दूरसंचार प्रदाता एमजीटीएस की तकनीकी सहायता - चौबीसों घंटे सेवाग्राहक सेवा के लिए, जो एक सार्वभौमिक संपर्क केंद्र के माध्यम से संचालित होता है। इसकी कार्यक्षमता की सूची में मुख्य रूप से वित्तीय और तकनीकी पहलुओं से संबंधित मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला पर कंपनी के ग्राहकों को व्यापक सलाह देना शामिल है। इसके अलावा, हॉटलाइन ऑपरेटर अतिरिक्त सेवाओं को जोड़ने के लिए आवेदन स्वीकार करते हैं, और वास्तविक समय में संचार की गुणवत्ता के बारे में Muscovites की शिकायतों के साथ कॉल की प्रक्रिया भी करते हैं।
तकनीकी सहायता के बारे में
यूनिवर्सल कॉन्टैक्ट सेंटर 2006 में मॉस्को सिटी टेलीफोन नेटवर्क पीजेएससी द्वारा खोला गया था, जो प्रदाता की अलग-अलग सेवाओं को एक इकाई में एक साथ लाता है। इसके आधार पर, एमजीटीएस ने सबसे बड़ी रूसी आईटी कंपनी साइट्रोनिक्स द्वारा विकसित टोन डायलिंग का उपयोग करके शीघ्र कॉल सर्विसिंग के लिए एक प्रणाली लागू की। यह तंत्र आपको ग्राहकों के अनुरोधों को अनुकूलित करने, उन्हें अलग-अलग क्षेत्रों में वितरित करने की अनुमति देता है: सेवाओं का कनेक्शन, वित्तीय मुद्दे, मरम्मत कार्य, आदि।
संपर्क केंद्र: 8 800 250 00 50 पर कॉल करके अतिरिक्त जानकारी प्राप्त की जा सकती है।
प्रश्न एवं उत्तर
व्यक्तिगत खाते के माध्यम से टैरिफ योजना को कैसे बदलें?
व्यक्तिगत खाते के माध्यम से टैरिफ योजना को बदलने के लिए, आपको यह करना होगा:
व्यक्तिगत खाते तक कैसे पहुंचें?
कनेक्शन के दौरान प्राप्त पिन कोड काम नहीं करता है। क्या करें?
हमारे कर्मचारी इस समस्या को हल करने में आपकी मदद करेंगे। MGTS संपर्क केंद्र पर कॉल करें: 8 800 250 00 50 या एक ईमेल भेजें:
व्यक्तिगत खाता मुझे क्या देता है?
क्या होम इंटरनेट सेवा के उपयोगकर्ताओं के पास व्यक्तिगत खाता अनुभाग तक पहुंच है?
एमजीटीएस तकनीकी सहायता
तकनीकी समर्थन
क्या मैं तकनीकी सहायता ऑपरेटर से प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा में बिताए गए समय के साथ-साथ उसके साथ बात करने के समय का भुगतान करता हूं?
यदि आप "टाइम" और "संयुक्त" टैरिफ योजनाओं का उपयोग करते हैं, तो हेल्प डेस्क और एमजीटीएस तकनीकी सहायता सेवा पर सभी कॉल मुफ्त होंगे।
मैं टैरिफ योजना कैसे बदल सकता हूँ?
सेवा को सक्रिय करते समय मुझे दिया गया अपना प्रमाणीकरण डेटा (इंटरनेट में लॉग इन करने के लिए नाम और पासवर्ड) खो गया है। उन्हें कैसे पुनर्स्थापित करें?
खोए हुए प्रमाणीकरण डेटा को पुनर्स्थापित करने के लिए, आपको किसी भी MGTS बिक्री कार्यालय से संपर्क करना होगा।
फ़ोन नंबर बदलने पर या "495" ज़ोन से "499" ज़ोन में जाने पर इंटरनेट सेवाओं का क्या होगा?
व्यक्तिगत खाता मुझे क्या देता है?
क्या यह सेवा उपयोगकर्ताओं को प्रदान की जाती है? होम इंटरनेट»व्यक्तिगत खाता अनुभाग तक पहुंच?
