Харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлэгч MGTS-ийн техникийн дэмжлэг - 24/7 үйлчилгээбүх нийтийн Холбоо барих төвөөр дамжуулан үйлчилдэг харилцагчийн үйлчилгээнд зориулагдсан. Түүний үйл ажиллагааны жагсаалтад санхүүгийн болон техникийн асуудалтай холбоотой өргөн хүрээний асуудлаар компанийн үйлчлүүлэгчдэд бүх нийтийн зөвлөгөөг багтаасан болно. Нэмж дурдахад, шууд утасны операторууд нэмэлт үйлчилгээг холбох хүсэлтийг хүлээн авахаас гадна Москвачуудын харилцааны чанарын талаархи гомдлыг бодит цаг хугацаанд нь боловсруулдаг.
Техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээний талаар
Бүх нийтийн холбоо барих төвийг 2006 онд Москва хотын телефон утасны сүлжээ PJSC нээж, үйлчилгээ үзүүлэгчийн ялгаатай үйлчилгээг нэг цогц болгон нэгтгэсэн. Үүний үндсэн дээр MGTS нь Оросын хамгийн том мэдээллийн технологийн компани болох Sitronics-ийн боловсруулсан дуудлагын дуудлагыг ашиглан шуурхай дуудлагын үйлчилгээний системийг нэвтрүүлсэн. Энэхүү механизм нь захиалагчийн хүсэлтийг оновчтой болгож, тэдгээрийг тусдаа хэсэгт хуваарилах боломжийг олгодог: үйлчилгээ, санхүүгийн асуудал, засварын ажил гэх мэт.
Нэмэлт мэдээллийг Холбоо барих төв: 8 800 250 00 50 утсаар авах боломжтой.
Асуултууд ба хариултууд
Хувийн дансаараа дамжуулан тарифын төлөвлөгөөг хэрхэн өөрчлөх вэ?
Та хувийн дансаараа дамжуулан тарифын төлөвлөгөөгөө өөрчлөхийн тулд дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.
Хувийн данс руугаа хэрхэн нэвтрэх вэ?
Холболтын үед хүлээн авсан ПИН код ажиллахгүй байна. Юу хийх вэ?
Манай ажилтнууд танд энэ асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах болно. MGTS Холбоо барих төв: 8 800 250 00 50 руу залгаж эсвэл имэйл илгээх:
Хувийн данс надад юу өгдөг вэ?
"Гэрийн интернет" үйлчилгээний хэрэглэгчид Хувийн дансны хэсэгт нэвтрэх эрхтэй юу?
MGTS техникийн дэмжлэг
Техникийн дэмжлэг
Техникийн дэмжлэг үзүүлэх операторын хариуг хүлээх, түүнтэй ярилцах цагийг би төлөх үү?
Хэрэв та "Цаг дээр суурилсан" болон "Хосолсон" тарифын төлөвлөгөөг ашигладаг бол MGTS-ийн тусламжийн ширээ болон техникийн дэмжлэг үзүүлэх бүх дуудлага үнэ төлбөргүй байх болно.
Би тарифын төлөвлөгөөгөө хэрхэн өөрчлөх вэ?
Би үйлчилгээнд холбогдох үед надад олгосон баталгаажуулалтын мэдээллээ (Интернэтэд нэвтрэх нэр, нууц үг) алдсан. Тэднийг хэрхэн сэргээх вэ?
Алдагдсан баталгаажуулалтын өгөгдлийг сэргээхийн тулд та MGTS-ийн аль ч борлуулалтын албанд хандах хэрэгтэй.
Утасны дугаараа солих, “495” бүсээс “499” бүс рүү шилжих үед интернетийн үйлчилгээ юу болох вэ?
Хувийн данс надад юу өгдөг вэ?
Хэрэглэгчдэд үйлчилгээ үзүүлдэг үү? Гэрийн интернет» Хувийн дансны хэсэгт хандах уу?
Харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлэгч MGTS-ийн техникийн дэмжлэг нь бүх нийтийн Холбоо барих төвөөр дамжуулан 24 цагийн турш үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйлчилгээ юм. Жагсаалтад нэмнэ үү функциональ байдалЭнэ нь санхүүгийн болон техникийн талтай холбоотой өргөн хүрээний асуудлаар компанийн үйлчлүүлэгчдэд ерөнхий зөвлөгөө өгдөг. Нэмж дурдахад, шууд утасны операторууд нэмэлт үйлчилгээг холбох хүсэлтийг хүлээн авахаас гадна Москвачуудын харилцааны чанарын талаархи гомдлыг бодит цаг хугацаанд нь авч үздэг.
Техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээний талаар
Бүх нийтийн холбоо барих төвийг 2006 онд Москва хотын телефон утасны сүлжээ PJSC нээж, үйлчилгээ үзүүлэгчийн ялгаатай үйлчилгээг нэг цогц болгон нэгтгэсэн. Үүний үндсэн дээр MGTS нь Оросын хамгийн том мэдээллийн технологийн компани болох Sitronics-ийн боловсруулсан дуудлагын дуудлагыг ашиглан шуурхай дуудлагын үйлчилгээний системийг нэвтрүүлсэн. Энэхүү механизм нь захиалагчийн хүсэлтийг оновчтой болгож, тэдгээрийг тусдаа хэсэгт хуваарилах боломжийг олгодог: үйлчилгээ, санхүүгийн асуудал, засварын ажил гэх мэт.
2012 онд солих ажлын хүрээнд техник хангамжДараа нь зэс утсыг орхиж, шилэн кабелиар дамжуулж, Холбоо барих төвийг шинэчлэх ажлыг хийжээ. Энэ нь техникийн дэмжлэг үзүүлэх ажилтны хариу өгөхийг хүлээх хугацааг 1 минутаас 15-30 секунд хүртэл бууруулах боломжтой болсон. Хэдийгээр өнөөдөр 50 мянга гаруй MGTS үйлчлүүлэгч өдөр бүр интернет хэрэглэгчид, суурин утас эзэмшигчид, үүрэн холбооны хэрэглэгчид, түүнчлэн сонирхогчид зэрэг Холбоо барих төвийн үйлчилгээнд ханддаг. дижитал телевиз.
Утасны жагсаалт
MGTS тусламжийн үйлчилгээтэй холбогдохын тулд та өгсөн дугаарын аль нэг рүү залгах хэрэгтэй.
- хотоос – (495) 63 – 60 – 636;
- гар утаснаас - 0636.
Нэмж дурдахад үйлчилгээ үзүүлэгч хэд хэдэн утсыг бий болгосон бөгөөд үүний ачаар та дараахь зүйлийг хийх боломжтой.
- хувийн дансны үлдэгдлийг мэдэх – (495) 70 – 74 – 455;
- үзүүлж буй үйлчилгээний чанарын талаар операторт мэдээлэх – (495) 70 – 07 – 777.
MGTS-ийн захиалагчдын хувьд 24 цагийн лавлах утас зэрэг Холбоо барих төв рүү хийх бүх дуудлага үнэ төлбөргүй байдаг.
Буцах дуудлага
Москва хотын утасны сүлжээний хэрэглэгчид дижитал телевиз, интернет ашигладаг боловч суурин болон гар утасны захиалагч биш бол албан ёсны вэбсайт дээр дэмжлэг үзүүлэх оператороос буцаж дуудлага хийх захиалга өгөх боломжтой.
- http://mgts.ru/home/help/ask/ хаяг руу очно уу.
- Холбоо барих утасны дугаараа үлдээнэ үү.
- Асуултын сэдвийг шийднэ үү.
- Сонирхсон асуултаа аль болох нарийвчлан тайлбарла.
- Зурагт тохирсон өнгө сонгосноор та робот биш хүн гэдгээ батална уу.
- "Илгээх" товчийг дарна уу.
Энэ сонголтыг MGTS-ийн мэргэжилтнүүдээс зөвлөгөө авах шаардлагатай Оросын аль ч операторын захиалагчид ашиглаж болно.
MGTS техникийн дэмжлэгийн талаархи тоймууд
Егор - 24 настай (Москва):
Би Contact Center-д сүүлийн хоёр жил ажиллаж байна. Ажилтны эргэлт нэлээд их байгаа нь үйлчилгээний чанарт тийм ч таатай нөлөө үзүүлэхгүй. Гэсэн хэдий ч сүүлийн үеийн үйл явдлууд - валютын ханшийн уналтаас харахад нөхцөл байдал эрс өөрчлөгдсөн. Олон ажилчид ажлын байраа үнэхээр үнэлж эхэлсэн.
Энд тавигдах шаардлага маш өндөр, яриа бичигдсэн байдаг. Тэгэхээр хэн нэгэн операторын талаар гомдол гаргавал даргадаа тайлагнаж, ажлаасаа халагдах нь холгүй.
