Tehnična podpora ponudnika telekomunikacij MGTS - 24-urna storitev za pomoč uporabnikom, ki deluje preko univerzalnega kontaktnega centra. Seznam njegovih funkcij vključuje obsežno svetovanje strankam podjetja o številnih vprašanjih, povezanih predvsem s finančnimi in tehničnimi vidiki. Poleg tega operaterji vročih linij sprejemajo vloge za priključitev dodatnih storitev in v realnem času obdelujejo klice s pritožbami Moskovčanov glede kakovosti komunikacije.
O tehnični podpori
Univerzalni kontaktni center je leta 2006 odprlo moskovsko mestno telefonsko omrežje PJSC, ki je združilo različne storitve ponudnika v eno celoto. Na njegovi podlagi je MGTS implementiral sistem za hitro servisiranje klicev s tonskim izbiranjem, ki ga je razvilo največje rusko IT podjetje Sitronics. Ta mehanizem vam omogoča, da optimizirate zahteve naročnikov in jih razdelite na ločena področja: povezava storitev, finančna vprašanja, popravila itd.
Dodatne informacije lahko dobite na kontaktnem centru: 8 800 250 00 50.
Vprašanja in odgovori
Kako spremeniti tarifni načrt prek osebnega računa?
Če želite spremeniti tarifni načrt prek osebnega računa, morate:
Kako pridobiti dostop do osebnega računa?
Koda PIN, prejeta med povezavo, ne deluje. Kaj storiti?
Naše osebje vam bo pomagalo rešiti to težavo. Pokličite kontaktni center MGTS: 8 800 250 00 50 ali pošljite e-pošto na:
Kaj mi daje osebni račun?
Ali imajo uporabniki storitve Domači internet dostop do razdelka Osebni račun?
Tehnična podpora MGTS
Tehnična podpora
Ali plačam čas čakanja na odgovor operaterja tehnične podpore, pa tudi čas pogovora z njim?
Če uporabljate tarifne načrte "Čas" in "Kombinirano", bodo vsi klici v službo za pomoč in tehnično podporo MGTS brezplačni.
Kako lahko spremenim tarifni načrt?
Izgubil sem podatke za preverjanje pristnosti (ime in geslo za prijavo v internet), ki sem jih prejel ob aktivaciji storitve. Kako jih obnoviti?
Če želite obnoviti izgubljene podatke za preverjanje pristnosti, se morate obrniti na katero koli prodajno mesto MGTS.
Kaj se bo zgodilo z internetnimi storitvami ob zamenjavi telefonske številke ali ob prehodu iz cone "495" v cono "499"?
Kaj mi daje osebni račun?
Ali je storitev zagotovljena uporabnikom? Domači internet» Dostop do razdelka Osebni račun?
Tehnična podpora ponudnika telekomunikacij MGTS je 24-urna storitev za servisiranje naročnikov, ki deluje prek univerzalnega kontaktnega centra. Na njegovem seznamu funkcionalnost vključuje svetovanje strankam podjetja o najrazličnejših vprašanjih, predvsem povezanih s finančnimi in tehničnimi vidiki. Poleg tega operaterji vročih linij sprejemajo vloge za priključitev dodatnih storitev in v realnem času obdelujejo klice s pritožbami Moskovčanov glede kakovosti komunikacije.
O tehnični podpori
Univerzalni kontaktni center je leta 2006 odprlo moskovsko mestno telefonsko omrežje PJSC, ki je združilo različne storitve ponudnika v eno celoto. Na njegovi podlagi je MGTS implementiral sistem za hitro servisiranje klicev s tonskim izbiranjem, ki ga je razvilo največje rusko IT podjetje Sitronics. Ta mehanizem vam omogoča, da optimizirate zahteve naročnikov in jih razdelite na ločena področja: povezava storitev, finančna vprašanja, popravila itd.
V letu 2012 v okviru zamenjave strojna oprema in kasnejša opustitev bakrenih žic v korist optičnih vlaken Kontaktni center je bil nadgrajen. To je omogočilo znatno skrajšanje časa čakanja na odgovor zaposlenega v tehnični podpori z 1 minute na 15-30 sekund. Poleg tega danes več kot 50 tisoč strank MGTS dnevno uporablja storitve kontaktnega centra, vključno z uporabniki interneta, lastniki stacionarnih telefonov, naročniki mobilnih telefonov in amaterji. digitalna televizija.
