مركز اتصال Rostelecom(JSC "MC NTT") تأسست في ديسمبر 1995 وهي واحدة من أكبر مراكز اتصال التعهيد في روسيا. تتيح خدمات الشركة للعميل بناء علاقات مع العملاء المحتملين والحاليين في جميع قطاعات السوق (B2C و B2B و B2G) من خلال قنوات الاتصال المختلفة: الهاتف والدردشة (خادم الويب) ومكالمات الفيديو والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني.المدير العام لـ JSC "MC NTT" - Elena Alekseevna Drobot.
أنشطة
يخدم مركز اتصالات Rostelecom الشركات التجارية والوكالات الحكومية بالإضافة إلى المشاريع ضمن مجموعة شركات PJSC Rostelecom.في نهاية عام 2013 ، دخل مركز اتصالات Rostelecom في أفضل 5 مراكز اتصال رائدة في روسيا من حيث حصتها في السوق.(المصدر: RBC " السوق الروسيتعهيد مراكز الاتصال ، 2014) 100٪ من أسهم MC NTT JSC مملوكة لشركة PJSC Rostelecom.
بفضل مركز اتصال Rostelecom ، يمكن للعميل إدارة جميع مراحل العلاقة مع العميل بفعالية ، والتي تتكون من أربع مراحل:
- الاستحواذ (إيجاد العملاء وتحديد احتياجاتهم)
- خدمة
- التطوير (تحسين جودة الخدمة ، بيع خدمات إضافية)
- حفظ
جغرافية
توجد منصات التشغيل الخاصة بمركز اتصالات Rostelecom في 15 مدينة في روسيا ويعمل بها 6000 موظف ، مما يحقق عائدات ضريبية إضافية للمناطق ، ويمنح المهنيين الشباب الفرصة لكسب أموال جيدة في شركة مستقرة دون مغادرة مسقط رأسهم. في عام 2014 ، بلغ العدد الإجمالي لمواقع المشغلين المثبتة 3000. في المجموع ، يعالج مشغلو Rostelecom Contact Center أكثر من 4 ملايين مكالمة شهريًا.
الموارد الفنية
يستخدم مركز اتصال Rostelecom أنظمة برامج وأجهزة Iskratel و Avaya. يتم الجمع بين نوع منصة مركز الاتصال. UpTime 99.9٪ (النسبة المئوية للتشغيل المستمر) موقع المعدات على MMTS-9
مزايا البنية التحتية:
- 100٪ أنظمة طاقة زائدة عن الحاجة
- 100٪ تكرار لقنوات الاتصال
- التكرار PAK بنسبة 100٪
- منطقة إقامة مكيفة
- المراقبة البيئية
لتمرير كل نوع من أنواع حركة المرور ، يتم استخدام العديد من المسارات ؛ إذا لم يكن من الممكن تمرير حركة المرور على طول المسار الأول ، فسيتم إعادة توجيهها تلقائيًا إلى المسار الثاني. يتم أرشفة جميع البيانات المخزنة على خوادم Rostelecom Contact Center ونسخها احتياطيًا يوميًا.
ضمان أمن المعلومات
يتم تضمين مركز اتصال Rostelecom في سجل المشغلين الذين يعالجون البيانات الشخصية وفقًا لأمر الخدمة الفيدرالية للإشراف على الاتصالات بوزارة الاتصالات والاتصالات الجماهيرية في روسيا (رقم التسجيل 08-0002085)
لدى مركز اتصال Rostelecom مستندات قانونية وتنظيمية لضمان أمان البيانات الشخصية (وفقًا لمتطلبات القانون الاتحادي رقم 152 "بشأن البيانات الشخصية"). "اللوائح الخاصة بمعالجة وحماية البيانات الشخصية" (رابط).
يوفر مركز اتصال Rostelecom مستوى عاليًا من الأمان نظام معلوماتمعالجة البيانات الشخصية لعملائنا (UZ-2). يتم تحقيق مستوى عالٍ من خلال استخدام أدوات الأمان المعتمدة ، مثل جدران الحماية ، والماسحات الضوئية للثغرات الأمنية ، وحماية البرامج والأجهزة ضد الوصول غير المصرح به إلى محطات العمل والخوادم المعتمدة من قبل FSB و FSTEC.