दूरसंचार प्रदाता एमजीटीएस की तकनीकी सहायता सर्विसिंग ग्राहकों के लिए चौबीसों घंटे सेवा है, जो एक सार्वभौमिक संपर्क केंद्र के माध्यम से संचालित होती है। उनकी सूची में कार्यक्षमतामुख्य रूप से वित्तीय और तकनीकी पहलुओं से संबंधित मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला पर कंपनी के ग्राहकों से परामर्श करना शामिल है। इसके अलावा, हॉटलाइन ऑपरेटर अतिरिक्त सेवाओं को जोड़ने के लिए आवेदन स्वीकार करते हैं, और वास्तविक समय में संचार की गुणवत्ता के बारे में Muscovites की शिकायतों के साथ कॉल की प्रक्रिया भी करते हैं।
तकनीकी सहायता के बारे में
यूनिवर्सल कॉन्टैक्ट सेंटर 2006 में मॉस्को सिटी टेलीफोन नेटवर्क पीजेएससी द्वारा खोला गया था, जो प्रदाता की अलग-अलग सेवाओं को एक इकाई में एक साथ लाता है। इसके आधार पर, एमजीटीएस ने सबसे बड़ी रूसी आईटी कंपनी साइट्रोनिक्स द्वारा विकसित टोन डायलिंग का उपयोग करके शीघ्र कॉल सर्विसिंग के लिए एक प्रणाली लागू की। यह तंत्र आपको ग्राहकों के अनुरोधों को अनुकूलित करने, उन्हें अलग-अलग क्षेत्रों में वितरित करने की अनुमति देता है: सेवाओं का कनेक्शन, वित्तीय मुद्दे, मरम्मत कार्य, आदि।
2012 में, प्रतिस्थापन के हिस्से के रूप में हार्डवेयरऔर फाइबर ऑप्टिक्स के पक्ष में तांबे के तारों के बाद के चरण संपर्क केंद्र को अपग्रेड किया गया है। इसने तकनीकी सहायता कर्मचारी से प्रतिक्रिया के लिए प्रतीक्षा समय को 1 मिनट से 15-30 सेकंड तक कम करने की अनुमति दी। इसके अलावा, आज 50 हजार से अधिक एमजीटीएस ग्राहक संपर्क केंद्र की सेवाओं का उपयोग करते हैं, जिनमें इंटरनेट उपयोगकर्ता, लैंडलाइन फोन के मालिक, मोबाइल ग्राहक, साथ ही शौकिया भी शामिल हैं। डिजिटल टेलीविजन.
फोन सूची
MGTS सहायता सेवा से संपर्क करने के लिए, आपको सुझाए गए नंबरों में से किसी एक पर कॉल करना होगा:
- शहर से - (495) 63 - 60 - 636;
- मोबाइल से - 0636।
इसके अलावा, प्रदाता ने कुछ हॉटलाइनें सौंपी हैं, जिसके लिए आप यह कर सकते हैं:
- व्यक्तिगत खाते की शेष राशि का पता लगाएं - (495) 70 - 74 - 455;
- प्रदान की गई सेवाओं की गुणवत्ता के बारे में ऑपरेटर को सूचित करें - (495) 70 - 07 - 777।
एमजीटीएस ग्राहकों के लिए, चौबीसों घंटे हॉटलाइन सहित संपर्क केंद्र पर सभी कॉल पूरी तरह से निःशुल्क हैं।
बैक कॉल
मॉस्को सिटी टेलीफोन नेटवर्क के ग्राहक जो डिजिटल टेलीविजन और इंटरनेट का उपयोग करते हैं, लेकिन निश्चित या मोबाइल ग्राहक नहीं हैं, आधिकारिक वेबसाइट पर समर्थन सेवा ऑपरेटर से कॉलबैक का आदेश दे सकते हैं।
- पते पर जाएं - http://mgts.ru/home/help/ask/।
- अपना संपर्क फोन नंबर छोड़ दें।
- प्रश्न के विषय पर निर्णय लें।
- अपने प्रश्न को यथासंभव विस्तार से बताएं।
- चित्र से मेल खाने वाले रंग को चुनकर पुष्टि करें कि आप एक इंसान हैं और रोबोट नहीं हैं।
- "सबमिट" बटन पर क्लिक करें।
