Техпідтримка телекомунікаційного провайдера МГТС цілодобовий сервісз обслуговування абонентів, який працює за допомогою універсального контактного центру. До переліку його функціональних можливостей входить повсюдне консультування клієнтів компанії з широкого кола питань, що стосуються насамперед фінансових та технічних аспектів. Крім того, оператори гарячої лінії приймають заявки на підключення додаткових послуг, а також у режимі реального часу обробляють дзвінки зі скаргами москвичів щодо якості зв'язку.
Про службу техпідтримки
Універсальний Контактний центр було відкрито ПАТ "Московська міська телефонна мережа" в 2006 р., об'єднавши розрізнені сервіси провайдера в єдине ціле. На його базі МГТС реалізував систему оперативного обслуговування дзвінків за допомогою тонового набору, розробленого найбільшою російською IT-компанією Sitronics. Цей механізм дозволяє проводити оптимізацію звернень абонентів, розподіляючи їх за окремими напрямками: підключення послуг, фінансові питання, ремонтні роботи тощо.
Додаткову інформацію можна отримати за телефоном Контактного центру: 88002500050.
Питання та відповіді
Як змінити тарифний план через особистий кабінет?
Щоб змінити тарифний план через Особистий кабінет, вам необхідно:
Як отримати доступ до Особистого кабінету?
PIN-код, отриманий під час підключення, не працює. Що робити?
Розібратися із цією проблемою вам допоможуть наші співробітники. Зателефонуйте до Контактного центру МГТС: 8 800 250 00 50 або надішліть листа на адресу електронної пошти:
Що мені дає Особистий кабінет?
Чи надається користувачам послуги «Домашній Інтернет» доступ до розділу Особистий кабінет?
МГТС технічна підтримка
Технічна підтримка
Чи я оплачую час очікування відповіді від оператора служби технічної підтримки, а також час розмови з ним?
Якщо ви користуєтесь тарифними планами «Погодинний» та «Комбінований», то всі дзвінки до довідкової служби та служби технічної підтримки МГТС будуть безкоштовними.
Як можна змінити тарифний план?
Я втратив свої автентифікаційні дані (ім'я та пароль для входу в інтернет), видані мені під час підключення послуги. Як їх відновити?
Для відновлення втрачених автентифікаційних даних вам необхідно звернутися до будь-якого офісу продажу МГТС.
Що буде з інтернет-послуги при зміні телефонного номера або при переході із зони «495» до зони «499»?
Що мені дає Особистий кабінет?
Чи надається користувачам послуги « Домашній інтернет» доступ до розділу Особистий кабінет?
Техпідтримка телекомунікаційного провайдера МГТС – цілодобовий сервіс обслуговування абонентів, який працює за допомогою універсального Контактного центру. До списку його функціональних можливостейвходить повсюдне консультування клієнтів компанії з широкого кола питань, що стосуються насамперед фінансових та технічних аспектів. Крім того, оператори гарячої лінії приймають заявки на підключення додаткових послуг, а також у режимі реального часу обробляють дзвінки зі скаргами москвичів щодо якості зв'язку.
Про службу техпідтримки
Універсальний Контактний центр було відкрито ПАТ "Московська міська телефонна мережа" в 2006 р., об'єднавши розрізнені сервіси провайдера в єдине ціле. На його базі МГТС реалізував систему оперативного обслуговування дзвінків за допомогою тонового набору, розробленого найбільшою російською IT-компанією Sitronics. Цей механізм дозволяє проводити оптимізацію звернень абонентів, розподіляючи їх за окремими напрямками: підключення послуг, фінансові питання, ремонтні роботи тощо.
У 2012 р. у рамках заміни апаратного забезпеченнята подальшої відмови від мідних проводів на користь оптоволокна Контактний центр зазнав модернізації. Це дозволило значно скоротити час очікування відповіді співробітника техпідтримки з 1 хвилини до 15-30 секунд. При цьому сьогодні до послуг Контактного центру щодня вдаються понад 50 тис. клієнтів МГТС, серед яких користувачі інтернету, власники стаціонарних телефонів, абоненти мобільного зв'язку, а також любителі цифрового телебачення.
Список телефонів
Щоб зв'язатися зі службою підтримки МГТС, необхідно зателефонувати за одним із запропонованих номерів:
- з міського – (495) 63 – 60 – 636;
- з мобільного – 0636.
Крім цього, провайдером була відведена пара гарячих ліній, завдяки яким можна:
- дізнатися про баланс особового рахунку – (495) 70 – 74 – 455;
- проінформувати оператора про якість послуг – (495) 70 – 07 – 777.
Для абонентів МГТС всі дзвінки до Контактного центру, включаючи цілодобові гарячі лінії, абсолютно безкоштовні.
Зворотний дзвінок
Клієнти Московських міських телефонних мереж, які користуються цифровим телебаченням та інтернетом, при цьому не є абонентами фіксованого або мобільного зв'язку, можуть замовити зворотній виклик оператора служби підтримки на офіційному сайті.
- Перейдіть на адресу - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Залишіть контактний номер телефону.
- Визначтеся з тематикою питання.
