Mbështetje teknike për ofruesin e telekomunikacionit MGTS – Shërbim 24/7 për shërbimin ndaj klientit, i cili funksionon përmes një qendre kontakti universal. Lista e funksionalitetit të saj përfshin konsultimin universal të klientëve të kompanisë për një gamë të gjerë çështjesh, kryesisht të lidhura me aspektet financiare dhe teknike. Për më tepër, operatorët e linjës telefonike pranojnë aplikacione për lidhjen e shërbimeve shtesë, dhe gjithashtu përpunojnë thirrjet në kohë reale me ankesat nga Moskovitët në lidhje me cilësinë e komunikimit.
Rreth shërbimit të mbështetjes teknike
Qendra Universale e Kontaktit u hap nga Rrjeti Telefonik i Qytetit të Moskës PJSC në 2006, duke kombinuar shërbimet e ndryshme të ofruesit në një tërësi të vetme. Mbi bazën e tij, MGTS zbatoi një sistem për shërbimin e thirrjeve të menjëhershme duke përdorur thirrjen tone, të zhvilluar nga kompania më e madhe ruse e IT Sitronics. Ky mekanizëm ju lejon të optimizoni kërkesat e abonentëve, duke i shpërndarë ato në zona të veçanta: lidhja e shërbimeve, çështjet financiare, puna e riparimit, etj.
Informacione shtesë mund të merren duke telefonuar në Qendrën e Kontaktit: 8 800 250 00 50.
Pyetje dhe pergjigje
Si të ndryshoni planin tarifor përmes llogarisë tuaj personale?
Për të ndryshuar planin tuaj tarifor përmes llogarisë tuaj personale, ju duhet të:
Si të hyni në llogarinë tuaj personale?
Kodi PIN i marrë gjatë lidhjes nuk funksionon. Çfarë duhet bërë?
Punonjësit tanë do t'ju ndihmojnë të përballeni me këtë problem. Telefononi qendrën e kontaktit të MGTS: 8 800 250 00 50 ose dërgoni një email në:
Çfarë më jep llogaria personale?
A u jepet përdoruesve të shërbimit "Interneti në shtëpi" akses në seksionin e llogarisë personale?
Mbështetje teknike MGTS
Mbeshtetje teknike
A paguaj për kohën e kaluar në pritje të një përgjigjeje nga një operator i mbështetjes teknike, si dhe kohën që flas me të?
Nëse përdorni planet tarifore "të bazuara në kohë" dhe "të kombinuara", atëherë të gjitha thirrjet në zyrën e ndihmës MGTS dhe shërbimin e mbështetjes teknike do të jenë falas.
Si mund ta ndryshoj planin tim tarifor?
Kam humbur të dhënat e mia të vërtetimit (emri dhe fjalëkalimi për hyrjen në internet), të dhëna për mua gjatë lidhjes me shërbimin. Si t'i rivendosni ato?
Për të rivendosur të dhënat e humbura të vërtetimit, duhet të kontaktoni çdo zyrë shitjesh MGTS.
Çfarë do të ndodhë me shërbimet e internetit kur ndryshoni numrin tuaj të telefonit ose kur kaloni nga zona “495” në zonën “499”?
Çfarë më jep llogaria personale?
A u ofrohen shërbime përdoruesve? Internet në shtëpi» qasje në seksionin e llogarisë personale?
Mbështetja teknike e ofruesit të telekomunikacionit MGTS është një shërbim 24-orësh i shërbimit ndaj klientit që funksionon përmes një qendre kontakti universale. Shtoje në listë funksionalitetin përfshin konsultimin e përgjithshëm të klientëve të kompanisë për një gamë të gjerë çështjesh, të lidhura kryesisht me aspektet financiare dhe teknike. Për më tepër, operatorët e linjës telefonike pranojnë aplikacione për lidhjen e shërbimeve shtesë, dhe gjithashtu përpunojnë thirrjet me ankesa nga Moskovitët në lidhje me cilësinë e komunikimit në kohë reale.
