Telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēja MGTS tehniskais atbalsts - diennakts apkalpošana klientu apkalpošanai, kas darbojas, izmantojot universālo kontaktu centru. Tās funkcionalitātes sarakstā ir iekļauta plaša uzņēmuma klientu konsultēšana par visdažādākajiem jautājumiem, kas galvenokārt saistīti ar finansiālajiem un tehniskajiem aspektiem. Turklāt uzticības tālruņa operatori pieņem pieteikumus papildu pakalpojumu savienošanai, kā arī reāllaikā apstrādā zvanus ar maskaviešu sūdzībām par saziņas kvalitāti.
Par tehnisko atbalstu
Universālo kontaktu centru atvēra Maskavas pilsētas telefonu tīkls PJSC 2006. gadā, apvienojot pakalpojumu sniedzēja atšķirīgos pakalpojumus vienā veselumā. Uz tā pamata MGTS ieviesa sistēmu ātrai zvanu apkalpošanai, izmantojot tonālo numuru sastādīšanu, ko izstrādājusi lielākā Krievijas IT kompānija Sitronics. Šis mehānisms ļauj optimizēt abonentu pieprasījumus, sadalot tos atsevišķās jomās: pakalpojumu pieslēgšana, finanšu jautājumi, remontdarbi utt.
Papildu informāciju var iegūt, zvanot uz Kontaktu centru: 8 800 250 00 50.
Jautājumi un atbildes
Kā mainīt tarifu plānu caur personīgo kontu?
Lai mainītu tarifu plānu, izmantojot personīgo kontu, jums:
Kā piekļūt personīgajam kontam?
Savienojuma laikā saņemtais PIN kods nedarbojas. Ko darīt?
Mūsu darbinieki palīdzēs jums atrisināt šo problēmu. Zvaniet uz MGTS kontaktu centru: 8 800 250 00 50 vai sūtiet e-pastu uz:
Ko man sniedz personīgais konts?
Vai mājas interneta pakalpojuma lietotājiem ir piekļuve sadaļai Personīgais konts?
MGTS tehniskais atbalsts
Tehniskā palīdzība
Vai es maksāju par laiku, kas pavadīts, gaidot atbildi no tehniskā atbalsta operatora, kā arī sarunu ar viņu?
Ja izmantojat tarifu plānus "Laiks" un "Kombinēts", tad visi zvani uz palīdzības dienestu un MGTS tehniskā atbalsta dienestu būs bez maksas.
Kā es varu mainīt tarifu plānu?
Esmu pazaudējis savus autentifikācijas datus (vārds un parole, lai pieteiktos internetā), kas man tika doti, aktivizējot pakalpojumu. Kā tos atjaunot?
Lai atjaunotu zaudētos autentifikācijas datus, jums jāsazinās ar jebkuru MGTS tirdzniecības biroju.
Kas notiks ar interneta pakalpojumiem, mainot tālruņa numuru vai pārejot no zonas "495" uz zonu "499"?
Ko man sniedz personīgais konts?
Vai pakalpojums tiek nodrošināts lietotājiem? Mājas internets» Piekļuve personīgā konta sadaļai?
Telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēja MGTS tehniskais atbalsts ir diennakts pakalpojums abonentu apkalpošanai, kas darbojas, izmantojot universālo kontaktu centru. Viņa sarakstā funkcionalitāte ietver uzņēmuma klientu konsultēšanu par visdažādākajiem jautājumiem, kas galvenokārt saistīti ar finanšu un tehniskajiem aspektiem. Turklāt uzticības tālruņa operatori pieņem pieteikumus papildu pakalpojumu savienošanai, kā arī reāllaikā apstrādā zvanus ar maskaviešu sūdzībām par saziņas kvalitāti.
Par tehnisko atbalstu
Universālo kontaktu centru atvēra Maskavas pilsētas telefonu tīkls PJSC 2006. gadā, apvienojot pakalpojumu sniedzēja atšķirīgos pakalpojumus vienā veselumā. Uz tā pamata MGTS ieviesa sistēmu ātrai zvanu apkalpošanai, izmantojot tonālo numuru sastādīšanu, ko izstrādājusi lielākā Krievijas IT kompānija Sitronics. Šis mehānisms ļauj optimizēt abonentu pieprasījumus, sadalot tos atsevišķās jomās: pakalpojumu pieslēgšana, finanšu jautājumi, remontdarbi utt.
2012. gadā nomaiņas ietvaros aparatūra un sekojošā vara vadu izņemšana par labu optiskās šķiedras kontaktu centram ir veikts jauninājums. Tas ļāva ievērojami samazināt tehniskā atbalsta darbinieka atbildes gaidīšanas laiku no 1 minūtes līdz 15-30 sekundēm. Turklāt šodien Kontaktu centra pakalpojumus ikdienā izmanto vairāk nekā 50 tūkstoši MGTS klientu, tostarp interneta lietotāji, fiksēto tālruņu īpašnieki, mobilo sakaru abonenti, kā arī amatieri. digitālā televīzija.