Telefonski seznam
Če se želite obrniti na službo za podporo MGTS, morate poklicati eno od predlaganih številk:
- iz mesta - (495) 63 - 60 - 636;
- z mobilnega telefona - 0636.
Poleg tega je ponudnik dodelil nekaj odprtih linij, zahvaljujoč katerim lahko:
- ugotovite stanje na osebnem računu - (495) 70 - 74 - 455;
- obveščanje operaterja o kakovosti opravljenih storitev - (495) 70 - 07 - 777.
Za naročnike MGTS so vsi klici v kontaktni center, vključno z 24-urnimi odprtimi linijami, popolnoma brezplačni.
Povratni klic
Stranke Moskovskega mestnega telefonskega omrežja, ki uporabljajo digitalno televizijo in internet, vendar niso fiksni ali mobilni naročniki, lahko naročijo povratni klic pri operaterju podporne službe na uradni spletni strani.
- Pojdite na naslov - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Pustite svojo kontaktno telefonsko številko.
- Odločite se za temo vprašanja.
- Zastavite svoje vprašanje čim bolj podrobno.
- Potrdite, da ste človek in ne robot, tako da izberete barvo, ki se ujema s sliko.
- Kliknite na gumb "Pošlji".
To možnost lahko uporabljajo tudi naročniki katerega koli ruskega operaterja, ki potrebujejo nasvet strokovnjakov MGTS.
Pregledi tehnične podpore MGTS
Egor - 24 let (Moskva):
V Kontaktnem centru delam zadnji dve leti. Fluktuacija osebja je precej velika, kar pa ne vpliva najbolj ugodno na kakovost storitev. Toda glede na nedavne dogodke - zlom tečaja, so se razmere močno spremenile. Mnogi zaposleni so začeli resnično ceniti svoje delovno mesto.
Tukaj so zahteve zelo visoke, pogovori se snemajo. Torej, če se nekdo pritoži nad operaterjem, potem se bo moral prijaviti nadrejenim, tam pa ni daleč od odpustitve.
Za konec bom delil še eno majhno skrivnost. Če želite pospešiti postopek reševanja vaše težave, potem ne pristajajte na standardno besedno zvezo "poklicali vas bomo nazaj", ampak zahtevajte, da ostanete na zvezi, dokler se ne razjasnijo vse okoliščine težave.
Andrej - 28 let (Čehov):
Koordinacija podporne službe MGTS pušča veliko želenega. Ko sem naročil internet s tehnologijo GPON, sem prosil za dodatno digitalno TV povezavo. Toda uro kasneje si je premislil oziroma o tem obvestil operaterja. Specialist, ki je prišel na klic, je s seboj prinesel TV sprejemnik in me v agresivni obliki začel siliti, da sprejmem to »darilo«. Na splošno sem moral poklicati nazaj v kontaktni center, katerega strokovnjaki so eno uro kasneje razjasnili naš konflikt z monterjem! Tukaj ne diši po evropskih standardih kakovosti storitev.
Svetlana - 23 let (Ljubertsi):
Na splošno sem zadovoljen s storitvijo tehnične podpore Moskovskega mestnega telefonskega omrežja. Toda na podlagi izkušenj s številnimi pritožbami sem dobil vtis, da tam delajo nekateri prevaranti skupaj z visoko usposobljenimi strokovnjaki.
Enkrat sem moral naročiti internetne nastavitve v kitajščini mobilni telefon z operacijskim sistemom Android. Ko sem poklical operaterja, mi je povedal, da za tak model pametnega telefona ni samodejnih nastavitev. Zato sem vse potrebne konfiguracije naredil sam pod narekom tega zaposlenega, vendar nič ni delovalo. Po 30 minutah, ko sem se obrnil na drugega strokovnjaka istega kontaktnega centra, so mi brez težav poslali samodejne nastavitve. Da boste razumeli, se takšni primeri pojavljajo z zavidljivo rednostjo.