Rreth shërbimit të mbështetjes teknike
Qendra Universale e Kontaktit u hap nga Rrjeti Telefonik i Qytetit të Moskës PJSC në 2006, duke kombinuar shërbimet e ndryshme të ofruesit në një tërësi të vetme. Mbi bazën e tij, MGTS zbatoi një sistem për shërbimin e thirrjeve të menjëhershme duke përdorur thirrjen tone, të zhvilluar nga kompania më e madhe ruse e IT Sitronics. Ky mekanizëm ju lejon të optimizoni kërkesat e abonentëve, duke i shpërndarë ato në zona të veçanta: lidhja e shërbimeve, çështjet financiare, puna e riparimit, etj.
Në vitin 2012, si pjesë e zëvendësimit hardware dhe më pas braktisja e telave të bakrit në favor të fibrave optike, Qendra e Kontaktit i është nënshtruar modernizimit. Kjo bëri të mundur uljen e ndjeshme të kohës së pritjes për përgjigjen e një punonjësi të mbështetjes teknike nga 1 minutë në 15-30 sekonda. Përkundër faktit se sot më shumë se 50 mijë klientë MGTS përdorin shërbimet e Qendrës së Kontaktit çdo ditë, duke përfshirë përdoruesit e internetit, pronarët e telefonit fiks, abonentët celularë, si dhe amatorë. televizioni dixhital.
Lista e telefonave
Për të kontaktuar shërbimin e mbështetjes MGTS, duhet të telefononi një nga numrat e dhënë:
- nga qyteti – (495) 63 – 60 – 636;
- nga celulari – 0636.
Për më tepër, ofruesi ka vendosur disa linja telefonike, falë të cilave mund të:
- gjeni gjendjen e llogarisë tuaj personale – (495) 70 – 74 – 455;
- informoni operatorin për cilësinë e shërbimeve të ofruara – (495) 70 – 07 – 777.
Për abonentët MGTS, të gjitha thirrjet në Qendrën e Kontaktit, përfshirë linjat telefonike 24-orëshe, janë plotësisht falas.
Thirrja e pasme
Konsumatorët e rrjeteve telefonike të qytetit të Moskës që përdorin televizionin dixhital dhe internetin, por nuk janë pajtimtarë të linjës fikse ose celulare, mund të porosisin një telefonatë nga një operator mbështetës në faqen zyrtare të internetit.
- Shkoni në adresën - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Lini numrin tuaj të telefonit të kontaktit.
- Vendosni për temën e pyetjes.
- Shpjegoni pyetjen që ju intereson sa më shumë të jetë e mundur.
- Konfirmoni që jeni person dhe jo robot duke zgjedhur një ngjyrë që përputhet me figurën.
- Klikoni në butonin "Dërgo".
Ky opsion mund të përdoret gjithashtu nga pajtimtarët e çdo operatori rus që kërkojnë këshilla nga specialistët e MGTS.
Shqyrtime rreth mbështetjes teknike MGTS
Egor - 24 vjeç (Moskë):
Unë kam punuar në Qendrën e Kontaktit për dy vitet e fundit. Qarkullimi i stafit është mjaft i madh, gjë që nuk ka efektin më të favorshëm në cilësinë e shërbimit. Megjithatë, në dritën e ngjarjeve të fundit - rënia e kursit të këmbimit, situata ka ndryshuar në mënyrë dramatike. Shumë punonjës filluan të vlerësojnë vërtet vendin e tyre të punës.
Kërkesat këtu janë shumë të larta, bisedat regjistrohen. Pra, nëse dikush ankohet për operatorin, atëherë ai do të duhet të raportojë tek eprorët e tij dhe më pas nuk do të jetë larg shkarkimit.
Më në fund, do të ndaj një sekret të vogël. Nëse doni të përshpejtoni procesin e zgjidhjes së problemit tuaj, atëherë mos u pajtoni me frazën standarde "ne do t'ju thërrasim përsëri", por kërkoni që të qëndroni në linjë derisa të sqarohen të gjitha rrethanat e problemit aktual.