Эцэст нь би нэг жижиг нууцыг хуваалцах болно. Хэрэв та асуудлаа шийдвэрлэх үйл явцыг хурдасгахыг хүсч байвал "бид тан руу залгах болно" гэсэн жишиг хэллэгийг зөвшөөрөхгүй, харин одоо байгаа асуудлын бүх нөхцөл байдал тодорхой болтол утсан дээр байхыг шаардана уу.
Андрей - 28 настай (Чехов):
MGTS-ийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээний зохицуулалт нь хүссэн зүйлээ үлдээдэг. Би GPON технологийг ашиглан интернет захиалахдаа дижитал телевизорыг нэмж холбохыг хүссэн. Гэвч нэг цагийн дараа тэрээр бодлоо өөрчилж, энэ талаар операторт мэдэгдэв. Дуудлагын дагуу ирсэн мэргэжилтэн зурагт тааруулагч авчирч, түрэмгий байдлаар намайг энэ "бэлэг"-ийг авахыг албадаж эхлэв. Ерөнхийдөө бид Холбоо барих төв рүү дахин залгах шаардлагатай болсон бөгөөд мэргэжилтнүүд нэг цагийн дараа суулгагчтай зөрчилдсөнөө тодруулсан! Энд Европын үйлчилгээний чанарын стандартын ул мөр байхгүй.
Светлана - 23 настай (Люберцы):
Ерөнхийдөө би Москва хотын утасны сүлжээнүүдийн техникийн дэмжлэгийн үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун байна. Гэхдээ олон тооны хүсэлтийн туршлагаас харахад өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн хамт зарим луйварчид ажилладаг юм шиг сэтгэгдэл төрсөн.
Нэг удаа би интернетийн тохиргоог хятад хэлээр захиалах хэрэгтэй болсон гар утас Android үйлдлийн системтэй. Оператор руу залгасны дараа тэрээр энэ ухаалаг утасны загварт автомат тохиргоо байхгүй гэж хэлсэн. Тиймээс би өөрөө диктантаар шаардлагатай бүх тохиргоог хийсэн энэ ажилтан, гэхдээ юу ч болсонгүй. 30 орчим минутын дараа ижил Холбоо барих төвийн өөр мэргэжилтэнтэй холбоо барсны дараа тэд надад ямар ч хүндрэлгүйгээр автомат тохиргоог илгээсэн. Ийм тохиолдол атаархмаар тогтмол тохиолддог гэдгийг та ойлгож байна.
Людмила - 19 настай (Москва):
Би тусламжийн үйлчилгээг дууддаг - тэд бүгдийг ойлгож, гомдлыг хүлээж авдаг. Одоо хоёр долоо хоногийн турш би эвдэрсэн модемтой гацсан бол ямар хэрэг байна вэ?
Операторуудын хариулт нь бас гайхмаар бөгөөд бүх тохиолдолд "Бид техникийн гэмтэлтэй байна" эсвэл "Одоогоор мэргэжилтэн байхгүй байна. Бид тантай аль болох хурдан холбогдох болно." Тэгээд 10 хоног дараалан ийм байдалтай байна.
Тиймээс МГТС-ийн Холбоо барих төвийн үйлчилгээний чанарыг эерэг болон сөрөг бүх талыг харгалзан сайжруулах шаардлагатай хэвээр байна. Хэрэв техник хангамжийн талаар үндсэндээ асуулт байхгүй бол хүний хүчин зүйл энэ зургийг сүйтгэх нь дамжиггүй. Тиймээс хэрэглэгчийн дэмжлэг үзүүлэх ажилтнуудын мэргэшлийг дээшлүүлэх нь харилцаа холбооны аварга компанийн удирдлагын нэн тэргүүний зорилт юм.
Өдөр бүр нэг дугаарт олон удаа залгадаг хүмүүст энэ үйлчилгээ зайлшгүй шаардлагатай. Энэ нь гэр бүлд бага насны хүүхэд, өвчтэй хүн эсвэл хараа муутай өндөр настан байгаа тохиолдолд хүссэн захиалагчтай холбоо барих шаардлагатай байдаг.
Хэрэв утсаа авсны дараа захиалагч 7-10 секундын дотор залгаж эхлээгүй бол программчилсан дугаар автоматаар залгаж эхэлнэ. Үйлчилгээ нь залгах цагийг хэмнэж, шаардлагатай дугаарыг үнэн зөв залгах боломжийг олгодог.
Тогтмол дуудлага хийхдээ утсаа авсны дараа шууд залгаж эхлэх хэрэгтэй.
Үйлчилгээг ашиглах журам
Холбогдсоны дараа утсан дээрх хэд хэдэн товчлуурыг дарснаар үйлчилгээг идэвхжүүлдэг (идэвхгүй).
