Az MGTS távközlési szolgáltató műszaki támogatása - éjjel-nappali szolgáltatásügyfélszolgálathoz, amely egy univerzális Contact Centeren keresztül működik. Funkcióinak listája tartalmazza a cég ügyfeleinek széleskörű tanácsadását sokféle, elsősorban pénzügyi és műszaki vonatkozású kérdésben. Ezenkívül a forródrót-üzemeltetők elfogadják a további szolgáltatások csatlakoztatására irányuló kérelmeket, és valós időben dolgozzák fel a moszkvaiak panaszait a kommunikáció minőségével kapcsolatban.
A technikai támogatásról
Az Univerzális Kapcsolattartó Központot a Moscow City Telephone Network PJSC nyitotta meg 2006-ban, egyetlen egységben egyesítve a szolgáltató különböző szolgáltatásait. Ennek alapján az MGTS a legnagyobb orosz IT-cég, a Sitronics által kifejlesztett, hangos tárcsázást használó azonnali híváskiszolgálási rendszert vezetett be. Ez a mechanizmus lehetővé teszi az előfizetői kérések optimalizálását, külön területekre oszlatva azokat: szolgáltatások összekapcsolása, pénzügyi kérdések, javítási munkák stb.
További információ a Contact Center telefonszámon kérhető: 8 800 250 00 50.
Kérdések és válaszok
Hogyan lehet módosítani a tarifacsomagot a személyes fiókon keresztül?
A tarifacsomag személyes fiókon keresztüli megváltoztatásához a következőket kell tennie:
Hogyan lehet hozzáférni a személyes fiókhoz?
A csatlakozás során kapott PIN kód nem működik. Mit kell tenni?
Munkatársaink segítenek a probléma megoldásában. Hívja az MGTS kapcsolattartó központját: 8 800 250 00 50, vagy küldjön e-mailt a következő címre:
Mit ad nekem a személyes fiók?
Hozzáférnek-e az Otthoni Internet szolgáltatás felhasználói a Személyes fiók részhez?
MGTS technikai támogatás
Technikai támogatás
Fizetnem kell a műszaki támogatás operátorától való válaszra várással töltött időért, valamint a vele való beszélgetésért?
Ha az "Idő" és a "Kombinált" tarifacsomagot használja, akkor a help desk és az MGTS műszaki támogatási szolgáltatás minden hívása ingyenes.
Hogyan módosíthatom a tarifacsomagot?
Elvesztettem a szolgáltatás aktiválásakor kapott hitelesítési adataimat (az Internetre való bejelentkezéshez szükséges név és jelszó). Hogyan lehet őket helyreállítani?
Az elveszett hitelesítési adatok visszaállításához forduljon bármely MGTS értékesítési irodához.
Mi történik az internetes szolgáltatásokkal, ha megváltoztatja a telefonszámot, vagy amikor a „495” zónából a „499” zónába lép?
Mit ad nekem a személyes fiók?
A szolgáltatást nyújtják a felhasználóknak? Otthoni internet» Hozzáférés a Személyes fiók részhez?
Az MGTS távközlési szolgáltató műszaki támogatása az előfizetők kiszolgálására szolgáló éjjel-nappali szolgáltatás, amely univerzális Contact Centeren keresztül működik. A listájában funkcionalitás magában foglalja a cég ügyfeleinek tanácsadását számos kérdésben, elsősorban pénzügyi és műszaki vonatkozásban. Ezenkívül a forródrót-üzemeltetők elfogadják a további szolgáltatások csatlakoztatására irányuló kérelmeket, és valós időben dolgozzák fel a moszkvaiak panaszait a kommunikáció minőségével kapcsolatban.
A technikai támogatásról
Az Univerzális Kapcsolattartó Központot a Moscow City Telephone Network PJSC nyitotta meg 2006-ban, egyetlen egységben egyesítve a szolgáltató különböző szolgáltatásait. Ennek alapján az MGTS a legnagyobb orosz IT-cég, a Sitronics által kifejlesztett, hangos tárcsázást használó azonnali híváskiszolgálási rendszert vezetett be. Ez a mechanizmus lehetővé teszi az előfizetői kérések optimalizálását, külön területekre oszlatva azokat: szolgáltatások összekapcsolása, pénzügyi kérdések, javítási munkák stb.
