipamente și rezolvă problemele tehnice prin serviciul de asistență tehnică.
Conectarea la Rostelecom și cumpărarea de echipamente prin intermediul site-ului
Puteți conecta oricare dintre tarife (fie comunicații mobile, Internet sau TV) în secțiunea tarife.
Pe fiecare dintre paginile relevante există un bloc „Cum se conectează”, care descrie pas cu pas pașii pentru conectarea unui anumit tarif.
Când conectați o conexiune la televizor sau la telefon, puteți cumpăra echipamentul necesar(prefix, antenă, telefon).
La realizarea unei aplicații pentru instalarea unui sistem de supraveghere video sau a unei case inteligente, în preț este inclus și un set de echipamente.
În plus, puteți cumpăra dispozitive mobile(smartphone-uri și telefoane mobile) de la diverși producători comandându-le direct pe site.
Mai mult, achiziția poate fi aranjată în rate pe un an sau achitată integral.
Modalitati de plata pe site
Puteți plăti pentru serviciile oferite de Rostelecom în secțiunea relevantă a site-ului, la linkul https://moscow.rt.ru/payment.
În formularul de plată, trebuie să introduceți numărul contului de abonat (selectați din lista derulantă), regiunea dvs. (de asemenea, selectabilă), numărul de telefon și suma de plătit.
Apoi alegeți metoda de plată - card bancar, portofel electronic sau cont mobil și faceți clic pe butonul „Continuați”.
Urmând instrucțiunile sistemului, introduceți detaliile de plată și confirmați plata.
Trebuie să marcați, că site-ul poate plăti și pentru alte servicii care sunt cuprinse în lista din dreapta paginii, afișată ca meniu activ.
Versiunea mobilă a site-ului
Abonații Rostelecom pot instala aplicația My Rostelecom pe dispozitivele mobile. Acest aplicatie mobila Cont personal, unde sunt disponibile toate funcțiile, ca în versiunea completă a site-ului.
Se încarcă...