Үйлчилгээг идэвхжүүлэх
- Утсаа авах;
- *53* гэж дараалан залгаж, залгасан хүний бүтэн дугаарыг залгаад #
- тасралтгүй дуугарах - үйлчилгээ идэвхжсэн;
- цахилдаг дохио эсвэл автомат мэдээлэгчийн хэллэг - үйлчилгээ идэвхжээгүй (захиалагч үйлчилгээг ашиглах эрхгүй);
- Утсаа тавь.
Үйлчилгээний идэвхжүүлэлтийг шалгаж байна
- Утсаа авах;
- Дараалсан залгах *#53# ;
- тасралтгүй дуугарах - үйлчилгээ идэвхтэй байна;
- цахилдаг дохио эсвэл автомат мэдээлэгчийн хэллэг - үйлчилгээ идэвхгүй байна;
- Утсаа тавь.
Үйлчилгээг идэвхгүй болгох
- Утсаа авах;
- #53# дарааллаар залгах;
- Станцын нэг дохиог сонсоорой:
- тасралтгүй дуугарах - үйлчилгээ идэвхгүй болсон;
- цахилдаг дохио эсвэл автомат мэдээлэгчийн хэллэг - үйлчилгээ идэвхгүй болоогүй (захиалагч үйлчилгээг ашиглах эрхгүй);
- байнга богино дуугарах - тушаалыг буруу оруулсан;
- Утсаа тавь.
Анхаар!
Siemens Gigaset C470 IP утсан дээрх нэмэлт үйлчилгээг идэвхжүүлэх / идэвхгүй болгох бүх тохиолдолд тусгай командыг залгасны дараа та "#" оронд "##" гэж залгах хэрэгтэй.
Захиалгын үйлчилгээ
Та "Шуурхай утас" үйлчилгээг " "-ээр дамжуулан захиалах боломжтой бөгөөд MGTS PJSC-ийн Холбоо барих төв: 8 495 636-0-636 утсаар эсвэл PJSC MGTS-ийн худалдаа үйлчилгээний аль нэгэнд хандана уу.
Үйлчилгээг захиалахдаа та энэ үйлчилгээг үзүүлэх боломжоо утасны дугаар дээрээ тодруулж, уг үйлчилгээг ажиллуулахын тулд утасны төхөөрөмж ямар функцийг дэмжих ёстойг тодруулж, дараа нь үйлчилгээг захиалах ёстой.
Зааварчилгаа
MGTS нь захиалагчдынхаа мэдээллийг үнэ төлбөргүй өгдөг тусгай үйлчилгээний хэлтэстэй. Та 09 эсвэл 009 руу залгаж, шаардлагатай бүх мэдээллийг авах боломжтой. Утасны дугаар, захиалагчдын талаархи мэдээллээс гадна та хотын үйлчилгээний талаар олон хэрэгцээтэй мэдээллийг олж авах боломжтой, жишээлбэл, такси дуудах утасны дугаар, онгоцны билетийн касс, бүтээгдэхүүн, төрөл бүрийн үйлчилгээ захиалах, тэр ч байтугай авах боломжтой. хуульч эсвэл эрх бүхий тур операторын зөвлөгөө. Та Москвагийн суурин утаснаас 09, 009 дугаарт залгаж болно.
Зааварчилгаа
Удирдлагын зарчмуудыг авч үзье цэвэр Windows XP үйлдлийн системийн жишээг ашиглан.
Бид хяналтын самбарыг ашиглан шаардлагатай бүх мэдээллийг авах боломжтой. Эхлэх цэс - Хяналтын самбар - Сүлжээний холболтууд руу очно уу. Таны өмнө таны компьютер дээр тохируулагдсан бүх сүлжээний холболтыг харуулах цонх нээгдэнэ.
Манай тохиолдолд бид зөвхөн одоо байгаа холболтуудтай (тохиргоог сүлжээний картанд шууд хийдэг) төдийгүй виртуал VPN холболттой холбоотой бөгөөд энэ нь өгөгдлийг аюулгүй сувгаар дамжуулах боломжийг олгодог. Олон төрлийн холболт байж болно гэдгийг санаарай, бүгд үйлчилгээ үзүүлэгчээс хамаарна. Тиймээс зөвхөн холбогдсон сүлжээний картуудтай харилцах харилцааг авч үзэх нь логик юм.
Тиймээс, сонирхож буй холболтоо сонгоод хулганы баруун товчийг дараад контекст цэсийг гаргана уу. Цэсээс "Properties" -ийг сонгоно уу. Та зурагт үзүүлсэнтэй төстэй цонхыг харах болно.
