Контактен център на Ростелеком(JSC "MC NTT") е основана през декември 1995 г. и е един от най-големите аутсорсинг контактни центрове в Русия. Услугите на компанията позволяват на клиента да изгражда връзки с потенциални и съществуващи клиенти във всички пазарни сегменти (B2C, B2B, B2G) чрез различни комуникационни канали: телефон, чат (WEB-сървър), видео разговори, SMS, E-Mail.Генерален директор на АО "MC NTT" - Елена Алексеевна Дробот.
дейности
Контактният център на Ростелеком обслужва търговски компании, държавни агенции, както и проекти в рамките на групата компании PJSC Rostelecom.В края на 2013 г. контактният център на Ростелеком влезе в ТОП-5 на водещите контактни центрове в Русия по отношение на пазарен дял.(Източник: РБК " Руски пазарАутсорсинг на центрове за обаждания, 2014 г.) 100% акции на MC NTT АД са собственост на PJSC Rostelecom.
Благодарение на контактния център на Ростелеком, клиентът може ефективно да управлява всички етапи на взаимоотношенията с клиента, състоящи се от четири фази:
- Придобиване (намиране на клиенти и определяне на техните нужди)
- Обслужване
- Развитие (подобряване на качеството на услугата, продажба на допълнителни услуги)
- Задържане
География
Работните операторски платформи на контактния център на Ростелеком са разположени в 15 града на Русия и наемат 6000 служители, което носи допълнителни данъчни приходи в регионите и дава възможност на младите специалисти да печелят добри пари в стабилна компания, без да напускат родния си град. През 2014 г. общият брой инсталирани операторски позиции достигна 3000. Общо операторите на Контактния център на Ростелеком обработват повече от 4 милиона обаждания на месец.
Технически ресурси
Контактният център на Ростелеком използва софтуерни и хардуерни системи Iskratel и Avaya. Типът платформа за контактен център е комбиниран. Време на работа 99,9% (процент на непрекъсната работа) Местоположение на оборудването на MMTS-9
Предимства на инфраструктурата:
- 100% резервирани захранващи системи
- 100% резервиране на комуникационните канали
- 100% резервиране на PAK
- Климатизирана зона за настаняване
- Мониторинг на околната среда
За преминаване на всеки тип трафик се използват няколко пътя; ако не е възможно да премине трафик по първия път, той автоматично се пренасочва към втория път. Всички данни, съхранявани на сървърите на Контактния център на Ростелеком, се архивират и архивират ежедневно.
Осигуряване на информационна сигурност
Контактният център на Ростелеком е включен в регистъра на операторите, обработващи лични данни в съответствие със Заповедта на Федералната служба за надзор на съобщенията към Министерството на телекомуникациите и масовите комуникации на Русия (регистрационен № 08-0002085)
Контактният център на Ростелеком разполага със законови и регулаторни документи, за да гарантира сигурността на личните данни (в съответствие с изискванията на Федерален закон № 152 „За личните данни“). „Наредби за обработката и защитата на личните данни“ (линк).
Контактният център на Ростелеком осигурява високо ниво на сигурност информационна системаобработване на лични данни на нашите клиенти (UZ-2). Високо ниво се постига чрез използването на сертифицирани инструменти за сигурност, като защитни стени, скенери за уязвимости, софтуерна и хардуерна защита срещу неоторизиран достъп до работни станции и сървъри, сертифицирани от FSB и FSTEC.
Ростелеком - преглед на Ростелеком
RR Net .. Здравейте Rostelecom! В тази ситуация беше решено да се ограничим до преглед, но въпреки това имате приятел, майстори, които провеждат интернет по прохода Шенкурски (Бибирево), карате стара червена кола (е, вече знаете), можете да ще публикувам данните им публично, но Ростелеком, старче, такива неща, на 10 април 2018 г. дойдоха да проведат интернет, но не при тези, които ги поръчаха, но бездомни казаци им наредиха - те наемат апартамент, добре , ясно им беше казано и учтиво, приятели, които ви наредиха на това и отидете, в отговор - и те ще дойдат до 7, добре, добре, тогава казваме, че ще водим от друг щранг. Това е под ръководството на тези, които не са регистрирани тук и ги няма, но по пътя може би са дошли терористи с раница, кой знае, не са показали документи, какво са забелязали, че такава аматьорска работа е недопустима, това е един от служителите на Ростелеком, той ни ругаеше с селективна нецензурност за майка ми и други подобни (70-годишна учителка, която е живяла през целия си живот в Бибирево, всички я познават и уважават), донесе знания на деца и учеше на справедливост.