Rostelecom - مراجعة Rostelecom
RR صافي .. مرحبا Rostelecom! في هذه الحالة ، تقرر أن نحصر أنفسنا في المراجعة ، ولكن مع ذلك ، لديك صديق ، سادة يديرون الإنترنت على طول ممر Shenkursky (Bibirevo) ، يقودون سيارة حمراء قديمة (حسنًا ، أنت تعرف بالفعل) ، يمكنك ' سأقوم بنشر بياناتهم علنًا ، لكن Rostelecom ، رجل عجوز ، مثل هذه الأشياء ، في 10 أبريل 2018 ، جاءوا لإجراء الإنترنت ، ولكن ليس لأولئك الذين طلبوها ، لكن القوزاق الضالين أمرهم - لقد استأجروا شقة ، حسنًا ، تم إخبارهم بوضوح وبأدب ، أيها الأصدقاء ، الذين أمروك بذلك والذهاب ، ردًا - وسوف يأتون بحلول السابعة ، حسنًا ، حسنًا ، ثم نقول إننا سنقود من صاعد آخر. هذا بتوجيه من غير المسجلين هنا وليسوا هناك ، لكن مع طول الطريق ربما أتى الإرهابيون بحقيبة ظهر ، من يدري ، لم يظهروا الوثائق ، ما لاحظوه أن مثل هذا الأداء الهواة غير مقبول ، هذا أحد موظفي Rostelecom ، لقد شتمنا بفحش انتقائي حول والدتي وما شابه (معلمة تبلغ من العمر 70 عامًا عاشت طوال حياتها في Bibirevo ، الجميع يعرفها ويحترمها) ، جلب المعرفة إلى تعليم الأطفال والعدالة.
نحن السكان الأصليون لبيبريفو ولن نتسامح مع مثل هذا الموقف من أي شخص!
لم نطلب الإنترنت ، من الواضح أنه لم يجر أحد هذه المحادثة معنا بأن شخصًا ما سيأتي إلينا ، ولم نهين أي شخص بالكلمات الأخيرة عن أمي ، (الأصدقاء في سيارة حمراء يمصون الحلوى بنفسك). Rostelecom ، أيها الرجل العجوز ، حسنًا ، كما تفهم ، إنه بطلان لمثل هؤلاء الرفاق للعمل مع الناس ، ستكتشف ذلك بنفسك ، وسنتحقق منه ..
هذا ليس وفقًا للمفاهيم وليس وفقًا للقانون .. بما أنه صديقي ، إنه ليس مجالًا لعيش الحياة ، اعتقد أوليوكاييف أيضًا أنه كان رائعًا جدًا ، حسنًا ، نعم ، ليس لدي وقت معك .. وداعا --RR Net ..
ونعم ، شيء آخر ، إذا كنت مهتمًا بتفاصيل هذه القصة وصحتها ، فإليك رقم شارة الشرطي 16545 ، سيكون من المثير للاهتمام ، تعرف على التفاصيل منه في قسم شرطة Bibirevo ! كما تريد..
لم نكتب بيانا كما غنى فيسوتسكي .. فلتحكم الحياة!
www.rostelecom.ru/about/managers/top/ ولدى Rostelecom إدارة رائعة:
كيرينكو فلاديمير سيرجيفيتش النائب الأول للرئيس ،
Anokhin Sergey Nikolaevich نائب الرئيس الأول - المدير المالي ،
شوميكو آنا فيكتوروفنا نائب الرئيس الأول ، رئيس ديوان الرئيس
والشركة جيدة لكن ليس بدون ذبابة في المرهم ...
بقي مذاق غير سار! حسنًا ، لننجو ولن تشعر بالملل هناك!
إضافة:
Vimeo.com/264345606 ها هي البداية ، ها هي في الواقع الشخص الموجود في الفيديو الذي يخالف القانون والنظام (موظف في Rostelecom) .. وكما قيل في المراجعة ، ستحكم عليه الحياة بشكل أفضل ، لكن طالما أن هذا الوغد يعمل من أجلك ، فلا أنا ولا أصدقائي وعائلتي ، لا أتصل بشبكتك أبدًا ،
vimeo.com/264347037 وها هو يذهب ،
هذا مقطع صغير من الفيديو ، وهناك أيضًا مقطع فيديو به شغب كامل (ليس للجمهور - الكثير من الكلمات الفاحشة من هذا المشاغب)
وفقًا للحادث ، امتنعوا عن تقديم شكوى إلى الشرطة ، وقرروا أن إدارة Rostelecom نفسها ستقرر ما يجب القيام به ، سيكون من الأفضل معاقبة الوغد ، على سبيل المثال ، فصلهم مع وصف التضارب و استحالة الاستمرار في العمل مع الناس ، لا ينبغي أن يعمل النفسيون مع الناس ، فهذا الموظف يشوه سمعة Rostelecom كشركة رفيعة المستوى ، حسناً ، في الأسرة ، كما يقولون ، لا يخلو من الخروف الأسود ..
