Suport tehnic al furnizorului de telecomunicații MGTS - serviciu nonstop pentru serviciul clienți, care funcționează printr-un centru de contact universal. Lista funcționalităților sale include consilierea pe scară largă a clienților companiei pe o gamă largă de probleme, în primul rând legate de aspectele financiare și tehnice. În plus, operatorii hotline acceptă aplicații pentru conectarea unor servicii suplimentare și, de asemenea, procesează apelurile cu reclamații din partea moscoviților privind calitatea comunicării în timp real.
Despre suport tehnic
Centrul de contact universal a fost deschis de Moscow City Telephone Network PJSC în 2006, reunind serviciile disparate ale furnizorului într-o singură entitate. Pe baza sa, MGTS a implementat un sistem de deservire promptă a apelurilor folosind apelarea prin ton, dezvoltat de cea mai mare companie IT rusă Sitronics. Acest mecanism vă permite să optimizați solicitările abonaților, distribuându-le în zone separate: racordarea serviciilor, probleme financiare, lucrări de reparații etc.
Informații suplimentare pot fi obținute sunând la Centrul de Contact: 8 800 250 00 50.
Intrebari si raspunsuri
Cum se schimbă planul tarifar prin Contul Personal?
Pentru a schimba planul tarifar prin Contul personal, trebuie să:
Cum să obțineți acces la contul personal?
Codul PIN primit în timpul conexiunii nu funcționează. Ce sa fac?
Personalul nostru vă va ajuta să rezolvați această problemă. Sunați la Centrul de Contact MGTS: 8 800 250 00 50 sau trimiteți un e-mail la:
Ce îmi oferă contul personal?
Utilizatorii serviciului Home Internet au acces la secțiunea Cont personal?
Suport tehnic MGTS
Suport tehnic
Plătesc timpul petrecut în așteptarea unui răspuns de la operatorul de suport tehnic, precum și timpul de discuție cu acesta?
Dacă utilizați planurile tarifare „Timp” și „Combinat”, atunci toate apelurile către biroul de asistență și serviciul de asistență tehnică MGTS vor fi gratuite.
Cum pot schimba planul tarifar?
Mi-am pierdut datele de autentificare (nume și parola pentru autentificare la Internet) care mi-au fost date la activarea serviciului. Cum să le restaurăm?
Pentru a restabili datele de autentificare pierdute, trebuie să contactați orice birou de vânzări MGTS.
Ce se va întâmpla cu serviciile de Internet la schimbarea numărului de telefon sau la mutarea din zona „495” în zona „499”?
Ce îmi oferă contul personal?
Serviciul este oferit utilizatorilor? Internet de acasă» Acces la secțiunea Cont personal?
Suportul tehnic al furnizorului de telecomunicații MGTS este un serviciu non-stop pentru deservirea abonaților, care funcționează printr-un Contact Center universal. În lista lui funcţionalitate include consultarea clienților companiei pe o gamă largă de probleme, legate în primul rând de aspecte financiare și tehnice. În plus, operatorii hotline acceptă aplicații pentru conectarea unor servicii suplimentare și, de asemenea, procesează apelurile cu reclamații din partea moscoviților privind calitatea comunicării în timp real.
Despre suport tehnic
Centrul de contact universal a fost deschis de Moscow City Telephone Network PJSC în 2006, reunind serviciile disparate ale furnizorului într-o singură entitate. Pe baza sa, MGTS a implementat un sistem de deservire promptă a apelurilor folosind apelarea prin ton, dezvoltat de cea mai mare companie IT rusă Sitronics. Acest mecanism vă permite să optimizați solicitările abonaților, distribuându-le în zone separate: racordarea serviciilor, probleme financiare, lucrări de reparații etc.
În 2012, ca parte a înlocuirii hardwareși eliminarea treptată ulterioară a firelor de cupru în favoarea fibrei optice Centrul de contact a suferit o modernizare. Acest lucru a permis reducerea semnificativă a timpului de așteptare pentru un răspuns din partea unui angajat de asistență tehnică de la 1 minut la 15-30 de secunde. Mai mult, astăzi peste 50 de mii de clienți MGTS folosesc zilnic serviciile Centrului de contact, inclusiv utilizatori de internet, proprietari de telefoane fixe, abonați de telefonie mobilă, precum și amatori. televiziune digitală.