Ние сме коренните жители на Бибирево и няма да търпим такова отношение от никого!
Интернет не сме си поръчвали мамка му, явно никой не е водил този разговор с нас, че някой ще дойде при нас, и не сме обиждали никого с последните думи за мама, (приятели в червена кола сами си смучете бонбона). Ростелеком, старче, добре, разбираш ли, за такива другари е противопоказано да работят с хора, ти сам ще го разбереш там и ние ще го проверим ..
Това не е по концепции и не е по закон .. тъй като е мой приятел, това не е поле за живеене, Улюкаев също си помисли, че е много готин, добре, да, нямам време с вас .. чао чао --RR Net ..
И да, още нещо, ако ви интересуват подробностите около тази история и истинността, то ето номера на значката на полицая 16545, ще бъде интересно, разберете подробности от него в РПУ Бибирево ! Както желаете..
Не сме писали изявление, както пееше Висоцки .. животът да прецени!
Www.rostelecom.ru/about/managers/top/ и Rostelecom има чудесно управление:
Кириенко Владимир Сергеевич първи вицепрезидент,
Анохин Сергей Николаевич Старши вицепрезидент - финансов директор,
Шумейко Анна Викторовна Старши вицепрезидент, началник на кабинета на президента
И компанията е добра, но не без муха в мехлема ...
Остана неприятен послевкус! Е, нека оцелеем и няма да скучаете там!
Допълнение:
Vimeo.com/264345606 тук е началото, тук всъщност е този на видеото, който е нарушителят на реда (служител на Ростелеком) .. и както се казва в ревюто, животът ще го прецени по-добре, но докато този негодник работи за вас, нито аз, нито моите, приятелите и семейството, никога не се свързвайте с вашата мрежа,
vimeo.com/264347037 и ето го,
Това е малка част от видеото, а има и цялостно видео с неговото хулиганство (не е за публиката - много нецензурни думи от този хулиган)
Според инцидента те се въздържаха да подадат жалба в полицията, решиха, че ръководството на Ростелеком ще реши какво да прави, по-добре е да накажат негодника, например да ги уволнят с описание на несъответствие и невъзможност да продължите да работите с хора, психопатите не трябва да работят с хора, този служител дискредитира Ростелеком като компания на високо ниво, добре, в семейството, както се казва, не без черна овца ..
Съжалявам за неприятностите и ВСИЧКО ДОБРЕ
Rostelecom е най-голямата руска компания днес, предоставяща комуникационни услуги от различно естество, вариращи от домашни стационарни телефони и мобилни комуникации до инсталиране на системи за интелигентен дом и видеонаблюдение.
Тези услуги се предоставят както на частни, така и на корпоративни клиенти, а Rostelecom активно взаимодейства с други телекомуникационни оператори и инвеститори, като участва в съвместни програми.
Комуникационни сателити са инсталирани почти в цялата страна, за да се покрият максимално и малките населени места.
Тази статия ще разгледа възможностите на сайта за района на Москва.
За да видите услугите за други населени места, можете да изберете тази, която ви интересува от падащия списък.
Тази статия ще обсъди услугите за частни клиенти.
Можете да влезете в сайта по няколко начина:
1. По заявка във всяка търсачка.
2. Чрез директна връзка към официалния сайт.
Входът на официалния сайт предоставя най-широкия списък от възможности.
Освен това само тук можете да получите изчерпателна информация за всички услуги, предоставяни от компанията.
За още по-удобно и пълноценно използване на възможностите на сайта, клиентите на компанията могат да си регистрират Персонален акаунт.
За да направите това е много лесно и бързо. На която и да е страница от сайта трябва да кликнете върху бутона "Личен акаунт", който пренасочва към страницата за вход.