آسف على المتاعب وكل الخير
Rostelecom هي أكبر شركة روسية اليوم ، تقدم خدمات الاتصالات ذات الطبيعة المختلفة ، بدءًا من الهاتف الأرضي المنزلي والاتصالات المحمولة إلى تركيب أنظمة المنزل الذكي والمراقبة بالفيديو.
يتم تقديم هذه الخدمات للعملاء من الأفراد والشركات ، وتتفاعل Rostelecom بنشاط مع مشغلي الاتصالات والمستثمرين الآخرين من خلال المشاركة في البرامج المشتركة.
يتم تثبيت أقمار الاتصالات في جميع أنحاء البلاد تقريبًا لتغطية حتى المستوطنات الصغيرة قدر الإمكان.
ستنظر هذه المقالة في إمكانيات الموقع لمنطقة موسكو.
لعرض الخدمات الخاصة بالمناطق الأخرى ، يمكنك تحديد المكان الذي تهتم به من القائمة المنسدلة.
ستناقش هذه المقالة الخدمات للعملاء من القطاع الخاص.
يمكنك الدخول إلى الموقع بعدة طرق:
1. حسب الطلب في أي محرك بحث.
2. عن طريق رابط مباشر إلى الموقع الرسمي.
يوفر مدخل الموقع الرسمي أوسع قائمة بالفرص.
بالإضافة إلى ذلك ، هنا فقط يمكنك الحصول على معلومات شاملة حول جميع الخدمات التي تقدمها الشركة.
من أجل الاستخدام الأكثر ملاءمة وكاملة لقدرات الموقع ، يمكن لعملاء الشركة تسجيل حساب شخصي لأنفسهم.
للقيام بذلك بسيط جدا وسريع. في أي صفحة من صفحات الموقع ، تحتاج إلى النقر فوق الزر "الحساب الشخصي" ، والذي يقوم بإعادة التوجيه إلى صفحة تسجيل الدخول.
لتسجيل الدخول ، تحتاج إلى إدخال معلومات تسجيل الدخول ، والتي يمكن أن تكون رقم الهاتف المحمولأو العنوان بريد إلكتروني، وكلمة المرور.
يمكنك أيضًا استخدام أحد الملفات المشهورة الشبكات الاجتماعيةللدخول.
ملحوظة!في حالة فقدان كلمة المرور ، يمكن استعادتها باستخدام الرابط "هل نسيت كلمة المرور؟" ، ثم اتبع تعليمات النظام.
يجب على أولئك الذين أصبحوا للتو مستخدمًا للخدمات من Rostelecom التسجيل. يتم إنشاء الحساب الشخصي على النحو التالي.
يقوم النظام بإعادة توجيه المستخدم إلى الصفحة التي تحتوي على استمارة التسجيل.
في النموذج ، تحتاج إلى الإشارة إلى رقم هاتفك المحمول أو عنوان بريدك الإلكتروني ، وإنشاء كلمة مرور ، وتحديد منطقة من القائمة المنسدلة ، والموافقة على شروط اتفاقية المستخدم.
ملحوظة!يمكن فقط لمستخدمي خدمات Rostelecom إنشاء حساب شخصي موحد ، نظرًا لأن الحسابات الشخصية التي يتم توفير الخدمات لها مرتبطة به. خلاف ذلك ، التسجيل لا معنى له.
ميزة استخدام الحساب الشخصي الموحد هي أنه يمكنك ربط حساب واحد ، بالإضافة إلى حسابك الخاص ، بالحسابات الشخصية لأحبائك وإدارة عدة حسابات من حساب واحد.
خدمات من Rostelecom
قائمة الخدمات التي تقدمها Rostelecom واسعة جدًا. للعملاء الخاصين ، هذه هي الهواتف المنزلية ، والاتصالات المحمولة ، والإنترنت ، والتلفزيون ، وتركيب وصيانة نظام المنزل الذكي.
بالإضافة إلى ذلك ، تقدم الشركة حزم خدمة شاملة بشروط مواتية للمشتركين.
ملحوظةيتم بيعها لسكان موسكو تحت علامة OnLime التجارية. يمكن العثور عليها وربطها على موقع الويب http://www.onlime.ru/.