Lista de telefon
Pentru a contacta serviciul de asistență MGTS, trebuie să sunați la unul dintre numerele sugerate:
- din oras - (495) 63 - 60 - 636;
- de pe mobil - 0636.
În plus, furnizorul a alocat câteva linii fierbinți, datorită cărora puteți:
- afla soldul contului personal - (495) 70 - 74 - 455;
- informează operatorul despre calitatea serviciilor oferite - (495) 70 - 07 - 777.
Pentru abonații MGTS, toate apelurile către Centrul de contact, inclusiv liniile fierbinți non-stop, sunt complet gratuite.
Apel înapoi
Clienții rețelelor telefonice ale orașului Moscova care folosesc televiziunea digitală și internetul, dar nu sunt abonați fix sau mobil, pot comanda un apel invers de la operatorul de servicii de asistență pe site-ul oficial.
- Accesați adresa - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Lăsați numărul dvs. de telefon de contact.
- Decideți asupra subiectului întrebării.
- Spune-ți întrebarea cât mai detaliat posibil.
- Confirmați că sunteți un om și nu un robot alegând culoarea care se potrivește cu imaginea.
- Faceți clic pe butonul „Trimiteți”.
Această opțiune poate fi folosită și de abonații oricăror operatori ruși care au nevoie de sfaturi de la specialiștii MGTS.
Evaluări de asistență tehnică MGTS
Egor - 24 de ani (Moscova):
Lucrez în Centrul de Contact în ultimii doi ani. Fluctuația de personal este destul de mare, ceea ce nu afectează în cel mai bun mod calitatea serviciilor. Cu toate acestea, în lumina evenimentelor recente - prăbușirea cursului de schimb, situația s-a schimbat dramatic. Mulți angajați au început să prețuiască cu adevărat locul de muncă.
Cerințele aici sunt foarte mari, conversațiile sunt în curs de înregistrare. Deci, dacă cineva se plânge de operator, atunci va trebui să se prezinte superiorilor săi și acolo nu este departe de a fi concediat.
În cele din urmă, voi împărtăși un mic secret. Dacă doriți să accelerați procesul de rezolvare a problemei dvs., atunci nu sunteți de acord cu expresia standard „vă vom suna înapoi”, ci cereți să rămâneți pe linie până când toate circumstanțele problemei sunt clarificate.
Andrey - 28 de ani (Cehov):
Coordonarea serviciului de asistență MGTS lasă de dorit. Când am comandat Internet folosind tehnologia GPON, am cerut o conexiune TV digitală suplimentară. Dar o oră mai târziu s-a răzgândit, respectiv, a informat operatorul despre asta. Specialistul care a venit la apel a adus cu el un tuner TV și într-o formă agresivă a început să mă oblige să accept acest „cadou”. În general, a trebuit să sun înapoi la Contact Center, ai cărui specialiști o oră mai târziu ne-au clarificat conflictul cu instalatorul! Aici nu se simte miros de standarde europene de calitate a serviciilor.
Svetlana - 23 de ani (Lyubertsy):
În general, sunt mulțumit de serviciul de asistență tehnică al rețelelor telefonice ale orașului Moscova. Dar, pe baza experienței a numeroase apeluri, am avut impresia că acolo lucrează niște necinstiți alături de specialiști de înaltă calificare.
Odată a trebuit să comand setările de internet în chineză telefon mobil rulează sistemul de operare Android. Sunând la operator, acesta mi-a spus că nu există setări automate pentru un astfel de model de smartphone. Prin urmare, am făcut chiar eu toate configurațiile necesare sub dictare acest angajat, dar nimic nu a funcționat. După 30 de minute, apelând la un alt specialist al aceluiași Contact Center, mi-au trimis setări automate fără nicio dificultate. Ca să înțelegeți, astfel de cazuri apar cu o regularitate de invidiat.