2012-ben a csere részeként hardverés ezt követően a rézvezetékek kivonása a száloptika javára A kapcsolati központ korszerűsítésen esett át. Ez lehetővé tette, hogy a technikai támogatást nyújtó alkalmazottak válaszának várakozási ideje 1 percről 15-30 másodpercre jelentősen csökkentse. Sőt, ma már több mint 50 ezer MGTS-ügyfél veszi igénybe a Contact Center szolgáltatásait, köztük internetezők, vezetékes telefonok tulajdonosai, mobil előfizetők, valamint amatőrök. digitális televíziózás.
Telefonlista
Az MGTS támogatási szolgáltatással való kapcsolatfelvételhez hívnia kell a javasolt számok egyikét:
- a városból - (495) 63 - 60 - 636;
- mobilról - 0636.
Ezenkívül a szolgáltató hozzárendelt néhány forródrótot, amelyeknek köszönhetően:
- megtudja a személyes számla egyenlegét - (495) 70 - 74 - 455;
- az üzemeltető tájékoztatása a nyújtott szolgáltatások minőségéről - (495) 70 - 07 - 777.
Az MGTS-előfizetők számára a Contact Center minden hívása, beleértve az éjjel-nappali forródrótokat is, teljesen ingyenes.
Visszahívás
A Moszkvai Városi Telefonhálózat azon ügyfelei, akik digitális televíziót és internetet használnak, de nem vezetékes vagy mobil előfizetők, visszahívást rendelhetnek a támogatási szolgáltatótól a hivatalos webhelyen.
- Menjen a http://mgts.ru/home/help/ask/ címre.
- Hagyja meg elérhetőségi telefonszámát.
- Döntse el a kérdés témáját.
- A lehető legrészletesebben fogalmazza meg kérdését.
- A képnek megfelelő szín kiválasztásával erősítse meg, hogy Ön ember, és nem robot.
- Kattintson a "Küldés" gombra.
Ezt a lehetőséget bármely orosz szolgáltató előfizetői is használhatják, akiknek tanácsra van szükségük az MGTS szakembereitől.
MGTS műszaki támogatási áttekintések
Egor - 24 éves (Moszkva):
Az elmúlt két évben a Contact Centerben dolgozom. A személyzet fluktuációja meglehetősen nagy, ami nem befolyásolja a legkedvezőbb módon a szolgáltatás minőségét. A közelmúlt eseményeinek – az árfolyam összeomlásának – fényében azonban a helyzet drámaian megváltozott. Sok alkalmazott kezdte igazán értékelni a munkahelyét.
Itt nagyon magasak a követelmények, a beszélgetéseket rögzítik. Tehát ha valaki panaszkodik az operátorra, akkor jelentkeznie kell a felettesénél, és ott nincs messze a kirúgástól.
Végül megosztok egy kis titkot. Ha fel akarja gyorsítani a probléma megoldásának folyamatát, akkor ne egyezzen bele a „vissza fogunk hívni” szokványos mondatba, hanem követelje meg, hogy maradjon a vonalban, amíg a probléma összes körülménye tisztázódik.
Andrey - 28 éves (Csehov):
Az MGTS támogatási szolgáltatás koordinációja sok kívánnivalót hagy maga után. Amikor GPON technológiával rendeltem internetet, további digitális TV-kapcsolatot kértem. Ám egy órával később meggondolta magát, értesítette a kezelőt. A hívó szakember magával hozott egy TV tunert, és agresszív formában elkezdett kényszeríteni ennek az „ajándéknak” az elfogadására. Általában vissza kellett hívnom a Contact Centert, melynek szakemberei egy órával később tisztázták a szerelővel való konfliktusunkat! Itt nincs szaga az európai szolgáltatásminőségi szabványoknak.
Svetlana - 23 éves (Lyubertsy):
Általában elégedett vagyok a Moszkvai Városi Telefonhálózat műszaki támogatási szolgáltatásával. De számos fellebbezés tapasztalata alapján az a benyomásom, hogy néhány szélhámos dolgozik ott magasan képzett szakemberek mellett.