Andrey - 28 vjeç (Chekhov):
Koordinimi i shërbimit mbështetës MGTS lë shumë për të dëshiruar. Kur porosita internetin duke përdorur teknologjinë GPON, kërkova të lidhja gjithashtu TV dixhital. Por pas një ore ai ndryshoi mendje, dhe në përputhje me rrethanat e informoi operatorin për këtë. Specialisti që erdhi në thirrje solli me vete një akordues TV dhe në mënyrë agresive filloi të më detyronte të pranoja këtë "dhuratë". Në përgjithësi, na u desh të telefononim përsëri në Qendrën e Kontaktit, specialistët e së cilës një orë më vonë sqaruan konfliktin tonë me instaluesin! Këtu nuk ka asnjë gjurmë të standardeve evropiane të cilësisë së shërbimit.
Svetlana - 23 vjeç (Lyubertsy):
Në përgjithësi, jam i kënaqur me shërbimin e mbështetjes teknike të rrjeteve telefonike të qytetit të Moskës. Por, bazuar në përvojën e kërkesave të shumta, kam krijuar përshtypjen se, së bashku me specialistë shumë të kualifikuar, punojnë edhe disa mashtrues.
Një herë më duhej të porosisja cilësimet e Internetit në gjuhën kineze celular duke ekzekutuar sistemin operativ Android. Pasi telefonoi operatorin, ai më tha se nuk ka cilësime automatike për këtë model smartphone. Rrjedhimisht, të gjitha konfigurimet e nevojshme i bëra vetë nën diktim këtë punonjës, por asgjë nuk funksionoi. Rreth 30 minuta më vonë, pasi kontaktova një specialist tjetër nga e njëjta Qendër Kontakti, më dërguan cilësimet automatike pa asnjë vështirësi. Sa ta kuptoni, raste të tilla ndodhin me rregullsi të lakmueshme.
Lyudmila - 19 vjeç (Moskë):
Unë telefonoj shërbimin mbështetës - ata kuptojnë gjithçka dhe pranojnë ankesa. Çfarë kuptimi ka nëse kam dy javë që kam ngecur me një modem të prishur?
Përgjigjet e operatorëve janë gjithashtu befasuese; për të gjitha rastet ata kanë ose "Ne po përjetojmë dështime teknike" ose "Nuk ka specialistë të disponueshëm për momentin. Ne do t'ju kontaktojmë sa më shpejt të jetë e mundur." Dhe kështu ka qenë për 10 ditë me radhë.
Kështu, cilësia e shërbimit të Qendrës së Kontaktit MGTS, duke marrë parasysh të gjitha aspektet pozitive dhe negative, ende duhet të përmirësohet. Dhe nëse në thelb nuk ka pyetje në lidhje me pajisjen, atëherë faktori njerëzor definitivisht prish pamjen. Prandaj, përmirësimi i kualifikimeve të punonjësve të mbështetjes së klientit është një prioritet kryesor për menaxhimin e gjigantit të telekomunikacionit.
Shërbimi është i domosdoshëm për ata që duhet të telefonojnë të njëjtin numër shumë herë çdo ditë. Kërkohet edhe në rastet kur familja ka një fëmijë të vogël, një të sëmurë ose një të moshuar me shikim të dobët që duhet të kontaktojë abonentin e dëshiruar.
Nëse pas marrjes së celularit, pajtimtari nuk ka filluar të telefonojë brenda 7-10 sekondave, numri i programuar do të fillojë automatikisht të telefonojë. Shërbimi ju lejon të kurseni kohën e telefonimit dhe të thirrni saktë numrin e kërkuar.
Për një telefonatë të rregullt, duhet të filloni të telefononi menjëherë pasi të keni marrë celularin.
Procedura për përdorimin e shërbimit
Pasi të lidhet, shërbimi aktivizohet (çaktivizohet) duke shtypur disa taste në telefon.