Lyudmila - 19 ani (Moscova):
Am sunat la serviciul de asistență - ei înțeleg totul, acceptă reclamații. Și ce rost mai are dacă am stat cu un modem stricat deja pentru a doua săptămână?
Răspunsurile operatorilor sunt și ele surprinzătoare, pentru toate ocaziile au fie „Avem defecțiuni tehnice”, fie „Nu există specialiști liberi în acest moment. Vă vom contacta cât mai curând posibil.” Și așa timp de 10 zile la rând.
Astfel, calitatea serviciilor Centrului de Contact MGTS, ținând cont de toate aspectele pozitive și negative, trebuie încă îmbunătățită. Și dacă practic nu există întrebări pe partea hardware, atunci factorul uman strică cu siguranță imaginea. Prin urmare, dezvoltarea profesională a angajaților serviciului de asistență pentru abonați este o prioritate de top pentru managementul gigantului de telecomunicații.
Serviciul este indispensabil pentru cei care zilnic trebuie să formeze același număr de multe ori. Este solicitat și în cazurile în care familia are un copil mic, o persoană bolnavă sau în vârstă cu o vedere slabă care trebuie să contacteze abonatul potrivit.
Dacă după ridicarea receptorului în 7-10 secunde abonatul nu începe să formeze, formarea numărului programat va începe automat. Serviciul vă permite să economisiți timp de apelare și să formați cu precizie numărul necesar.
Pentru un apel normal, apelarea trebuie să înceapă imediat după ridicarea receptorului.
Procedura de utilizare a serviciului
După conectare, serviciul este activat (dezactivat) prin apăsarea câtorva taste de pe telefon.
Activarea serviciului
- Raspunde la telefon;
- Formați în ordine *53*, numărul complet al persoanei apelate, apoi #
- bip continuu - serviciul este activat;
- bipuri irizate sau frază autoinformatoare - serviciul nu este activat (abonatul nu are dreptul de a utiliza serviciul);
- Pune telefonul jos.
Verificare activare serviciu
- Raspunde la telefon;
- Apelați secvențial *#53# ;
- bip continuu - serviciul este activ;
- bipuri irizate sau frază autoinformatoare - serviciul nu este activ;
- Pune telefonul jos.
Dezactivare serviciu
- Raspunde la telefon;
- Formați #53# în ordine;
- Ascultați unul dintre semnalele postului:
- bip continuu - serviciul este dezactivat;
- bipuri irizate sau frază autoinformatoare - serviciul nu este dezactivat (abonatul nu are dreptul de a utiliza serviciul);
- bipuri scurte frecvente - comanda a fost introdusă incorect;
- Pune telefonul jos.
Atenţie!
Pentru toate cazurile de activare/dezactivare a serviciilor suplimentare pe telefonul IP Siemens Gigaset C470, la finalul formarii unei comenzi speciale, formați „##” în loc de „#”.
Serviciu de comandă
Puteți comanda serviciul „Hot Line” prin „ ” sunând la Centrul de Contact al PJSC MGTS la telefon: 8 495 636-0-636 sau contactând oricare dintre birourile de vânzări și service ale PJSC MGTS.
Atunci când comandați serviciul, este necesar să specificați posibilitatea de a furniza acest serviciu pe numărul dvs. de telefon, ce funcții trebuie să suporte telefonul pentru ca serviciul să funcționeze, apoi comandați serviciul.
Instruire
Există un serviciu special în MGTS, care oferă informații despre abonații săi gratuit. Puteți suna la numărul 09 sau 009, prin care puteți clarifica toate informațiile necesare. Pe lângă numărul de telefon și informațiile despre abonați, puteți afla și o mulțime de informații utile despre serviciile din oraș, de exemplu, numere de telefon pentru apelarea unui taxi, casele de bilete de avion, comanda de produse și diverse servicii și chiar să obțineți sfaturi de la un avocat sau un operator de turism competent. Puteți apela numerele 09 și 009 de la un telefon fix din Moscova.
Instruire
Să analizăm principiile managementului reţea yu pe exemplul sistemului de operare Windows XP.