За да влезете, трябва да въведете данни за вход, които могат да бъдат мобилен номерили адрес електронна поща, и парола.
Можете също да използвате един от популярните социални мрежида влезеш.
Забележка!Ако паролата е била изгубена, тя може да бъде възстановена чрез връзката „Забравена парола?“, след което следвайте подканите на системата.
Тези, които току-що са станали потребители на услуги от Rostelecom, трябва да се регистрират. Личният акаунт се създава по следния начин.
Системата пренасочва потребителя към страницата с формата за регистрация.
Във формуляра трябва да посочите своя мобилен телефонен номер или имейл адрес, да създадете парола, да изберете регион от падащия списък и да се съгласите с условията на потребителското споразумение.
Забележка!Само потребителите на услугите на Rostelecom могат да създадат единен личен акаунт, тъй като личните акаунти, за които се предоставят услуги, са свързани с него. В противен случай регистрацията е безсмислена.
Характеристика на използването на Единния личен акаунт е, че можете да свържете към един акаунт, в допълнение към вашия собствен, личните акаунти на вашите близки и да управлявате няколко акаунта от един акаунт.
Услуги от Ростелеком
Списъкът с услуги, предоставяни от Rostelecom, е много широк. За частни клиенти това са домашни телефони, мобилни комуникации, интернет, телевизия, инсталиране и поддръжка на системата Smart Home.
В допълнение, компанията предлага цялостни пакети услуги при изгодни условия за абонатите.
Забележкакоито за жителите на Москва се продават под марката OnLime. Те могат да бъдат намерени и свързани на уебсайта http://www.onlime.ru/.
Телефон Ростелеком
Разделът на менюто "Телефон" представя тарифни планове за местни разговори (в рамките на региона), разговори в Русия и чужбина.
Както и специални функции, които не са включени в цената на тарифния пакет от услуги и се предоставят срещу заплащане.
Разделите за всеки тип разговори от подраздел "Местни разговори" съдържат няколко тарифи с кратко описание и цена.
За да преминете към по-подробно описание, трябва да кликнете върху бутона "Подробности" в блока на конкретна тарифа.
Ростелеком също предлага услуга „Неограничена комуникация“, съгласно условията на които можете да се обаждате от мобилен телефон до всички стационарни телефони в цяла Русия безплатно. За тази услуга се закупува и мобилен телефон от Ростелеком.
Друга услуга е "Неограничена Русия". Той е свързан със съществуващи потребители на услуги от Rostelecom и не непременно с конкретен - може да бъде мобилен или домашен телефон, интернет, телевизия и др.
Цената и обхватът на предоставяните услуги са описани в таблицата. За да свържете тази услуга, трябва да попълните и изпратите заявление директно през сайта.
внимание!Преди да подадете заявка, е препоръчително да прочетете всички бележки под таблицата с условията на тази тарифна оферта.
За разговори в чужбина и в цяла Русия компанията предлага и няколко тарифни плана.
Освен това е възможно да изберете телекомуникационен оператор: или изберете подходящия оператор преди всяко обаждане, или изберете оператора на Rostelecom за всички повиквания.
Допълнителни услуги, които се предоставят срещу заплащане, можете да намерите в раздела „Характеристики“.
Сред тях са резултати от футболни срещи, разписания на влаковете, хороскоп, правни услуги и др.
интернет
Rostelecom предоставя неограничени услуги за интернет връзка. Компанията също така изпълнява програма за преодоляване на цифровото разделение, която включва общности с много малък брой жители.
За да се свържете с wi-fi мрежата в тези населени места, трябва да се регистрирате чрез връзката на официалния уебсайт.
За да свържете интернет в къщата, трябва да оставите заявка на сайта.
Телевизия
Телевизията от Rostelecom се предлага в няколко версии:
1. За жителите на Москва доставчикът е марката OnLime.
2. Аналогова телевизия (като приемник се използва антена).
3. Интерактивна телевизия 2.0.
Опцията за аналогова телевизия е опция за кабелна телевизия, с която можете да гледате руски и световни канали в аналогово качество.