- Максимально докладно викладіть питання, що вас цікавить.
- Підтвердіть те, що ви людина, а не робот, вибравши відповідний малюнку колір.
- Клацніть на кнопку «Надіслати».
Цією опцією також можуть скористатися абоненти будь-яких російських операторів, які потребують консультації фахівців МГТС.
Відгуки про техпідтримку МГТС
Єгор - 24 роки (м. Москва):
Останні два роки працюю у Контактному центрі. Плинність кадрів досить масштабна, що не сприятливим чином позначається на якості обслуговування. Однак у світлі останніх подій – обвал курсу, ситуація різко змінилася. Багато співробітників почали по-справжньому цінувати своє робоче місце.
Вимоги тут дуже високі, розмови записуються. Тож якщо на оператора хтось поскаржиться, тоді йому доведеться звітувати перед начальством, а там і до звільнення недалеко.
Насамкінець, поділюся одним маленьким секретом. Якщо ви хочете прискорити процес вирішення вашого питання, то не погоджуйтеся на стандартну фразу «ми вам передзвонимо», а вимагайте залишатися на лінії аж до з'ясування всіх обставин проблеми, що склалася.
Андрій – 28 років (м. Чехов):
Координація служби підтримки МГТС бажає кращого. Коли я замовляв Інтернет за технологією GPON, попросив додатково підключити цифрове ТБ. Але вже за годину передумав, відповідно повідомив про це оператору. Спеціаліст, який прийшов на виклик, приніс із собою ТВ-тюнер і в агресивній формі почав змушувати мене прийняти даний «подарунок». Загалом, довелося назад дзвонити до Контактного центру, фахівці якого через годину внесли ясність у наш конфлікт із монтажником! Європейськими стандартами якості обслуговування тут не пахне.
Світлана – 23 роки (м. Люберці):
Загалом я задоволена службою техпідтримки Московських міських телефонних мереж. Але, виходячи з досвіду численних звернень, у мене склалося враження, що там поряд із висококласними фахівцями працюють якісь пройдисвіти.
Якось мені довелося замовляти інтернет-налаштування на китайську мобільний телефонпід керуванням ОС Андроїд. Зателефонувавши оператору, він мені повідомив, що на таку модель смартфона автоматичних налаштувань немає. Отже, всі необхідні конфігурації я вносила самостійно під диктовку даного співробітникаале нічого так і не заробило. Хвилин через 30, звернувшись до іншого спеціаліста того ж Контактного центру, мені без жодних труднощів вислали автоматичні налаштування. Щоб ви розуміли, подібні випадки трапляються із завидною регулярністю.
Людмила – 19 років (м. Москва):
Дзвоню до служби підтримки – там усі розуміють, скарги приймають. А толку, якщо вже другий тиждень сиджу з поламаним модемом?
Дивують також відповіді операторів, у них на всі випадки життя або У нас технічні збої, або Вільних фахівців на даний момент немає. За першої ж нагоди ми з вами зв'яжемося». І так уже 10-й день поспіль.
Таким чином, якість обслуговування Контактного центру МГТС, з урахуванням усіх позитивних та негативних сторін, все ще необхідно вдосконалювати. І якщо з апаратної частини переважно питань немає, то людський чинник однозначно псує картину. Тому підвищення кваліфікації співробітників служби підтримки абонентів – першочергове завдання управління телекомунікаційного гіганта.
Послуга є незамінною для тих, кому щодня доводиться набирати один і той же номер багато разів. Вона також користується попитом у випадках, коли в сім'ї є маленька дитина, хвора або літня людина з поганим зором, якій необхідно зв'язатися з потрібним абонентом.
Якщо після зняття трубки протягом 7-10 секунд абонент не розпочав набір номера, то автоматично почнеться набір запрограмованого номера. Послуга дозволяє заощаджувати час набору та безпомилково набирати необхідний номер.
Для звичайного дзвінка до набору номера слід починати відразу після підняття трубки.
Порядок користування послугою
Після підключення послуга активується (деактивується), натиснувши кілька клавіш телефону.
Активація послуги
- Зняти трубку;
- Набрати послідовно *53*, повний номер абонента, що викликається, потім #
- безперервний гудок – послуга активована;
- гудки, що переливаються, або фраза автоінформатора - послуга не активована (абонент не має права користування послугою);
- Покласти трубку.
Перевірка активації послуги
- Зняти трубку;
- Набрати послідовно *#53# ;
- безперервний гудок – послуга активна;
- гудки, що переливаються або фраза автоінформатора - послуга не активна;
- Покласти трубку.
Деактивація послуги
- Зняти трубку;
- Набрати послідовно # 53 #;
- Прослухати один із сигналів станції:
- безперервний гудок – послуга деактивована;
- гудки, що переливаються, або фраза автоінформатора - послуга не деактивована (абонент не має права користування послугою);
- часті короткі гудки – неправильно введена команда;
- Покласти трубку.
Увага!
Для всіх випадків активації/деактивації додаткових послуг на телефоні Siemens Gigaset C470 IP, в кінці набору спеціальної команди слід набирати «##» замість «#».
