"Rostelecom kontaktu centrs"(AS MC NTT) dibināta 1995. gada decembrī un ir viens no lielākajiem ārpakalpojumu kontaktu centriem Krievijā. Uzņēmuma pakalpojumi ļauj klientam veidot attiecības ar potenciālajiem un esošajiem klientiem visos tirgus segmentos (B2C, B2B, B2G), izmantojot dažādus komunikācijas kanālus: telefonu, čatu (WEB serveris), videozvanu, SMS, E-pastu. AS MC NTT ģenerāldirektore - Jeļena Aleksejevna Drobota.
Darbības
Rostelecom kontaktu centrs apkalpo komercsabiedrības, valsts aģentūras, kā arī projektus Rostelecom PJSC uzņēmumu grupā.2013. gada beigās Rostelecom Contact Center iekļuva Krievijas vadošo kontaktu centru TOP 5 pēc tirgus daļas.(Avots: RBC " Krievijas tirgus Zvanu centru ārpakalpojumi", 2014) 100% AS MC NTT akciju pieder PJSC Rostelecom.
Pateicoties Rostelecom kontaktu centram, klients var efektīvi pārvaldīt visus attiecību posmus ar Klientu, kas sastāv no četrām fāzēm:
- Pievilcība (klientu meklēšana un viņu vajadzību noteikšana)
- apkalpošana
- Attīstība (pakalpojuma kvalitātes uzlabošana, papildpakalpojumu pārdošana)
- Turiet
Ģeogrāfija
Rostelecom kontaktu centra operatīvās operatoru platformas atrodas 15 Krievijas pilsētās un nodrošina darbu 6000 darbiniekiem, kas reģioniem nes papildu nodokļu ieņēmumus, bet jaunajiem speciālistiem dod iespēju nopelnīt labu atalgojumu stabilā uzņēmumā, neizejot no dzimtās pilsētas. . 2014. gadā kopējais uzstādīto operatoru darbstaciju skaits sasniedza 3000. Kopumā Rostelecom kontaktu centra operatori mēnesī apstrādā vairāk nekā 4 miljonus zvanu.
Tehniskie resursi
Rostelecom kontaktu centrs izmanto Iskratel un Avaya aparatūru un programmatūru. Kontaktu centra platformas veids – kombinēts. Darbības laiks 99,9% (nepārtrauktas darbības procentuālā daļa) Iekārtas atrašanās vieta MMTS-9
Infrastruktūras priekšrocības:
- 100% liekas barošanas sistēmas
- 100% sakaru kanālu dublēšana
- 100% PAC atlaišana
- Dzīvokļu zona ar gaisa kondicionētāju
- Vides monitorings
Katram satiksmes veidam tiek izmantoti vairāki ceļi; ja nav iespējams šķērsot satiksmi pa pirmo ceļu, tas tiek automātiski novirzīts uz otro ceļu. Visiem Rostelecom kontaktu centra serveros glabātajiem datiem katru dienu tiek veiktas arhivēšanas un dublēšanas procedūras.
Informācijas drošības nodrošināšana
Rostelecom kontaktu centrs ir iekļauts to operatoru reģistrā, kuri apstrādā personas datus saskaņā ar Krievijas Telekomunikāciju un masu komunikāciju ministrijas Federālā sakaru uzraudzības dienesta rīkojumu (reģ. Nr. 08-0002085)
Rostelecom kontaktu centram ir normatīvie dokumenti, lai nodrošinātu personas datu drošību (saskaņā ar federālā likuma Nr. 152 "Par personas datiem" prasībām). “Noteikumi par personas datu apstrādes un aizsardzības kārtību” (saite).
Rostelecom kontaktu centrs nodrošina augstu drošības līmeni informācijas sistēma apstrādājot mūsu klientu personas datus (UZ-2). Augsts līmenis tiek sasniegts, izmantojot sertificētus aizsardzības līdzekļus, piemēram, ugunsmūri, ievainojamības skeneri, programmatūras un aparatūras aizsardzība pret nesankcionētu piekļuvi darbstacijām un serveriem, ko sertificējuši FSB un FSTEC.