Tālruņu saraksts
Lai sazinātos ar MGTS atbalsta dienestu, jums jāzvana uz vienu no ieteiktajiem numuriem:
- no pilsētas - (495) 63 - 60 - 636;
- no mobilā tālruņa - 0636.
Turklāt pakalpojumu sniedzējs ir piešķīris pāris uzticības tālruņus, pateicoties kuriem jūs varat:
- noskaidrot personīgā konta atlikumu - (495) 70 - 74 - 455;
- informēt operatoru par sniegto pakalpojumu kvalitāti - (495) 70 - 07 - 777.
MGTS abonentiem visi zvani uz kontaktu centru, tostarp diennakts uzticības tālruņi, ir pilnīgi bez maksas.
Atpakaļzvans
Maskavas pilsētas telefonu tīklu klienti, kuri izmanto digitālo televīziju un internetu, bet nav fiksēto vai mobilo sakaru abonenti, oficiālajā vietnē var pasūtīt atzvanīšanu no atbalsta pakalpojumu operatora.
- Dodieties uz adresi - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Atstājiet savu kontakttālruņa numuru.
- Izlemiet par jautājuma tēmu.
- Izsakiet savu jautājumu pēc iespējas detalizētāk.
- Apstipriniet, ka esat cilvēks, nevis robots, izvēloties attēlam atbilstošu krāsu.
- Noklikšķiniet uz pogas "Iesniegt".
Šo iespēju var izmantot arī jebkura Krievijas operatora abonenti, kuriem nepieciešams MGTS speciālistu padoms.
MGTS tehniskā atbalsta apskati
Egors - 24 gadi (Maskava):
Pēdējos divus gadus strādāju Kontaktu centrā. Darbinieku mainība ir diezgan liela, kas neietekmē apkalpošanas kvalitāti vislabvēlīgākajā veidā. Tomēr, ņemot vērā nesenos notikumus – valūtas kursa sabrukumu, situācija ir krasi mainījusies. Daudzi darbinieki sāka patiesi novērtēt savu darba vietu.
Prasības šeit ir ļoti augstas, sarunas tiek ierakstītas. Tātad, ja kāds sūdzas par operatoru, viņam būs jāziņo saviem priekšniekiem, un tur tas nav tālu no atlaišanas.
Visbeidzot, es padalīšos ar vienu nelielu noslēpumu. Ja vēlaties paātrināt savas problēmas risināšanas procesu, tad nepiekrītiet standarta frāzei “mēs jums atzvanīsim”, bet pieprasiet palikt uz līnijas, līdz tiks noskaidroti visi problēmas apstākļi.
Andrejs - 28 gadi (Čehova):
MGTS atbalsta dienesta koordinācija atstāj daudz vēlamo. Pasūtot internetu, izmantojot GPON tehnoloģiju, es prasīju papildu digitālās TV pieslēgumu. Taču pēc stundas viņš pārdomāja, attiecīgi, informējis par to operatoru. Uz zvanu atnākušais speciālists paņēma līdzi TV uztvērēju un agresīvā formā sāka piespiest mani pieņemt šo “dāvanu”. Vispār nācās atzvanīt uz Kontaktu centru, kura speciālisti pēc stundas noskaidroja mūsu konfliktu ar uzstādītāju! No Eiropas servisa kvalitātes standartiem te nav ne smakas.
Svetlana - 23 gadi (Ļuberci):
Kopumā esmu apmierināts ar Maskavas pilsētas telefonu tīklu tehniskā atbalsta dienestu. Taču, balstoties uz daudzo pārsūdzību pieredzi, man radās iespaids, ka tur strādā daži nelieši kopā ar augsti kvalificētiem speciālistiem.
Reiz man bija jāpasūta interneta iestatījumi ķīniešu valodā Mobilais telefons darbojas Android OS. Zvanot operatoram, viņš man teica, ka šādam viedtālruņa modelim nav automātisku iestatījumu. Līdz ar to visas nepieciešamās konfigurācijas veicu pats dikti šis darbinieks, bet nekas neizdevās. Pēc 30 minūtēm, vēršoties pie cita tā paša Kontaktu centra speciālista, viņi man bez grūtībām atsūtīja automātiskos iestatījumus. Lai jūs saprastu, šādi gadījumi notiek ar apskaužamu regularitāti.
Ludmila - 19 gadus veca (Maskava):
Zvanīju uz atbalsta dienestu - viņi visu saprot, pieņem sūdzības. Un kāda jēga, ja jau otro nedēļu sēžu ar saplīsušu modemu?