Aktivizimi i shërbimit
- Merrni telefonin;
- Telefononi në mënyrë sekuenciale *53*, numrin e plotë të palës së thirrur, më pas #
- bip i vazhdueshëm - shërbimi është aktivizuar;
- tinguj të ylbertë ose një frazë nga autoinformatori - shërbimi nuk është i aktivizuar (abonenti nuk ka të drejtë të përdorë shërbimin);
- Lëre telefonin poshtë.
Po kontrollon aktivizimin e shërbimit
- Merrni telefonin;
- Telefononi në mënyrë sekuenciale *#53# ;
- bip i vazhdueshëm - shërbimi është aktiv;
- bip të ylbertë ose një frazë nga autoinformatori - shërbimi nuk është aktiv;
- Lëre telefonin poshtë.
Çaktivizimi i shërbimit
- Merrni telefonin;
- Telefononi në mënyrë sekuenciale #53#;
- Dëgjoni një nga sinjalet e stacionit:
- bip i vazhdueshëm - shërbimi është i çaktivizuar;
- bip të ylbertë ose një frazë nga autoinformatori - shërbimi nuk është i çaktivizuar (abonenti nuk ka të drejtë të përdorë shërbimin);
- bip të shpeshta të shkurtra - komanda është futur gabimisht;
- Lëre telefonin poshtë.
Kujdes!
Për të gjitha rastet e aktivizimit/çaktivizimit të shërbimeve shtesë në një telefon IP Siemens Gigaset C470, në fund të formimit të një komande speciale duhet të thirrni "##" në vend të "#".
Porosit shërbim
Shërbimin “Hotline” mund ta porosisni përmes “ ” duke telefonuar në Qendrën e Kontaktit të PJSC MGTS në telefon: 8 495 636-0-636 ose duke kontaktuar ndonjë nga zyrat e shitjes dhe shërbimit të PJSC MGTS.
Kur porosisni një shërbim, duhet të sqaroni mundësinë e ofrimit të këtij shërbimi në numrin tuaj të telefonit, çfarë funksionesh duhet të mbështesë pajisja telefonike që shërbimi të funksionojë dhe më pas të porosisni shërbimin.
Udhëzimet
MGTS ka një departament shërbimi të posaçëm që ofron informacion për pajtimtarët e tij pa pagesë. Mund të telefononi në 09 ose 009, ku mund të mësoni të gjitha informacionet e nevojshme. Përveç numrit të telefonit dhe informacionit për abonentët, mund të gjeni gjithashtu shumë informacione të dobishme për shërbimet në qytet, për shembull, numrat e telefonit për të thirrur një taksi, zyrat e biletave ajrore, porositjen e produkteve dhe shërbimeve të ndryshme, madje edhe për të marrë këshilla nga një avokat ose një operator turistik kompetent. Ju mund të telefononi numrat 09 dhe 009 nga një linjë fikse në Moskë.
Udhëzimet
Le të shohim parimet e menaxhimit neto duke përdorur shembullin e sistemit operativ Windows XP.
Ne mund të marrim të gjitha të dhënat e nevojshme përmes përdorimit të panelit të kontrollit. Shkoni te menyja Start - Paneli i Kontrollit - Lidhjet e Rrjetit. Para jush do të hapet një dritare ku do të shfaqen të gjitha lidhjet e rrjetit të konfiguruara në kompjuterin tuaj.
Në rastin tonë, nuk kemi të bëjmë vetëm me lidhje fizike ekzistuese (konfigurimi kryhet direkt për kartën e rrjetit), por edhe me një lidhje virtuale VPN, e cila lejon dërgimin e të dhënave përmes një kanali të sigurt. Mos harroni se mund të ketë shumë lloje lidhjesh; gjithçka varet nga ofruesi. Prandaj, do të ishte logjike të merret parasysh vetëm ndërveprimi me kartat e rrjetit të lidhura në të vërtetë.
Pra, zgjidhni lidhjen që ju intereson, kliko me të djathtën mbi të, duke shfaqur menunë e kontekstit. Zgjidhni "Properties" nga menyja. Do të shihni një dritare të ngjashme me atë të paraqitur në figurë.