Rostelecom - Rostelecom apskats
RR Net.. Sveiki, Rostelecom! Šajā situācijā tika nolemts aprobežoties tikai ar apskatu, bet tomēr jums ir draugs, meistari, kuri vada internetu pa Shenkursky Proezd (Bibirevo), brauc ar vecu sarkanu automašīnu (nu, jūs jau zināt), viņu dati nav izlikts publiski es, bet Rostelecom, vecīt, tādas lietas, 2018. gada 10. aprīlī nāca nodrošināt internetu, tikai ne tiem, kas tos pasūtīja, bet ciemos kazakiem, kas tos pasūtīja - viņi īrē dzīvokli, nu , viņiem tika skaidri un pieklājīgi pateikts, draugi, kurš lika jums iet pie viņa, atbildot - un viņi atnāks līdz 7, labi, labi, mēs sakām, tad mēs to vadīsim no cita stāvvada. Tas ir to vadībā, kuri šeit nav reģistrēti un viņu nav, un pa ceļam varbūt tie bija teroristi, kas ieradās ar mugursomu, kas zina, viņi neuzrādīja nekādus dokumentus, uz kuriem tas tika atzīmēts ka tāda amatieru darbība ir nepieņemama, šim Rostelecom darbiniekam, mūs sagrāva ar selektīviem neķītrībām par mammu un tamlīdzīgi (70 gadus veca skolotāja, kas visu mūžu dzīvoja Bibirevo, visi viņu pazīst un ciena), atveda. zināšanas bērniem un mācīja taisnīgumu.
Mēs esam pamatiedzīvotāji Bibirevo un necietīsim tādu attieksmi no neviena!
Mēs drāžā nepasūtījām internetu, nevienam nebija šī saruna ar mums, zinot, ka kāds nāks pie mums, un mēs nevienu neapvainojām ar pēdējiem vārdiem par mammu (draugi sarkanā mašīnā, sūciet paši savas konfektes). Rostelecom, vecais, jūs saprotat, šādiem biedriem ir kontrindicēts strādāt ar cilvēkiem, jūs pats to izdomājat, un mēs pārbaudīsim ...
Tas nav pēc jēdzieniem un ne pēc likuma .. jo, draugs, dzīvot dzīve nav lauks, kas jāšķērso, Uļukajevs arī domāja, ka viņš ir ļoti foršs, nu man nav laika ar tevi.. čau čau -- RR Net ..
Un vēl viena lieta, ja jūs interesē šī stāsta detaļas un patiesums, tad šeit ir policijas žetons numurs 16545, būs interesanti, uzziniet sīkāku informāciju pie viņa Bibirevo policijas iecirknī! Kā būs..
Mēs neuzrakstījām paziņojumu, kā dziedāja Vysotskis... lai spriež dzīve!
Www.rostelecom.ru/about/managers/top/ un Rostelecom ir lieliska vadība:
Kirijenko Vladimirs Sergejevičs, pirmais viceprezidents,
Anokhin Sergejs Nikolajevičs vecākais viceprezidents - finanšu direktors,
Šumeiko Anna Viktorovna Vecākā viceprezidente, prezidenta štāba priekšnieks
Un kompānija laba, bet muša bija...
Paliek nepatīkama pēcgarša! Nu, mēs izdzīvosim un nebūsim tur garlaicīgi!
Papildinājums:
Vimes, draugi un radinieki, mēs nekad neveidosim savienojumu ar jūsu tīklu,
vimeo.com/264347037 un šeit viņš aiziet,
Šis ir neliels video klips, un tur ir arī video ar viņa huligānismu pilnā apjomā (nav publiskai lietošanai - daudz neķītru vārdu no šī huligāna puses)
Saistībā ar notikušo atturējās ziņot policijai, nolēma, ka Rostelecom vadība lems, ko darīt, labāk sodīt nelieti, piemēram, atlaist viņu ar aprakstu par neatbilstību un neiespējamību turpināt darbu. ar cilvekiem, trakiem ar cilvekiem nedrikst stradat, tas darbinieks diskredita Rostelecom ka uznemuma augsta limeni, nu ka saka katra gimene sava melna aita..