Egyszer kínaiul kellett internetbeállításokat rendelnem mobiltelefon Android operációs rendszert futtat. Felhívta a kezelőt, és azt mondta, hogy egy ilyen okostelefon-modellhez nincsenek automatikus beállítások. Ezért az összes szükséges konfigurációt magam készítettem diktálás alatt ezt az alkalmazottat, de semmi sem működött. 30 perc elteltével ugyanezen Contact Center másik szakemberéhez fordulva minden nehézség nélkül elküldték nekem az automatikus beállításokat. Hogy megértse, irigylésre méltó rendszerességgel fordulnak elő ilyen esetek.
Ljudmila - 19 éves (Moszkva):
Felhívtam az ügyfélszolgálatot - mindent értenek, elfogadják a panaszokat. És mi értelme van, ha már második hete tönkrement modemmel ülök?
Meglepőek az üzemeltetők válaszai is, minden alkalommal vagy „Műszaki hibáink vannak” vagy „Jelenleg nincs szabad szakemberünk”. A lehető leghamarabb felvesszük Önnel a kapcsolatot." És így 10 napig egymás után.
Így az MGTS Contact Center szolgáltatásának minőségén, minden pozitív és negatív szempontot figyelembe véve, még javítani kell. Ha pedig hardveres oldalon alapvetően nincs kérdés, akkor az emberi tényező mindenképpen ront a képen. Ezért a távközlési óriáscég vezetésének kiemelt prioritása az előfizetői támogató szolgálat munkatársainak szakmai fejlesztése.
A szolgáltatás nélkülözhetetlen azok számára, akiknek naponta többször kell tárcsázniuk ugyanazt a számot. Olyan esetekben is igény van rá, amikor a családban van egy kisgyermek, egy beteg vagy idős, gyengén látó személy, akinek fel kell vennie a kapcsolatot a megfelelő előfizetővel.
Ha az előfizető a kézibeszélő felvétele után 7-10 másodpercen belül nem kezdi el a tárcsázást, automatikusan elindul a beprogramozott szám tárcsázása. A szolgáltatás lehetővé teszi a tárcsázási idő megtakarítását és a kívánt szám pontos tárcsázását.
Normál hívás esetén a tárcsázást a kézibeszélő felemelése után azonnal el kell kezdeni.
A szolgáltatás igénybevételének menete
Csatlakozás után a szolgáltatás aktiválása (deaktiválása) a telefon néhány gombjának megnyomásával történik.
Szolgáltatás aktiválása
- Vedd fel a telefont;
- Tárcsázza sorrendben *53*, a hívott fél teljes számát, majd a #
- folyamatos hangjelzés - a szolgáltatás aktiválva van;
- irizáló sípolás vagy autoinformer kifejezés - a szolgáltatás nincs aktiválva (az előfizetőnek nincs joga a szolgáltatás használatára);
- Tedd le a telefont.
A szolgáltatás aktiválásának ellenőrzése
- Vedd fel a telefont;
- Sorozatos tárcsázás *#53# ;
- folyamatos hangjelzés - a szolgáltatás aktív;
- irizáló sípolás vagy autoinformer kifejezés - a szolgáltatás nem aktív;
- Tedd le a telefont.
Szolgáltatás deaktiválása
- Vedd fel a telefont;
- Tárcsázza az #53# számot egymás után;
- Hallgassa meg az egyik állomás jelét:
- folyamatos hangjelzés - a szolgáltatás ki van kapcsolva;
- irizáló sípolás vagy autoinformer kifejezés - a szolgáltatás nincs kikapcsolva (az előfizetőnek nincs joga a szolgáltatás használatára);
- gyakori rövid hangjelzések - a parancsot helytelenül adta meg;
- Tedd le a telefont.
Figyelem!
A Siemens Gigaset C470 IP-telefon kiegészítő szolgáltatásainak minden aktiválása/deaktiválása esetén egy speciális parancs tárcsázása végén a „#” helyett tárcsázza a „##” számot.
Rendelési szolgáltatás
A „Hot Line” szolgáltatást a „ ” címen keresztül rendelheti meg, ha felhívja a PJSC MGTS Kapcsolattartó Központját a 8 495 636-0-636 telefonszámon, vagy felveszi a kapcsolatot a PJSC MGTS bármely értékesítési és szervizirodájával.