इस विकल्प का उपयोग किसी भी रूसी ऑपरेटर के ग्राहकों द्वारा भी किया जा सकता है, जिन्हें MGTS विशेषज्ञों की सलाह की आवश्यकता होती है।
MGTS तकनीकी सहायता समीक्षाएँ
ईगोर - 24 वर्ष (मास्को):
मैं पिछले दो साल से संपर्क केंद्र में काम कर रहा हूं। स्टाफ टर्नओवर काफी बड़ा है, जो सबसे अनुकूल तरीके से सेवा की गुणवत्ता को प्रभावित नहीं करता है। हालांकि, हाल की घटनाओं के आलोक में - विनिमय दर का पतन, स्थिति नाटकीय रूप से बदल गई है। कई कर्मचारी वास्तव में अपने कार्यस्थल को महत्व देने लगे।
यहां आवश्यकताएं बहुत अधिक हैं, बातचीत रिकॉर्ड की जा रही है। तो अगर कोई ऑपरेटर के बारे में शिकायत करता है, तो उसे अपने वरिष्ठों को रिपोर्ट करना होगा, और वहां उसे निकाल दिया जाना दूर नहीं है।
अंत में, मैं एक छोटा सा रहस्य साझा करूंगा। यदि आप अपनी समस्या को हल करने की प्रक्रिया को तेज करना चाहते हैं, तो मानक वाक्यांश "हम आपको वापस बुलाएंगे" से सहमत न हों, लेकिन समस्या की सभी परिस्थितियों को स्पष्ट होने तक लाइन पर रहने की मांग करें।
एंड्री - 28 वर्ष (चेखव):
MGTS सहायता सेवा का समन्वय वांछित होने के लिए बहुत कुछ छोड़ देता है। जब मैंने GPON तकनीक का उपयोग करके इंटरनेट का आदेश दिया, तो मैंने एक अतिरिक्त डिजिटल टीवी कनेक्शन मांगा। लेकिन एक घंटे बाद उसने अपना इरादा बदल दिया, इसके बारे में ऑपरेटर को सूचित किया। कॉल पर आया विशेषज्ञ अपने साथ एक टीवी ट्यूनर लेकर आया और आक्रामक रूप में मुझे इस "उपहार" को स्वीकार करने के लिए मजबूर करने लगा। सामान्य तौर पर, मुझे संपर्क केंद्र पर वापस कॉल करना पड़ा, जिसके विशेषज्ञों ने एक घंटे बाद इंस्टॉलर के साथ हमारे संघर्ष को स्पष्ट किया! यहां यूरोपीय सेवा गुणवत्ता मानकों की कोई गंध नहीं है।
स्वेतलाना - 23 साल (हुबर्ट्सी):
सामान्य तौर पर, मैं मॉस्को सिटी टेलीफोन नेटवर्क की तकनीकी सहायता सेवा से संतुष्ट हूं। लेकिन, कई अपीलों के अनुभव के आधार पर, मुझे यह आभास हुआ कि कुछ बदमाश उच्च योग्य विशेषज्ञों के साथ वहां काम करते हैं।
एक बार मुझे चीनी में इंटरनेट सेटिंग्स का आदेश देना पड़ा चल दूरभाषएंड्रॉइड ओएस चल रहा है। ऑपरेटर को कॉल करके उसने मुझे बताया कि इस तरह के स्मार्टफोन मॉडल के लिए कोई स्वचालित सेटिंग नहीं है। इसलिए, मैंने श्रुतलेख के तहत सभी आवश्यक कॉन्फ़िगरेशन स्वयं किए हैं यह कर्मचारी, लेकिन कुछ भी काम नहीं किया। 30 मिनट के बाद, उसी संपर्क केंद्र के किसी अन्य विशेषज्ञ की ओर रुख करने के बाद, उन्होंने मुझे बिना किसी कठिनाई के स्वचालित सेटिंग्स भेजीं। आपके समझने के लिए, ऐसे मामले काफी नियमितता के साथ होते हैं।
ल्यूडमिला - 19 वर्ष (मास्को):
मैंने सहायता सेवा को फोन किया - वे सब कुछ समझते हैं, वे शिकायतें स्वीकार करते हैं। और क्या बात है अगर मैं पहले से ही दूसरे सप्ताह के लिए एक टूटे हुए मॉडेम के साथ बैठा हूं?