Atvainojiet par grūtībām un VISU LABU
Rostelecom ir mūsdienu lielākais Krievijas uzņēmums, kas sniedz dažāda veida sakaru pakalpojumus, sākot no mājas fiksētā telefona un mobilajiem sakariem līdz Smart Home un videonovērošanas sistēmu uzstādīšanai.
Šie pakalpojumi tiek sniegti gan privātiem, gan korporatīvajiem klientiem, Rostelecom arī aktīvi sadarbojas ar citiem telekomunikāciju operatoriem un investoriem, piedaloties kopīgās programmās.
Sakaru satelīti ir uzstādīti gandrīz visā valstī, lai pēc iespējas vairāk aptvertu pat nelielas apdzīvotas vietas.
Šajā rakstā tiks apspriestas vietnes iespējas Maskavas reģionam.
Lai skatītu pakalpojumus citām vietām, nolaižamajā sarakstā varat izvēlēties sev interesējošo.
Šajā rakstā tiks apspriesti pakalpojumi privātiem klientiem.
Ir vairāki veidi, kā iekļūt vietnē:
1. Pēc pieprasījuma jebkurā meklētājprogrammā.
2. Izmantojot tiešu saiti uz oficiālo vietni.
Pieteikšanās oficiālajā vietnē sniedz visplašāko iespēju klāstu.
Turklāt tikai šeit jūs varat iegūt visaptverošu informāciju par visiem uzņēmuma sniegtajiem pakalpojumiem.
Lai vēl ērtāk un pilnvērtīgāk izmantotu vietnes iespējas, uzņēmuma klienti var reģistrēt sev Personīgo kontu.
Tas ir ļoti vienkārši un ātri izdarāms. Jebkurā vietnes lapā jānoklikšķina uz pogas “Personīgais konts”, kas novirzīs uz pieteikšanās lapu.
Lai pieteiktos, jāievada savs pieteikumvārds, kas var būt Mobilā telefona numurs vai adrese E-pasts, un paroli.
Varat arī izmantot kādu no populārākajiem sociālie tīkli lai ievadītu.
Piezīme! Ja jūsu parole ir pazaudēta, varat to atgūt, izmantojot saiti “Aizmirsāt paroli?”, pēc tam izpildiet sistēmas norādījumus.
Tiem, kuri tikko kļuvuši par Rostelecom pakalpojumu lietotājiem, ir jāreģistrējas. Personīgais konts tiek izveidots šādi.
Sistēma novirza lietotāju uz lapu ar reģistrācijas veidlapu.
Veidlapā jānorāda mobilā tālruņa numurs vai e-pasta adrese, jāizveido parole, nolaižamajā sarakstā jāizvēlas reģions un jāpiekrīt lietotāja līguma noteikumiem.
Piezīme! Vienotu personīgo kontu var izveidot tikai Rostelecom pakalpojumu lietotāji, jo ar to ir saistīti personīgie konti, caur kuriem tiek sniegti pakalpojumi. Pretējā gadījumā reģistrācijai nav jēgas.
Vienotā personīgā konta izmantošanas īpatnība ir tāda, ka jūs varat saistīt ne tikai savus, bet arī savu tuvinieku personīgos kontus ar vienu kontu un pārvaldīt vairākus kontus no viena konta.
Rostelecom pakalpojumi
Rostelecom sniegto pakalpojumu saraksts ir ļoti plašs. Privātajiem klientiem tas ietver mājas telefonu, mobilos sakarus, internetu, televīziju, Smart Home sistēmas uzstādīšanu un apkopi.
Turklāt uzņēmums piedāvā visaptverošas pakalpojumu paketes ar izdevīgiem nosacījumiem abonentiem.
Pieraksti to ka Maskavas iedzīvotājiem tie tiek pārdoti ar OnLime zīmolu. Tos var apskatīt un savienot vietnē http://www.onlime.ru/.
Rostelecom tālrunis
Izvēlnes sadaļā “Tālrunis” tiek parādīti tarifu plāni vietējiem zvaniem (reģiona ietvaros), zvaniem Krievijas iekšienē un ārzemēs.
Kā arī speciālās iespējas, kas neietilpst pakalpojumu tarifu paketes cenā un tiek nodrošinātas par papildus samaksu.
Cilnēs katram zvanu veidam no apakšsadaļas “Vietējie zvani” ir parādīti vairāki tarifi ar īsu aprakstu un izmaksām.