Putem obține toate datele necesare prin utilizarea panoului de control. Accesați meniul „Start” - „Panou de control” - „Conexiuni de rețea”. În fața ta se va deschide o fereastră, unde vor fi afișate toate conexiunile de rețea configurate pe computer.
În cazul nostru, avem de-a face nu numai cu conexiuni existente fizic (configurarea se realizează direct pentru placa de rețea), ci și cu o conexiune VPN virtuală, care vă permite să trimiteți date printr-un canal securizat. Rețineți că pot exista multe tipuri de conexiuni, totul depinde de furnizor. Prin urmare, va fi logic să luăm în considerare doar interacțiunea cu plăcile de rețea conectate efectiv.
Deci, selectați conexiunea care vă interesează, faceți clic dreapta pe ea, apelând meniul contextual. Selectați „Proprietăți” din meniu. Veți vedea o fereastră similară cu cea din imagine.
Apoi, faceți clic pe butonul „Proprietăți”, după care veți vedea un ecran care afișează setările adresei dvs. IP, gateway-ului și alte caracteristici (rețineți că, dacă îl aveți instalat, atunci aceste setări trebuie vizualizate în panoul de control al routerului, iar în cadrul acestui ecran vor apărea casetele de selectare „Obține automat o adresă IP” și, cel mai probabil, caseta de selectare „Obține automat adresa serverului DNS”) sunt bifate.
Dacă revenim la fereastra anterioară, atunci făcând clic pe butonul „Configurare”, vom avea acces la setările plăcii de rețea în sine.
Deși în majoritatea cazurilor nu vom avea deloc nevoie de aceste setări, vom lua în considerare cazul în care trebuie să schimbăm adresa mac a cardului nostru. Pentru a face acest lucru, în această fereastră, găsiți fila „Avansat”, pe care în listă găsiți valoarea „Adresă de rețea”, iar în fereastra care apare pentru introducere, puteți specifica valoarea dvs.
Suportul tehnic al furnizorului de telecomunicații MGTS este un serviciu de asistență clienți nonstop care funcționează printr-un Contact Center universal. Lista funcționalităților sale include consultanța pe scară largă a clienților companiei pe o gamă largă de probleme, legate în primul rând de aspecte financiare și tehnice. În plus, operatorii hotline acceptă aplicații pentru conectarea unor servicii suplimentare și, de asemenea, procesează apelurile cu reclamații din partea moscoviților privind calitatea comunicării în timp real.
Despre suport tehnic
Centrul de contact universal a fost deschis de Moscow City Telephone Network PJSC în 2006, reunind serviciile disparate ale furnizorului într-o singură entitate. Pe baza sa, MGTS a implementat un sistem de deservire promptă a apelurilor folosind apelarea pe ton, dezvoltat de cea mai mare companie IT rusă Sitronics. Acest mecanism vă permite să optimizați solicitările abonaților, distribuându-le în zone separate: racordarea serviciilor, probleme financiare, lucrări de reparații etc.
În 2012, ca parte a înlocuirii hardware-ului și a renunțării trepte ulterioare a firelor de cupru în favoarea fibrei optice, Centrul de contact a fost modernizat. Acest lucru a permis reducerea semnificativă a timpului de așteptare pentru un răspuns din partea unui angajat de asistență tehnică de la 1 minut la 15-30 de secunde. În plus, astăzi peste 50 de mii de clienți MGTS folosesc zilnic serviciile Centrului de contact, inclusiv utilizatori de internet, proprietari de telefoane fixe, abonați de telefonie mobilă, precum și iubitori de televiziune digitală. iar internetul, deși nu sunt abonați la comunicații fixe sau mobile, poate comanda un apel invers de la operatorul de servicii de asistență pe site-ul oficial.
- Accesați adresa - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Lăsați numărul dvs. de telefon de contact.
- Decideți asupra subiectului întrebării.
- Spune-ți întrebarea cât mai detaliat posibil.
- Confirmați că sunteți un om și nu un robot alegând culoarea care se potrivește cu imaginea.
- Faceți clic pe butonul „Trimiteți”.
Această opțiune poate fi folosită și de abonații oricăror operatori ruși care au nevoie de sfaturi de la specialiștii MGTS.
Se încarcă...