Lyudmila - 19 let (Moskva):
Poklical sem službo za podporo - vse razumejo, sprejemajo pritožbe. In kaj je smisel, če že drugi teden sedim s pokvarjenim modemom?
Presenetljivi so tudi odgovori operaterjev, za vse priložnosti imajo bodisi »Imamo tehnične okvare« bodisi »Trenutno ni prostih strokovnjakov. Kontaktirali vas bomo v najkrajšem možnem času." In tako že 10 dni zapored.
Tako je treba kakovost storitev kontaktnega centra MGTS, ob upoštevanju vseh pozitivnih in negativnih vidikov, še izboljšati. In če na strani strojne opreme načeloma ni vprašanj, potem človeški dejavnik vsekakor pokvari sliko. Strokovni razvoj zaposlenih v službi za podporo naročnikom je zato ena od prioritet vodstva telekomunikacijskega giganta.
Storitev je nepogrešljiva za tiste, ki morajo dnevno večkrat klicati isto številko. Povpraševanje je tudi v primerih, ko ima družina majhnega otroka, bolnega ali starejšega slabovidnega, ki mora stopiti v stik s pravim naročnikom.
Če po dvigu slušalke v 7-10 sekundah naročnik ne začne izbirati, se samodejno začne izbiranje programirane številke. Storitev vam omogoča, da prihranite čas pri klicanju in natančno pokličete zahtevano številko.
Za običajen klic se mora klicanje začeti takoj po dvigu slušalke.
Postopek uporabe storitve
Po povezavi se storitev aktivira (deaktivira) s pritiskom na nekaj tipk na telefonu.
Aktivacija storitve
- Dvigni telefon;
- Zaporedoma pokličite *53*, celotno številko klicanega, nato #
- neprekinjen pisk - storitev je aktivirana;
- mavrični piski ali fraza avtoinformatorja - storitev ni aktivirana (naročnik nima pravice do uporabe storitve);
- Odloži telefon.
Preverjanje aktivacije storitve
- Dvigni telefon;
- Klicajte zaporedno *#53# ;
- neprekinjen pisk - storitev je aktivna;
- mavrični piski ali fraza samodejnega obveščanja - storitev ni aktivna;
- Odloži telefon.
Deaktivacija storitve
- Dvigni telefon;
- Zaporedoma pokličite #53#;
- Poslušajte enega od signalov postaje:
- neprekinjen pisk - storitev je deaktivirana;
- mavrični piski ali fraza avtoinformatorja - storitev ni deaktivirana (naročnik nima pravice do uporabe storitve);
- pogosti kratki piski - ukaz je bil vnesen nepravilno;
- Odloži telefon.
Pozor!
Za vse primere vklopa / izklopa dodatnih storitev na IP-telefonu Siemens Gigaset C470 na koncu klicanja posebnega ukaza vtipkajte "##" namesto "#".
Storitev naročila
Storitev »Hot Line« lahko naročite prek » « tako, da pokličete kontaktni center PJSC MGTS po telefonu: 8 495 636-0-636 ali se obrnete na katero koli prodajno in servisno pisarno PJSC MGTS.
Ob naročilu storitve je potrebno na vaši telefonski številki navesti možnost izvajanja te storitve, katere funkcije mora podpirati telefonski aparat, da storitev deluje, in nato naročiti storitev.
Navodilo
V MGTS obstaja posebna storitev, ki brezplačno zagotavlja informacije o svojih naročnikih. Pokličete lahko na številko 09 ali 009, kjer si lahko razjasnite vse potrebne informacije. Poleg telefonske številke in podatkov o naročnikih lahko izveste tudi veliko koristnih informacij o storitvah v mestu, na primer telefonske številke za klic taksija, letalske blagajne, naročanje izdelkov in različnih storitev ter celo dobite nasvet. pri odvetniku ali pristojnem organizatorju potovanj. Številki 09 in 009 lahko pokličete s stacionarnega telefona v Moskvi.
Navodilo
Analizirajmo načela upravljanja mreža yu na primeru operacijskega sistema Windows XP.