هاتف Rostelecom
يعرض قسم القائمة "الهاتف" خطط التعريفة للمكالمات المحلية (داخل المنطقة) والمكالمات داخل روسيا والخارج.
بالإضافة إلى الميزات الخاصة التي لم يتم تضمينها في تكلفة حزمة التعريفة للخدمات والتي يتم توفيرها مقابل رسوم.
تحتوي علامات التبويب الخاصة بكل نوع من المكالمات من القسم الفرعي "المكالمات المحلية" على العديد من التعريفات مع وصف موجز وتكلفة.
للانتقال إلى وصف أكثر تفصيلاً ، تحتاج إلى النقر فوق الزر "تفاصيل" في كتلة تعريفة معينة.
كما يقدم Rostelecom خدمة "اتصال غير محدود"، بموجب شروطها يمكنك الاتصال من هاتف محمول إلى أي هاتف أرضي في جميع أنحاء روسيا مجانًا. يتم أيضًا شراء هاتف محمول من Rostelecom لهذه الخدمة.
خدمة أخرى "روسيا غير المحدودة". إنه متصل بالمستخدمين الحاليين للخدمات من Rostelecom ، وليس بالضرورة مستخدمًا محددًا - يمكن أن يكون هاتفًا محمولًا أو هاتفًا منزليًا ، أو الإنترنت ، أو التلفزيون ، إلخ.
يتم وصف تكلفة ونطاق الخدمات المقدمة في الجدول. لربط هذه الخدمة ، تحتاج إلى ملء طلب وإرساله مباشرة من خلال الموقع.
انتباه!قبل تقديم الطلب ، يوصى بقراءة جميع الملاحظات الموجودة أسفل الجدول مع شروط عرض التعريفة هذا.
للمكالمات في الخارج وفي جميع أنحاء روسيا ، تقدم الشركة أيضًا العديد من خطط التعريفات.
بالإضافة إلى ذلك ، من الممكن تحديد مشغل اتصالات: إما تحديد المشغل المناسب قبل كل مكالمة ، أو تحديد مشغل Rostelecom لجميع المكالمات.
يمكن العثور على الخدمات الإضافية التي يتم توفيرها مقابل رسوم في علامة التبويب "الميزات".
من بينها نتائج مباريات كرة القدم وجداول القطارات والأبراج والخدمات القانونية والمزيد.
إنترنت
يوفر Rostelecom خدمات اتصال إنترنت غير محدودة. تدير الشركة أيضًا برنامجًا لسد الفجوة الرقمية ، والذي يشمل المجتمعات التي تضم عددًا قليلاً جدًا من السكان.
للاتصال بشبكة wi-fi في هذه المستوطنات ، تحتاج إلى التسجيل باستخدام الرابط الموجود على الموقع الرسمي.
لتوصيل الإنترنت في المنزل ، عليك ترك طلب على الموقع.
تلفاز
يتم توفير التلفزيون من Rostelecom في عدة إصدارات:
1. للمقيمين في موسكو ، المزود هو العلامة التجارية OnLime.
2. تلفزيون تناظري (هوائي يستخدم كجهاز استقبال).
3. تلفزيون تفاعلي 2.0.
خيار التلفزيون التناظري هو خيار تلفزيون الكابل الذي يمكنك من خلاله مشاهدة القنوات الروسية والعالمية بجودة تناظرية.
لتوصيله ، تضع الشركة كبلًا في شقة المستخدم وتثبت هوائيًا وتوفر بعض الخدمات الفنية الإضافية.
يتم عرض الأسعار ووصف التعريفة والشروط التفضيلية وقائمة الخدمات على الصفحة في القسم الفرعي المقابل.
يتم تقديم خطط تعرفة أكثر تنوعًا للتلفزيون التفاعلي ، مما يتيح لك مشاهدة قنواتك المفضلة بجودة رقمية.
يقدم المزود العديد من خطط التعريفة مع عدد مختلف ومجموعة القنوات وبأسعار مختلفة.
يمكن العثور على قائمة القنوات لكل تعرفة من خلال توسيع القائمة المنسدلة.
بالإضافة إلى التعريفات الأساسية ، يمكنك توصيل حزم مواضيعية إضافية.
عند توصيل مشترك جديد بخدمات التلفزيون التفاعلي ، يتم تطبيق الشروط الترويجية:
- عند شراء جهاز فك التشفير ، تشمل تكلفته تفعيل تعريفة "البداية" ؛
- إدارة القنوات وخدمة الشاشات المتعددة (المشاهدة على أجهزة متعددة).