Pārsteidzošas ir arī operatoru atbildes, kurām visos gadījumos ir vai nu “Mums ir tehniskas kļūmes” vai “Šobrīd brīvu speciālistu nav. Mēs ar jums sazināsimies pēc iespējas ātrāk." Un tā 10 dienas pēc kārtas.
Līdz ar to MGTS Kontaktu centra apkalpošanas kvalitāte, ņemot vērā visus pozitīvos un negatīvos aspektus, vēl ir jāuzlabo. Un, ja būtībā nav jautājumu par aparatūru, tad cilvēciskais faktors noteikti sabojā attēlu. Tāpēc abonentu atbalsta dienesta darbinieku profesionālā pilnveide ir galvenā telekomunikāciju giganta vadības prioritāte.
Pakalpojums ir neaizstājams tiem, kuriem katru dienu ir jāzvana viens un tas pats numurs vairākas reizes. Tas ir pieprasīts arī gadījumos, kad ģimenē ir mazs bērns, slims vai vecs cilvēks ar sliktu redzi, kuram jāsazinās ar īsto abonentu.
Ja pēc klausules pacelšanas 7-10 sekunžu laikā abonents nesāk zvanīt, automātiski sāksies ieprogrammētā numura sastādīšana. Pakalpojums ļauj ietaupīt sastādīšanas laiku un precīzi sastādīt vajadzīgo numuru.
Lai veiktu parastu zvanu, zvanīšana jāsāk uzreiz pēc klausules pacelšanas.
Pakalpojuma lietošanas kārtība
Pēc savienojuma izveides pakalpojums tiek aktivizēts (deaktivizēts), nospiežot dažus tālruņa taustiņus.
Pakalpojuma aktivizēšana
- Pacel klausuli;
- Sastādiet pēc kārtas *53*, pilnu zvanītās puses numuru, pēc tam #
- nepārtraukts pīkstiens - pakalpojums ir aktivizēts;
- zaigojoši pīkstieni vai autoinformatora frāze - pakalpojums nav aktivizēts (abonentam nav tiesību izmantot pakalpojumu);
- Noliec telefonu.
Pakalpojuma aktivizēšanas pārbaude
- Pacel klausuli;
- Sastādiet pēc kārtas *#53# ;
- nepārtraukts pīkstiens - pakalpojums ir aktīvs;
- zaigojoši pīkstieni vai autoinformatora frāze - pakalpojums nav aktīvs;
- Noliec telefonu.
Pakalpojuma deaktivizēšana
- Pacel klausuli;
- Sastādiet #53# secīgi;
- Klausieties kādu no stacijas signāliem:
- nepārtraukts pīkstiens - pakalpojums ir deaktivizēts;
- zaigojoši pīkstieni vai autoinformatora frāze - pakalpojums nav deaktivizēts (abonentam nav tiesību izmantot pakalpojumu);
- bieži īsi pīkstieni - komanda ievadīta nepareizi;
- Noliec telefonu.
Uzmanību!
Visos Siemens Gigaset C470 IP tālruņa papildu pakalpojumu aktivizēšanas/deaktivizēšanas gadījumos īpašas komandas sastādīšanas beigās sastādiet "##", nevis "#".
Pasūtīt pakalpojumu
Pakalpojumu “Karstā līnija” varat pasūtīt caur “ ”, zvanot uz PJSC MGTS Kontaktu centru pa tālruni: 8 495 636-0-636 vai sazinoties ar jebkuru no PJSC MGTS tirdzniecības un servisa birojiem.
Pasūtot pakalpojumu, uz sava tālruņa numura jānorāda šī pakalpojuma sniegšanas iespēja, kādas funkcijas telefona aparātam jāatbalsta, lai pakalpojums darbotos, un pēc tam pasūtīt pakalpojumu.
Instrukcija
MGTS ir īpašs pakalpojums, kas bez maksas sniedz informāciju par saviem abonentiem. Varat zvanīt uz numuru 09 vai 009, pa kuru var precizēt visu nepieciešamo informāciju. Papildus tālruņa numuram un informācijai par abonentiem var uzzināt arī daudz noderīgas informācijas par pakalpojumiem pilsētā, piemēram, tālruņu numurus taksometra izsaukšanai, aviobiļešu kasēm, preču un dažādu pakalpojumu pasūtīšanai un pat saņemt padomu. no jurista vai kompetenta ceļojumu rīkotāja. Jūs varat zvanīt uz numuriem 09 un 009 no fiksētā tālruņa Maskavā.
Instrukcija
Analizēsim vadības principus tīkls yu operētājsistēmas Windows XP piemērā.
Mēs varam iegūt visus nepieciešamos datus, izmantojot vadības paneli. Dodieties uz izvēlni "Sākt" - "Vadības panelis" - "Tīkla savienojumi". Jūsu priekšā tiks atvērts logs, kurā tiks parādīti visi datorā konfigurētie tīkla savienojumi.