ऑपरेटरों के जवाब भी आश्चर्यजनक हैं, सभी अवसरों के लिए उनके पास या तो "हमारे पास तकनीकी विफलताएं हैं" या "फिलहाल कोई मुफ्त विशेषज्ञ नहीं हैं। हम जितनी जल्दी हो सके आपसे संपर्क करेंगे।" और इसलिए लगातार 10 दिनों तक।
इस प्रकार, एमजीटीएस संपर्क केंद्र की सेवा की गुणवत्ता, सभी सकारात्मक और नकारात्मक पहलुओं को ध्यान में रखते हुए, अभी भी सुधार की आवश्यकता है। और अगर मूल रूप से हार्डवेयर पक्ष पर कोई प्रश्न नहीं हैं, तो मानव कारक निश्चित रूप से तस्वीर को खराब करता है। इसलिए, दूरसंचार दिग्गज के प्रबंधन के लिए ग्राहक सहायता सेवा कर्मचारियों का व्यावसायिक विकास सर्वोच्च प्राथमिकता है।
सेवा उन लोगों के लिए अपरिहार्य है जिन्हें रोजाना एक ही नंबर पर कई बार डायल करना पड़ता है। यह उन मामलों में भी मांग में है जहां परिवार में एक छोटा बच्चा है, एक बीमार या बुजुर्ग व्यक्ति जिसकी दृष्टि खराब है, जिसे सही ग्राहक से संपर्क करने की आवश्यकता है।
यदि 7-10 सेकंड के भीतर हैंडसेट लेने के बाद ग्राहक डायल करना शुरू नहीं करता है, तो प्रोग्राम किए गए नंबर की डायलिंग स्वचालित रूप से शुरू हो जाएगी। सेवा आपको डायलिंग समय बचाने और आवश्यक नंबर को सटीक रूप से डायल करने की अनुमति देती है।
सामान्य कॉल के लिए, हैंडसेट लेने के तुरंत बाद डायल करना शुरू कर देना चाहिए।
सेवा का उपयोग करने की प्रक्रिया
कनेक्ट करने के बाद, फोन पर कुछ चाबियां दबाकर सेवा सक्रिय (निष्क्रिय) हो जाती है।
सेवा सक्रियण
- फोन उठाओ;
- क्रम में डायल करें *53*, कॉल करने वाली पार्टी का पूरा नंबर, फिर #
- निरंतर बीप - सेवा सक्रिय है;
- इंद्रधनुषी बीप या ऑटोइनफॉर्मर वाक्यांश - सेवा सक्रिय नहीं है (ग्राहक को सेवा का उपयोग करने का अधिकार नहीं है);
- फ़ोन नीचे रखो।
सेवा सक्रियण जांच
- फोन उठाओ;
- क्रमिक रूप से डायल करें *#53# ;
- निरंतर बीप - सेवा सक्रिय है;
- इंद्रधनुषी बीप या ऑटोइन्फॉर्मर वाक्यांश - सेवा सक्रिय नहीं है;
- फ़ोन नीचे रखो।
सेवा निष्क्रिय करना
- फोन उठाओ;
- क्रम में #53# डायल करें;
- स्टेशन संकेतों में से एक को सुनें:
- निरंतर बीप - सेवा निष्क्रिय है;
- इंद्रधनुषी बीप या ऑटोइनफॉर्मर वाक्यांश - सेवा निष्क्रिय नहीं है (ग्राहक को सेवा का उपयोग करने का अधिकार नहीं है);
- लगातार छोटी बीप - कमांड गलत तरीके से दर्ज किया गया था;
- फ़ोन नीचे रखो।
ध्यान!