يمكنك التقدم للانضمام مباشرة على الموقع.
ملحوظة!التوفير المجاني لمجموعة الخدمات الموصوفة صالح فقط للشهر الأول من الاستخدام. بدءًا من الشهر الثاني ، يتم فرض رسوم اشتراك.
اتصال المحمول
لا تشمل خدمة الاتصالات المتنقلة فقط اتصالات الهاتف المحمول نفسها بموجب العديد من الخطط التعريفية ، بل تشمل أيضًا الإنترنت عبر الهاتف المحمول ، والاتصالات المتجولة ، وتوفير بعض الميزات الإضافية.
ملحوظةما هي التعريفات الإنترنت عبر الهاتف النقالمتوفر بشكل منفصل للهواتف الذكية والأجهزة اللوحية وأجهزة الكمبيوتر.
يمكن العثور على التعريفات التفصيلية للاتصالات والإنترنت المتنقل والتجوال في علامات التبويب المقابلة في صفحة "اتصالات الهاتف المحمول".
"المنزل الذكي"
يقدم قسم "المنزل الذكي" خدمتين: "المنزل الذكي" نفسه والمراقبة بالفيديو.
تتيح لك هذه الخدمات تثبيت نظام "المنزل الذكي" في إصدار أساسي أو متقدم ومراقبة فيديو خارجية و / أو داخلية في منزل أو شقة مع إمكانية التحكم في أي وظائف من هاتفك الذكي.
تحتوي صفحة الخدمة على وصف للوظائف المضمنة في الحزمة ، والتكلفة ، بالإضافة إلى الفوائد التي يوفرها تثبيت النظام.
لطلب المجموعة المختارة ، ما عليك سوى النقر فوق الزر "طلب" واتبع تعليمات النظام لإكمال الطلب.
ميزات وفوائد الموقع
يوفر الموقع الرسمي العديد من الفوائد لمستخدميه.
أهمها:
- موثوقية المعلومات
- القدرة على إدارة التعريفات بشكل مستقل ؛
- دفع مقابل الخدمات دون مغادرة المنزل ؛
- شراء المعدات وحل المشكلات الفنية من خلال خدمة الدعم الفني.
الاتصال بـ Rostelecom وشراء المعدات من خلال الموقع
يمكنك ربط أي من التعريفات (سواء اتصالات الهاتف المحمول أو الإنترنت أو التلفزيون) في قسم التعريفات.
يوجد في كل صفحة من الصفحات ذات الصلة خانة "كيفية الاتصال" ، والتي تصف خطوة بخطوة خطوات ربط تعريفة معينة.
عند توصيل اتصال تليفزيون أو هاتف ، يمكنك الشراء المعدات اللازمة(البادئة ، الهوائي ، الهاتف).
عند تقديم طلب لتثبيت نظام مراقبة بالفيديو أو منزل ذكي ، يتم تضمين مجموعة من المعدات أيضًا في السعر.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك الشراء أجهزة محمولة(الهواتف الذكية و هاتف خليوي) من مختلف الشركات المصنعة عن طريق طلبها مباشرة على الموقع.
علاوة على ذلك ، يمكن ترتيب الشراء على أقساط لمدة عام أو دفعه بالكامل.
طرق الدفع في الموقع
يمكنك الدفع مقابل الخدمات التي تقدمها Rostelecom في القسم ذي الصلة من الموقع على الرابط https://moscow.rt.ru/payment.
في نموذج الدفع ، تحتاج إلى إدخال رقم حساب المشترك (اختر من القائمة المنسدلة) ، ومنطقتك (قابلة للتحديد أيضًا) ، ورقم الهاتف والمبلغ الذي يجب دفعه.
ثم اختر طريقة الدفع - بطاقة مصرفيةأو المحفظة الإلكترونية أو حساب الهاتف المحمول ، وانقر فوق الزر "متابعة".
بعد مطالبات النظام ، أدخل تفاصيل الدفع وقم بتأكيد الدفع.
تحتاج إلى وضع علامة ،أن الموقع يمكنه أيضًا الدفع مقابل الخدمات الأخرى المضمنة في القائمة الموجودة على يمين الصفحة ، والتي تظهر كقائمة نشطة.
النسخة المحمولة من الموقع
يمكن لمشتركي Rostelecom تثبيت تطبيق My Rostelecom على الأجهزة المحمولة. هذا تطبيق جوال حساب شخصي، حيث تتوفر جميع الوظائف ، كما هو الحال في النسخة الكاملة للموقع.
تحميل...