Дараа нь "Properties" товчийг дарсны дараа та өөрийн IP хаяг, гарц болон бусад шинж чанаруудын тохиргоог харуулсан дэлгэцийг харах болно (хэрэв танд суулгасан бол эдгээр тохиргоог чиглүүлэгчийн хяналтын самбараас харах ёстой гэдгийг анхаарна уу. , мөн энэ дэлгэцэн дотор "IP хаягийг автоматаар авах" гэсэн нүдийг сонгоод, "DNS серверийн хаягийг автоматаар авах" гэсэн нүдийг чагтална).
Хэрэв бид өмнөх цонх руу буцах юм бол "Тохиргоо" товчийг дарснаар бид сүлжээний картын тохиргоонд хандах боломжтой болно.
Хэдийгээр ихэнх тохиолдолд бид эдгээр тохиргоог огт шаарддаггүй ч бид картынхаа Mac хаягийг өөрчлөх шаардлагатай тохиолдолд авч үзэх болно. Үүнийг хийхийн тулд энэ цонхонд "Нарийвчилсан" табыг олоод жагсаалтаас "Сүлжээний хаяг" гэсэн утгыг олоод гарч ирэх цонхонд та өөрийн утгыг оруулж болно.
Харилцаа холбооны үйлчилгээ үзүүлэгч MGTS-ийн техникийн дэмжлэг нь бүх нийтийн Холбоо барих төвөөр дамжуулан 24 цагийн турш үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх үйлчилгээ юм. Түүний үйл ажиллагааны жагсаалтад санхүүгийн болон техникийн асуудалтай холбоотой өргөн хүрээний асуудлаар компанийн үйлчлүүлэгчдэд бүх нийтийн зөвлөгөөг багтаасан болно. Нэмж дурдахад, шууд утасны операторууд нэмэлт үйлчилгээг холбох хүсэлтийг хүлээн авахаас гадна Москвачуудын харилцааны чанарын талаархи гомдлыг бодит цаг хугацаанд нь авч үздэг.
Техникийн дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээний талаар
Бүх нийтийн холбоо барих төвийг 2006 онд Москва хотын телефон утасны сүлжээ PJSC нээж, үйлчилгээ үзүүлэгчийн ялгаатай үйлчилгээг нэг цогц болгон нэгтгэсэн. Үүний үндсэн дээр MGTS нь Оросын хамгийн том мэдээллийн технологийн компани болох Sitronics-ийн боловсруулсан дуудлагын дуудлагыг ашиглан шуурхай дуудлагын үйлчилгээний системийг нэвтрүүлсэн. Энэхүү механизм нь захиалагчийн хүсэлтийг оновчтой болгож, тэдгээрийг тусдаа хэсэгт хуваарилах боломжийг олгодог: үйлчилгээ, санхүүгийн асуудал, засварын ажил гэх мэт.
2012 онд техник хангамжийг солих, улмаар зэс утсыг орхиж шилэн кабелийг дэмжих ажлын хүрээнд Холбоо барих төвийг шинэчилсэн. Энэ нь техникийн дэмжлэг үзүүлэх ажилтны хариу өгөхийг хүлээх хугацааг 1 минутаас 15-30 секунд хүртэл бууруулах боломжтой болсон. Түүгээр ч зогсохгүй өнөөдөр MGTS-ийн 50 мянга гаруй үйлчлүүлэгч өдөр бүр Холбоо барих төвийн үйлчилгээг ашигладаг бөгөөд үүнд интернет хэрэглэгчид, суурин утас эзэмшигчид, гар утасны хэрэглэгчид, мөн дижитал телевизийн шүтэн бишрэгчид байдаг. Интернэт, суурин болон гар утасны захиалагч биш бол албан ёсны вэбсайт дээрх дэмжлэгийн оператороос буцаж дуудлага хийх захиалга өгөх боломжтой.
- http://mgts.ru/home/help/ask/ хаяг руу очно уу.
- Холбоо барих утасны дугаараа үлдээнэ үү.
- Асуултын сэдвийг шийднэ үү.
- Сонирхсон асуултаа аль болох нарийвчлан тайлбарла.
- Зурагт тохирсон өнгө сонгосноор та робот биш хүн гэдгээ батална уу.
- "Илгээх" товчийг дарна уу.
Энэ сонголтыг MGTS-ийн мэргэжилтнүүдээс зөвлөгөө авах шаардлагатай Оросын аль ч операторын захиалагчид ашиглаж болно.
Ачааж байна...