Замовити послугу
Замовити послугу «Гаряча лінія» Ви можете через « » зателефонувавши до Контактного центру ПАТ МГТС за телефоном: 8 495 636-0-636 або при зверненні до будь-якого з офісів продажу та обслуговування ПАТ МГТС.
При замовленні послуги необхідно уточнити, чи можливість надання цієї послуги на вашому телефонному номері, які функції повинен підтримувати телефонний апарат для роботи послуги, і після цього замовити послугу.
Інструкція
У МГТС існує спеціальна сервісна служба, яка безкоштовно надає інформацію про своїх абонентів. Ви можете зателефонувати за номером 09 або 009, яким можна уточнити всю потрібну інформацію. Крім номера телефону та відомостей про абонентів, ви також можете дізнатися багато корисного про сервісні послуги у місті, наприклад, телефони виклику таксі, авіа кас, замовлення продуктів та різних послуг, і навіть отримати консультацію юриста чи грамотного туроператора. Телефонувати за номерами 09 і 009 можна з міського телефону в Москві.
Інструкція
Розберемо принципи управління мережаю на прикладі операційної системи Windows XP.
Всі необхідні дані ми зможемо отримати за допомогою панелі керування. Зайдіть в меню "Пуск" - "Панель управління" - "Мережеві підключення". Перед вами відкриється вікно, де будуть відображені всі підключення до мережі, налаштовані на вашому комп'ютері.
У нашому випадку ми маємо справу не тільки з фізично існуючими підключеннями (налаштування здійснюється безпосередньо для мережної карти), але також і з віртуальним VPN-з'єднанням, що дозволяє пересилати дані захищеним каналом. Пам'ятайте, що типів підключень може бути багато, все залежить від провайдера. Тому логічним буде розглядати лише взаємодія з реально підключеними мережевими платами.
Отже, виберіть підключення, що цікавить вас, клацніть по ньому правою кнопкою миші, викликавши контекстне меню . У меню виберіть «Властивості». Ви побачите вікно, схоже на те, що на малюнку.
Далі натисніть кнопку «Властивості», після чого ви побачите екран, що відображає налаштування вашої IP-адреси, шлюзу та інших характеристик (врахуйте, що якщо у вас встановлений, то ці налаштування необхідно дивитися в панелі керування роутером, а в рамках даного екрану будуть встановлені галочки "Отримати IP-адресу автоматично" і, швидше за все, галочка "Отримати адресу DNS-сервера автоматично").
Якщо ж ми повернемося до попереднього вікна, то натиснувши на кнопку «Налаштувати», ми отримаємо доступ до налаштувань безпосередньо мережевої плати.
Хоча в більшості випадків нам зовсім не знадобляться ці налаштування, все ж таки розглянемо випадок, коли нам необхідно буде змінити mac-адресу нашої картки. Для цього в даному вікні знайдіть вкладку «Додатково», на якій у списку знайдіть значення “Network address”, і у вікні для введення можна буде вказати своє значення.
Техпідтримка телекомунікаційного провайдера МГТС – цілодобовий сервіс обслуговування абонентів, який працює за допомогою універсального Контактного центру . До переліку його функціональних можливостей входить повсюдне консультування клієнтів компанії з широкого кола питань, що стосуються насамперед фінансових та технічних аспектів. Крім того, оператори гарячої лінії приймають заявки на підключення додаткових послуг, а також у режимі реального часу обробляють дзвінки зі скаргами москвичів щодо якості зв'язку.
Про службу техпідтримки
Універсальний Контактний центр було відкрито ПАТ "Московська міська телефонна мережа" в 2006 р., об'єднавши розрізнені сервіси провайдера в єдине ціле. На його базі МГТС реалізував систему оперативного обслуговування дзвінків за допомогою тонового набору, розробленого найбільшою російською IT-компанією Sitronics. Даний механізм дозволяє проводити оптимізацію звернень абонентів, розподіляючи їх за окремими напрямками: підключення послуг, фінансові питання, ремонтні роботи тощо.
У 2012 р. у рамках заміни апаратного забезпечення та подальшої відмови від мідних проводів на користь оптоволокна Контактний центр зазнав модернізації. Це дозволило значно скоротити час очікування відповіді співробітника техпідтримки з 1 хвилини до 15-30 секунд. При цьому сьогодні до послуг Контактного центру щодня вдаються понад 50 тис. клієнтів МГТС, серед яких користувачі інтернету, власники стаціонарних телефонів, абоненти мобільного зв'язку, а також любителі цифрового телебачення. та інтернетом, при цьому не є абонентами фіксованого чи мобільного зв'язку, можуть замовити зворотній виклик оператора служби підтримки на офіційному сайті.
- Перейдіть на адресу - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Залишіть контактний номер телефону.
- Визначтеся з тематикою питання.
- Максимально докладно викладіть питання, що вас цікавить.
- Підтвердіть те, що ви людина, а не робот, вибравши відповідний малюнку колір.
- Клацніть на кнопку «Надіслати».
Цією опцією також можуть скористатися абоненти будь-яких російських операторів, яким потрібна консультація фахівців МГТС.
Завантаження...