Tjetra, klikoni në butonin "Properties", pas së cilës do të shihni një ekran që shfaq cilësimet e adresës suaj IP, portës dhe karakteristikave të tjera (vini re se nëse e keni të instaluar, këto cilësime duhet të shihen në panelin e kontrollit të ruterit , dhe brenda këtij ekrani do të ketë Kutia e kontrollit "Merrni automatikisht një adresë IP" dhe, ka shumë të ngjarë, kontrollohet kutia "Merrni automatikisht adresën e serverit DNS").
Nëse kthehemi në dritaren e mëparshme, atëherë duke klikuar në butonin "Konfiguro", do të kemi akses në cilësimet e vetë kartës së rrjetit.
Edhe pse në shumicën e rasteve nuk do të na duhen fare këto cilësime, do të shqyrtojmë përsëri rastin kur duhet të ndryshojmë adresën mac të kartës sonë. Për ta bërë këtë, në këtë dritare, gjeni skedën "Advanced", në të cilën në listë gjeni vlerën "Adresa e rrjetit" dhe në dritaren që shfaqet mund të vendosni vlerën tuaj.
Mbështetja teknike e ofruesit të telekomunikacionit MGTS është një shërbim 24-orësh i shërbimit ndaj klientit që funksionon përmes një qendre kontakti universale. Lista e funksionalitetit të saj përfshin konsultimin universal të klientëve të kompanisë për një gamë të gjerë çështjesh, kryesisht të lidhura me aspektet financiare dhe teknike. Për më tepër, operatorët e linjës telefonike pranojnë aplikacione për lidhjen e shërbimeve shtesë, dhe gjithashtu përpunojnë thirrjet me ankesa nga Moskovitët në lidhje me cilësinë e komunikimit në kohë reale.
Rreth shërbimit të mbështetjes teknike
Qendra Universale e Kontaktit u hap nga Rrjeti Telefonik i Qytetit të Moskës PJSC në 2006, duke kombinuar shërbimet e ndryshme të ofruesit në një tërësi të vetme. Mbi bazën e tij, MGTS zbatoi një sistem për shërbimin e thirrjeve të menjëhershme duke përdorur thirrjen tone, të zhvilluar nga kompania më e madhe ruse e IT Sitronics. Ky mekanizëm ju lejon të optimizoni kërkesat e abonentëve, duke i shpërndarë ato në zona të veçanta: lidhja e shërbimeve, çështjet financiare, puna e riparimit, etj.
Në vitin 2012, si pjesë e zëvendësimit të harduerit dhe braktisjes së telave të bakrit në favor të fibrave optike, Qendra e Kontaktit iu nënshtrua modernizimit. Kjo bëri të mundur uljen e ndjeshme të kohës së pritjes për përgjigjen e një punonjësi të mbështetjes teknike nga 1 minutë në 15-30 sekonda. Për më tepër, sot më shumë se 50 mijë klientë MGTS përdorin shërbimet e Qendrës së Kontaktit çdo ditë, duke përfshirë përdoruesit e internetit, pronarët e telefonave fiks, abonentët celularë, si dhe tifozët e televizionit dixhital. dhe interneti, dhe nuk janë abonentë të linjës fikse ose celulare, mund të porosisin një telefonatë nga operatori mbështetës në faqen zyrtare të internetit.
- Shkoni në adresën - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Lini numrin tuaj të telefonit të kontaktit.
- Vendosni për temën e pyetjes.
- Shpjegoni pyetjen që ju intereson sa më shumë të jetë e mundur.
- Konfirmoni që jeni person dhe jo robot duke zgjedhur një ngjyrë që përputhet me figurën.
- Klikoni në butonin "Dërgo".
Ky opsion mund të përdoret gjithashtu nga pajtimtarët e çdo operatori rus që ka nevojë për këshilla nga specialistët e MGTS.
Po ngarkohet...