За да го свърже, компанията полага кабел в апартамента на потребителя, инсталира антена и предоставя някои допълнителни технически услуги.
Цени, описание на тарифите, преференциални условия и списък с услуги са представени на страницата в съответния подраздел.
Представени са по-разнообразни тарифни планове за интерактивна телевизия, което ви позволява да гледате любимите си канали в цифрово качество.
Доставчикът предлага няколко тарифни плана с различен брой и набор от канали и на различни цени.
Списъкът с канали за всяка тарифа можете да намерите, като разгънете падащия списък.
В допълнение към основните тарифи можете да свържете допълнителни тематични пакети.
При свързване на нов абонат към интерактивни телевизионни услуги се прилагат промоционални условия:
- при закупуване на приемник, цената му включва активирането на тарифата „Вашият старт“;
- управление на канали и мултиекранна услуга (гледане на множество устройства).
Можете да кандидатствате за присъединяване директно на уебсайта.
Забележка!Безплатното предоставяне на описания набор от услуги е валидно само за първия месец на ползване. От втория месец се начислява абонаментна такса.
мобилна връзка
Услугата за мобилна комуникация включва не само самата мобилна комуникация по няколко тарифни плана, но и мобилен интернет, комуникация в роуминг и предоставяне на някои допълнителни функции.
Забележкакакви са тарифите мобилен интернетпредлага се отделно за смартфони, таблети и компютри.
Подробни тарифи за комуникация, мобилен интернет и роуминг можете да намерите в съответните раздели на страницата „Мобилни комуникации“.
"Умна къща"
Подразделът „Умен дом“ представя две услуги: самия „Умен дом“ и видеонаблюдение.
Тези услуги ви позволяват да инсталирате система „умен дом“ в базова или разширена версия и външно и/или вътрешно видеонаблюдение в къща или апартамент с възможност за управление на всякакви функции от вашия смартфон.
Сервизната страница съдържа описание на функциите, които са включени в пакета, цената, както и ползите, които предоставя инсталирането на системата.
За да поръчате избрания комплект, просто натиснете бутона "Поръчай" и следвайте подканите на системата за завършване на поръчката.
Характеристики и предимства на сайта
Официалният уебсайт предлага много предимства за своите потребители.
Основните са:
- достоверност на информацията;
- способността за самостоятелно управление на тарифите;
- плащайте за услуги, без да напускате дома си;
- закупуване на оборудване и разрешаване на технически проблеми чрез услугата за техническа поддръжка.
Свързване с Rostelecom и закупуване на оборудване чрез сайта
Можете да свържете всяка от тарифите (независимо дали мобилни комуникации, интернет или телевизия) в раздела за тарифи.
На всяка от съответните страници има блок „Как да се свържа“, който стъпка по стъпка описва стъпките за свързване на определена тарифа.
При свързване на телевизионна или телефонна връзка можете да закупите необходимо оборудване(префикс, антена, телефон).
При заявка за инсталиране на система за видеонаблюдение или умен дом в цената е включен и комплект оборудване.
Освен това можете да закупите мобилни устройства(смартфони и Мобилни телефони) от различни производители като ги поръчате директно на сайта.
Освен това покупката може да бъде договорена на изплащане за една година или изплатена изцяло.
Начини на плащане в сайта
Можете да платите за услугите, предоставяни от Rostelecom, в съответния раздел на уебсайта на връзката https://moscow.rt.ru/payment.
Във формата за плащане трябва да въведете номера на абонатната сметка (изберете от падащия списък), вашия регион (също може да се избере), телефонен номер и сумата за плащане.
След това изберете метод на плащане - банкова карта, електронен портфейл или мобилен акаунт и щракнете върху бутона „Продължи“.
Следвайки подканите на системата, въведете данните за плащане и потвърдете плащането.
Трябва да се отбележи,че сайтът може да плаща и за други услуги, които се съдържат в списъка вдясно на страницата, показан като активно меню.
Мобилна версия на сайта
Абонатите на Rostelecom могат да инсталират приложението My Rostelecom на мобилни устройства. Това мобилно приложение Лична сметка, където са налични всички функции, както в пълната версия на сайта.
Зареждане...