सीमेंस गिगासेट सी470 आईपी टेलीफोन पर अतिरिक्त सेवाओं के सक्रियण/निष्क्रिय होने के सभी मामलों के लिए, एक विशेष कमांड डायल करने के अंत में, "#" के बजाय "##" डायल करें।
आदेश सेवा
आप पीजेएससी एमजीटीएस के संपर्क केंद्र को फोन: 8 495 636-0-636 पर कॉल करके या पीजेएससी एमजीटीएस के किसी भी बिक्री और सेवा कार्यालय से संपर्क करके "" के माध्यम से "हॉट लाइन" सेवा का आदेश दे सकते हैं।
सेवा का आदेश देते समय, आपके फोन नंबर पर यह सेवा प्रदान करने की संभावना को निर्दिष्ट करना आवश्यक है, सेवा के काम करने के लिए टेलीफोन सेट को किन कार्यों का समर्थन करना चाहिए, और फिर सेवा का आदेश दें।
अनुदेश
MGTS में एक खास सर्विस है, जो अपने सब्सक्राइबर्स के बारे में फ्री में जानकारी देती है। आप 09 या 009 नंबर पर कॉल कर सकते हैं, जिससे आप सभी आवश्यक जानकारी स्पष्ट कर सकते हैं। फोन नंबर और ग्राहकों के बारे में जानकारी के अलावा, आप शहर में सेवाओं के बारे में बहुत सी उपयोगी जानकारी भी सीख सकते हैं, उदाहरण के लिए, टैक्सी कॉल करने के लिए टेलीफोन नंबर, हवाई टिकट कार्यालय, उत्पादों और विभिन्न सेवाओं का ऑर्डर देना, और सलाह भी प्राप्त करना एक वकील या एक सक्षम टूर ऑपरेटर से। आप मास्को में लैंडलाइन से नंबर 09 और 009 पर कॉल कर सकते हैं।
अनुदेश
आइए प्रबंधन के सिद्धांतों का विश्लेषण करें जालयू ऑपरेटिंग सिस्टम विंडोज एक्सपी के उदाहरण पर।
हम कंट्रोल पैनल के उपयोग के माध्यम से सभी आवश्यक डेटा प्राप्त कर सकते हैं। "प्रारंभ" मेनू पर जाएं - "नियंत्रण कक्ष" - "नेटवर्क कनेक्शन"। आपके सामने एक विंडो खुलेगी, जहां आपके कंप्यूटर पर कॉन्फ़िगर किए गए सभी नेटवर्क कनेक्शन प्रदर्शित होंगे।
हमारे मामले में, हम न केवल भौतिक रूप से मौजूदा कनेक्शनों के साथ काम कर रहे हैं (कॉन्फ़िगरेशन सीधे नेटवर्क कार्ड के लिए किया जाता है), बल्कि एक वर्चुअल वीपीएन कनेक्शन के साथ भी होता है, जो आपको एक सुरक्षित चैनल पर डेटा भेजने की अनुमति देता है। याद रखें कि कई प्रकार के कनेक्शन हो सकते हैं, यह सब प्रदाता पर निर्भर करता है। इसलिए, केवल वास्तव में जुड़े नेटवर्क कार्ड के साथ बातचीत पर विचार करना तर्कसंगत होगा।
तो, उस कनेक्शन का चयन करें जिसमें आप रुचि रखते हैं, उस पर राइट-क्लिक करें, संदर्भ मेनू को कॉल करें। मेनू से "गुण" चुनें। आपको चित्र में दिखाए गए के समान एक विंडो दिखाई देगी।
अगला, "गुण" बटन पर क्लिक करें, जिसके बाद आप अपने आईपी पते, गेटवे और अन्य विशेषताओं की सेटिंग्स प्रदर्शित करने वाली एक स्क्रीन देखेंगे (ध्यान दें कि यदि आपने इसे स्थापित किया है, तो इन सेटिंग्स को राउटर नियंत्रण कक्ष में देखा जाना चाहिए, और इस स्क्रीन के भीतर चेकबॉक्स होंगे "स्वचालित रूप से एक आईपी पता प्राप्त करें" और, सबसे अधिक संभावना है, चेकबॉक्स "DNS सर्वर पता स्वचालित रूप से प्राप्त करें") चेक किया गया है।