Lai pārietu uz detalizētāku aprakstu, konkrētā tarifa blokā jānoklikšķina uz pogas “Detaļas”.
Rostelecom piedāvā arī pakalpojumu "Neierobežota komunikācija", saskaņā ar kuru noteikumiem jūs varat bez maksas zvanīt no mobilā tālruņa uz jebkuru fiksēto tālruni visā Krievijā. Šajā pakalpojumā ietilpst arī Rostelecom mobilais tālrunis.
Vēl viens pakalpojums - "Neierobežota Krievija". Tas ir savienots ar esošajiem Rostelecom pakalpojumu lietotājiem, un ne vienmēr ar kādu konkrētu - tas var būt mobilais vai mājas tālrunis, internets, televizors utt.
Sniegto pakalpojumu izmaksas un apjoms ir aprakstītas tabulā. Lai aktivizētu šo pakalpojumu, jums ir jāaizpilda un jāiesniedz pieteikums tieši vietnē.
Uzmanību! Pirms pieteikuma iesniegšanas ieteicams izlasīt visas piezīmes zem šī tarifu piedāvājuma noteikumu un nosacījumu tabulas.
Uzņēmums piedāvā arī vairākus tarifu plānus zvaniem uz ārzemēm un visā Krievijā.
Turklāt ir iespējams izvēlēties telekomunikāciju operatoru: vai nu izvēlēties piemērotu operatoru pirms katra zvana, vai izvēlēties Rostelecom operatoru visiem zvaniem.
Papildu pakalpojumi, kas tiek sniegti par papildu samaksu, atrodami cilnē “Iespējas”.
Starp tiem ir futbola spēļu rezultāti, vilcienu saraksti, horoskopi, juridiskie pakalpojumi utt.
Internets
Rostelecom nodrošina neierobežotu interneta pieslēguma pakalpojumu. Uzņēmums arī vada programmu, lai likvidētu digitālo plaisu, kas ietver kopienas ar ļoti maziem iedzīvotājiem.
Lai izveidotu savienojumu ar Wi-Fi tīklu šajās vietās, jums jāreģistrējas, izmantojot saiti oficiālajā vietnē.
Lai pieslēgtu internetu savās mājās, vietnē jāatstāj pieprasījums.
Televīzija
Televīzija no Rostelecom tiek nodrošināta vairākās opcijās:
1. Maskavas iedzīvotājiem pakalpojumu sniedzējs ir OnLime zīmols.
2. Analogais TV (kā uztvērējs tiek izmantota antena).
3. Interaktīvā TV 2.0.
Analogās televīzijas opcija ir kabeļtelevīzijas iespēja, ar kuras palīdzību jūs varat skatīties Krievijas un pasaules kanālus analogā kvalitātē.
Lai to savienotu, uzņēmums lietotāja dzīvoklī ievelk kabeli, uzstāda antenu un sniedz dažus papildu tehniskos pakalpojumus.
Cenas, tarifu apraksts, atvieglotie nosacījumi un pakalpojumu saraksts ir norādītas lapas attiecīgajā apakšsadaļā.
Interaktīvai TV tiek piedāvāti daudzveidīgāki tarifu plāni, kas ļauj skatīties iecienītākos kanālus digitālā kvalitātē.
Pakalpojumu sniedzējs piedāvā vairākus tarifu plānus ar dažādiem numuriem un kanālu izvēli un par dažādām cenām.
Katra tarifa kanālu sarakstu var skatīt, paplašinot nolaižamo sarakstu.
Papildus pamata tarifiem varat pieslēgt papildu tematiskās paketes.
Pieslēdzot jaunu abonentu interaktīvās TV pakalpojumiem, tiek piemēroti šādi reklāmas nosacījumi:
- Iegādājoties televizora pierīci, tā cenā ir iekļauta tarifa “Tavs starteris” aktivizēšana;
- kanālu pārvaldība un vairāku ekrānu pakalpojums (skatīšana vairākās ierīcēs).
Jūs varat pieteikties savienojumam tieši vietnē.