Mūsu gadījumā mums ir darīšana ne tikai ar fiziski esošiem savienojumiem (konfigurācija tiek veikta tieši tīkla kartei), bet arī ar virtuālo VPN savienojumu, kas ļauj nosūtīt datus pa drošu kanālu. Atcerieties, ka var būt daudz veidu savienojumu, tas viss ir atkarīgs no pakalpojumu sniedzēja. Tāpēc būs loģiski apsvērt tikai mijiedarbību ar faktiski pievienotajām tīkla kartēm.
Tātad, atlasiet jūs interesējošo savienojumu, ar peles labo pogu noklikšķiniet uz tā, izsaucot konteksta izvēlni. Izvēlnē atlasiet "Properties". Jūs redzēsit logu, kas ir līdzīgs attēlā redzamajam.
Pēc tam noklikšķiniet uz pogas "Properties", pēc kura jūs redzēsit ekrānu, kurā būs redzami jūsu IP adreses, vārtejas un citu raksturlielumu iestatījumi (ņemiet vērā, ka, ja tas ir instalēts, tad šie iestatījumi ir jāskata maršrutētāja vadības panelī, un šajā ekrānā būs izvēles rūtiņas "Iegūt IP adresi automātiski" un, visticamāk, ir atzīmēta izvēles rūtiņa "Iegūt DNS servera adresi automātiski").
Ja atgriezīsimies iepriekšējā logā, tad, noklikšķinot uz pogas “Konfigurēt”, mēs iegūsim piekļuvi pašas tīkla kartes iestatījumiem.
Lai gan vairumā gadījumu šie iestatījumi mums vispār nebūs vajadzīgi, mēs tomēr apsvērsim gadījumu, kad mums būs jāmaina savas kartes mac adrese. Lai to izdarītu, šajā logā atrodiet cilni "Papildu", kurā sarakstā atrodiet vērtību "Tīkla adrese", un logā, kas tiek parādīts ievadei, varat norādīt savu vērtību.
Telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēja MGTS tehniskais atbalsts ir diennakts klientu apkalpošanas dienests, kas darbojas, izmantojot universālo kontaktu centru. Tās funkcionalitātes sarakstā ir iekļautas plašas uzņēmuma klientu konsultācijas par visdažādākajiem jautājumiem, kas galvenokārt saistīti ar finanšu un tehniskajiem aspektiem. Turklāt uzticības tālruņa operatori pieņem pieteikumus papildu pakalpojumu savienošanai, kā arī reāllaikā apstrādā zvanus ar maskaviešu sūdzībām par saziņas kvalitāti.
Par tehnisko atbalstu
Universālo kontaktu centru atvēra Maskavas pilsētas telefonu tīkls PJSC 2006. gadā, apvienojot pakalpojumu sniedzēja atšķirīgos pakalpojumus vienā veselumā. Uz tā pamata MGTS ieviesa sistēmu ātrai zvanu apkalpošanai, izmantojot tonālo numuru sastādīšanu, ko izstrādājusi lielākā Krievijas IT kompānija Sitronics. Šis mehānisms ļauj optimizēt abonentu pieprasījumus, sadalot tos atsevišķās jomās: pakalpojumu pieslēgšana, finanšu jautājumi, remontdarbi utt.
2012. gadā kā daļa no aparatūras nomaiņas un sekojošas vara vadu pakāpeniskas izņemšanas par labu šķiedru optikai kontaktu centrs tika modernizēts. Tas ļāva ievērojami samazināt tehniskā atbalsta darbinieka atbildes gaidīšanas laiku no 1 minūtes līdz 15-30 sekundēm. Turklāt šodien Kontaktu centra pakalpojumus ikdienā izmanto vairāk nekā 50 tūkstoši MGTS klientu, tostarp interneta lietotāji, fiksēto tālruņu īpašnieki, mobilo sakaru abonenti, kā arī digitālās televīzijas cienītāji. un internets, lai gan viņi nav fiksēto vai mobilo sakaru abonenti, oficiālajā vietnē var pasūtīt atzvanīšanu no atbalsta pakalpojumu operatora.
- Dodieties uz adresi - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Atstājiet savu kontakttālruņa numuru.
- Izlemiet par jautājuma tēmu.
- Izsakiet savu jautājumu pēc iespējas detalizētāk.
- Apstipriniet, ka esat cilvēks, nevis robots, izvēloties attēlam atbilstošu krāsu.
- Noklikšķiniet uz pogas "Iesniegt".
Šo iespēju var izmantot arī jebkura Krievijas operatora abonenti, kuriem nepieciešams MGTS speciālistu padoms.
Notiek ielāde...