यदि हम पिछली विंडो पर लौटते हैं, तो "कॉन्फ़िगर करें" बटन पर क्लिक करके, हम नेटवर्क कार्ड की सेटिंग्स तक ही पहुंच पाएंगे।
हालांकि ज्यादातर मामलों में हमें इन सेटिंग्स की बिल्कुल भी आवश्यकता नहीं होगी, फिर भी हम उस मामले पर विचार करेंगे जब हमें अपने कार्ड का मैक-पता बदलने की आवश्यकता होगी। ऐसा करने के लिए, इस विंडो में, "उन्नत" टैब ढूंढें, जिस पर सूची में "नेटवर्क पता" मान मिलता है, और इनपुट के लिए दिखाई देने वाली विंडो में, आप अपना मान निर्दिष्ट कर सकते हैं।
दूरसंचार प्रदाता एमजीटीएस की तकनीकी सहायता एक चौबीसों घंटे ग्राहक सेवा सेवा है जो एक सार्वभौमिक संपर्क केंद्र के माध्यम से संचालित होती है। इसकी कार्यक्षमता की सूची में मुख्य रूप से वित्तीय और तकनीकी पहलुओं से संबंधित मुद्दों की एक विस्तृत श्रृंखला पर कंपनी के ग्राहकों के व्यापक परामर्श शामिल हैं। इसके अलावा, हॉटलाइन ऑपरेटर अतिरिक्त सेवाओं को जोड़ने के लिए आवेदन स्वीकार करते हैं, और वास्तविक समय में संचार की गुणवत्ता के बारे में Muscovites की शिकायतों के साथ कॉल की प्रक्रिया भी करते हैं।
तकनीकी सहायता के बारे में
यूनिवर्सल कॉन्टैक्ट सेंटर 2006 में मॉस्को सिटी टेलीफोन नेटवर्क पीजेएससी द्वारा खोला गया था, जो प्रदाता की अलग-अलग सेवाओं को एक इकाई में एक साथ लाता है। इसके आधार पर, MGTS ने सबसे बड़ी रूसी आईटी कंपनी साइट्रोनिक्स द्वारा विकसित टोन डायलिंग का उपयोग करके कॉल की त्वरित सेवा के लिए एक प्रणाली लागू की। यह तंत्र आपको ग्राहकों के अनुरोधों को अनुकूलित करने, उन्हें अलग-अलग क्षेत्रों में वितरित करने की अनुमति देता है: सेवाओं का कनेक्शन, वित्तीय मुद्दे, मरम्मत कार्य, आदि।
2012 में, फाइबर ऑप्टिक्स के पक्ष में तांबे के तारों के हार्डवेयर प्रतिस्थापन और बाद के चरण के हिस्से के रूप में, संपर्क केंद्र को अपग्रेड किया गया था। इसने तकनीकी सहायता कर्मचारी से प्रतिक्रिया के लिए प्रतीक्षा समय को 1 मिनट से 15-30 सेकंड तक कम करने की अनुमति दी। इसके अलावा, आज 50 हजार से अधिक एमजीटीएस ग्राहक संपर्क केंद्र की सेवाओं का उपयोग करते हैं, जिनमें इंटरनेट उपयोगकर्ता, फिक्स्ड फोन के मालिक, मोबाइल ग्राहक और साथ ही डिजिटल टेलीविजन प्रेमी शामिल हैं। और इंटरनेट, जबकि वे फिक्स्ड या मोबाइल संचार के ग्राहक नहीं हैं, आधिकारिक वेबसाइट पर समर्थन सेवा ऑपरेटर से कॉलबैक का आदेश दे सकते हैं।
- पते पर जाएं - http://mgts.ru/home/help/ask/।
- अपना संपर्क फोन नंबर छोड़ दें।
- प्रश्न के विषय पर निर्णय लें।
- अपने प्रश्न को यथासंभव विस्तार से बताएं।
- चित्र से मेल खाने वाले रंग को चुनकर पुष्टि करें कि आप एक इंसान हैं और रोबोट नहीं हैं।
- "सबमिट" बटन पर क्लिक करें।
इस विकल्प का उपयोग किसी भी रूसी ऑपरेटर के ग्राहकों द्वारा भी किया जा सकता है, जिन्हें MGTS विशेषज्ञों की सलाह की आवश्यकता होती है।
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