Piezīme! Aprakstītā pakalpojumu klāsta bezmaksas nodrošināšana ir spēkā tikai pirmajā lietošanas mēnesī. Sākot ar otro mēnesi, tiek iekasēta abonēšanas maksa.
mobilais savienojums
Mobilo sakaru pakalpojums ietver ne tikai pašus mobilos sakarus pēc vairākiem tarifu plāniem, bet arī mobilo internetu, viesabonēšanas sakarus un dažu papildu iespēju nodrošināšanu.
Pieraksti to kādi ir tarifi mobilais internets tiek piedāvāti atsevišķi viedtālruņiem, planšetdatoriem un datoriem.
Detalizētu informāciju par sakaru, mobilā interneta un viesabonēšanas tarifiem var atrast lapas “Mobilie sakari” attiecīgajās cilnēs.
"Gudrā māja"
Apakšsadaļā “Gudrā māja” tiek piedāvāti divi pakalpojumi: pati “Gudrā māja” un videonovērošana.
Šie pakalpojumi ļauj uzstādīt “viedās mājas” sistēmu pamata vai uzlabotā versijā un ārējo un/vai iekšējo videonovērošanu mājā vai dzīvoklī ar iespēju vadīt jebkuras funkcijas no viedtālruņa.
Pakalpojuma lapā ir sniegts komplektā iekļauto funkciju apraksts, izmaksas un priekšrocības, ko sniedz sistēmas uzstādīšana.
Lai pasūtītu izvēlēto komplektu, vienkārši noklikšķiniet uz pogas “Pasūtīt” un izpildiet sistēmas norādījumus, lai pabeigtu pasūtījumu.
Vietnes funkcijas un priekšrocības
Oficiālā vietne saviem lietotājiem sniedz daudzas priekšrocības.
Galvenās no tām ir:
- informācijas uzticamība;
- spēja patstāvīgi pārvaldīt tarifus;
- apmaksāt pakalpojumus, neizejot no mājām;
- iegādāties aprīkojumu un atrisināt tehniskās problēmas, izmantojot tehniskā atbalsta dienestu.
Savienojuma izveide ar Rostelecom un aprīkojuma iegāde, izmantojot vietni
Pieslēgties jebkuram no tarifiem (vai tas būtu mobilie sakari, internets vai televīzija) var tarifu sadaļā.
Katrā no attiecīgajām lapām ir bloks “Kā pieslēgties”, kurā soli pa solim aprakstītas konkrēta tarifa pieslēgšanas darbības.
Pieslēdzoties televizoram vai telefona pieslēgumam, varat iegādāties nepieciešamo aprīkojumu(televizora pierīce, antena, telefona aparāts).
Aizpildot pieteikumu videonovērošanas sistēmas jeb “gudrās mājas” uzstādīšanai, cenā ir iekļauts arī aprīkojuma komplekts.
Turklāt jūs varat iegādāties mobilās ierīces(viedtālruņi un Mobilie telefoni) no dažādiem ražotājiem, pasūtot tos tieši vietnē.
Turklāt pirkumu var noformēt uz nomaksu uz gadu vai apmaksāt pilnībā.
Maksājuma veidi vietnē
Jūs varat norēķināties par Rostelecom sniegtajiem pakalpojumiem attiecīgajā vietnes sadaļā https://moscow.rt.ru/payment.
Maksājuma veidlapā jāievada abonenta konta numurs (izvēlieties nolaižamajā sarakstā), jūsu reģions (arī atlasīts), tālruņa numurs un maksājamā summa.
Pēc tam izvēlieties maksājuma veidu - bankas karte, e-maka vai mobilā konta un noklikšķiniet uz pogas “Turpināt”.
Pēc sistēmas uzvednēm ievadiet maksājuma informāciju un apstipriniet maksājumu.
Nepieciešams atzīmēt, ka vietnē varat maksāt par citiem pakalpojumiem, kas ir iekļauti lapas labajā pusē esošajā sarakstā, kas parādīts aktīvās izvēlnes veidā.
Vietnes mobilā versija
Rostelecom abonenti var instalēt lietojumprogrammu My Rostelecom mobilajās ierīcēs. Šis mobilā lietotne Personīgais konts, kur visas funkcijas ir pieejamas tāpat kā pilna versija vietne.
Notiek ielāde...