Vse potrebne podatke lahko pridobimo z uporabo nadzorne plošče. Pojdite v meni "Start" - "Nadzorna plošča" - "Omrežne povezave". Pred vami se odpre okno, v katerem bodo prikazane vse omrežne povezave, konfigurirane na vašem računalniku.
V našem primeru imamo opravka ne le s fizično obstoječimi povezavami (konfiguracija se izvaja neposredno za omrežno kartico), temveč tudi z navidezno povezavo VPN, ki omogoča pošiljanje podatkov po varnem kanalu. Ne pozabite, da je lahko veliko vrst povezav, vse je odvisno od ponudnika. Zato bo logično upoštevati le interakcijo z dejansko povezanimi omrežnimi karticami.
Torej, izberite povezavo, ki vas zanima, z desno miškino tipko kliknite nanjo in pokličite kontekstni meni. V meniju izberite "Lastnosti". Videli boste okno, podobno tistemu, prikazanemu na sliki.
Nato kliknite na gumb "Lastnosti", po katerem boste videli zaslon z nastavitvami vašega naslova IP, prehoda in drugih lastnosti (upoštevajte, da če imate nameščeno, si morate te nastavitve ogledati na nadzorni plošči usmerjevalnika, in znotraj tega zaslona bodo potrditvena polja »Samodejno pridobi naslov IP« in najverjetneje je potrjeno potrditveno polje »Samodejno pridobi naslov strežnika DNS«.
Če se vrnemo v prejšnje okno, potem s klikom na gumb »Konfiguriraj« dobimo dostop do nastavitev same omrežne kartice.
Čeprav v večini primerov teh nastavitev sploh ne bomo potrebovali, bomo vseeno razmislili o primeru, ko bomo morali spremeniti mac-naslov naše kartice. Če želite to narediti, v tem oknu poiščite zavihek »Napredno«, na katerem na seznamu poiščite vrednost »Omrežni naslov« in v oknu, ki se prikaže za vnos, lahko določite svojo vrednost.
Tehnična podpora ponudnika telekomunikacij MGTS je 24-urna služba za pomoč uporabnikom, ki deluje prek univerzalnega kontaktnega centra. Seznam njegovih funkcij vključuje obsežno svetovanje strankam podjetja o številnih vprašanjih, predvsem povezanih s finančnimi in tehničnimi vidiki. Poleg tega operaterji vročih linij sprejemajo vloge za priključitev dodatnih storitev in v realnem času obdelujejo klice s pritožbami Moskovčanov glede kakovosti komunikacije.
O tehnični podpori
Univerzalni kontaktni center je leta 2006 odprlo moskovsko mestno telefonsko omrežje PJSC, ki je združilo različne storitve ponudnika v eno celoto. Na njegovi podlagi je MGTS uvedel sistem za hitro storitev klicev s tonskim izbiranjem, ki ga je razvilo največje rusko IT podjetje Sitronics. Ta mehanizem vam omogoča, da optimizirate zahteve naročnikov in jih razdelite na ločena področja: povezava storitev, finančna vprašanja, popravila itd.
V letu 2012 je bil v okviru zamenjave strojne opreme in posledične opustitve bakrenih žic v korist optičnih vlaken nadgrajen Kontaktni center. To je omogočilo znatno skrajšanje časa čakanja na odgovor zaposlenega v tehnični podpori z 1 minute na 15-30 sekund. Poleg tega danes več kot 50 tisoč strank MGTS dnevno uporablja storitve kontaktnega centra, vključno z uporabniki interneta, lastniki fiksnih telefonov, naročniki mobilnih telefonov, pa tudi ljubitelji digitalne televizije. in internet, medtem ko niso naročniki fiksnih ali mobilnih komunikacij, lahko naročijo povratni klic pri operaterju podporne službe na uradni spletni strani.
- Pojdite na naslov - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Pustite svojo kontaktno telefonsko številko.
- Odločite se za temo vprašanja.
- Zastavite svoje vprašanje čim bolj podrobno.
- Potrdite, da ste človek in ne robot, tako da izberete barvo, ki se ujema s sliko.
- Kliknite na gumb "Pošlji".
To možnost lahko uporabljajo tudi naročniki katerega koli ruskega operaterja, ki potrebujejo nasvet strokovnjakov MGTS.
Nalaganje...