A szolgáltatás megrendelésekor a telefonszámon meg kell adni ennek a szolgáltatásnak a lehetőségét, milyen funkciókat kell támogatnia a telefonkészüléknek a szolgáltatás működéséhez, majd megrendelni a szolgáltatást.
Utasítás
Az MGTS-ben van egy speciális szolgáltatás, amely ingyenes tájékoztatást ad előfizetőiről. Érdeklődni lehet a 09-es vagy a 009-es számon, amelyen minden szükséges információt pontosíthat. A telefonszámon és az előfizetőkkel kapcsolatos információkon túl sok hasznos információt megtudhat a város szolgáltatásairól, például taxi-, repülőjegy-, áru- és szolgáltatásrendelési telefonszámokat, sőt tanácsokat is kaphat. ügyvédtől vagy illetékes utazásszervezőtől. A 09-es és a 009-es számokat moszkvai vezetékes telefonról hívhatja.
Utasítás
Elemezzük a menedzsment alapelveit háló yu a Windows XP operációs rendszer példáján.
A vezérlőpanel használatával minden szükséges adatot megkapunk. Lépjen a "Start" menübe - "Vezérlőpult" - "Hálózati kapcsolatok". Megnyílik előtted egy ablak, ahol megjelenik a számítógépén konfigurált összes hálózati kapcsolat.
Esetünkben nem csak fizikailag létező kapcsolatokkal van dolgunk (a konfigurálás közvetlenül a hálózati kártyára történik), hanem virtuális VPN kapcsolattal is, amely lehetővé teszi az adatok biztonságos csatornán történő küldését. Ne feledje, hogy sokféle kapcsolat létezhet, minden a szolgáltatótól függ. Ezért logikus lesz csak a ténylegesen csatlakoztatott hálózati kártyákkal való interakciót figyelembe venni.
Tehát válassza ki az Önt érdeklő kapcsolatot, kattintson rá jobb gombbal, hívja a helyi menüt. Válassza a "Tulajdonságok" lehetőséget a menüből. A képen láthatóhoz hasonló ablakot fog látni.
Ezután kattintson a "Tulajdonságok" gombra, amely után megjelenik egy képernyő, amely megjeleníti az IP-cím, az átjáró és egyéb jellemzők beállításait (vegye figyelembe, hogy ha telepítve van, akkor ezeket a beállításokat meg kell tekinteni a router vezérlőpultján, és ezen a képernyőn be lesz jelölve az "IP-cím automatikus beszerzése" és valószínűleg a "DNS-kiszolgáló címének automatikus megszerzése") jelölőnégyzet.
Ha visszatérünk az előző ablakhoz, akkor a „Konfigurálás” gombra kattintva hozzáférünk a hálózati kártya beállításaihoz.
Bár a legtöbb esetben egyáltalán nem lesz szükségünk ezekre a beállításokra, ennek ellenére figyelembe vesszük azt az esetet, amikor módosítani kell a kártyánk mac-címét. Ehhez ebben az ablakban keresse meg a „Speciális” fület, amelyen a listában találja meg a „Hálózati cím” értéket, a bevitelre megjelenő ablakban pedig megadhatja az értéket.
Az MGTS távközlési szolgáltató műszaki támogatása éjjel-nappal elérhető ügyfélszolgálat, amely egy univerzális Contact Centeren keresztül működik. Funkcióinak listája tartalmazza a cég ügyfeleinek széleskörű tanácsadását sokféle, elsősorban pénzügyi és műszaki vonatkozású kérdésben. Ezenkívül a forródrót-üzemeltetők elfogadják a további szolgáltatások csatlakoztatására irányuló kérelmeket, és valós időben dolgozzák fel a moszkvaiak panaszait a kommunikáció minőségével kapcsolatban.
A technikai támogatásról
Az Univerzális Kapcsolattartó Központot a Moscow City Telephone Network PJSC nyitotta meg 2006-ban, egyetlen egységben egyesítve a szolgáltató különböző szolgáltatásait. Ennek alapján az MGTS a legnagyobb orosz IT-cég, a Sitronics által kifejlesztett rendszert vezetett be a hívások azonnali kiszolgálására hangos tárcsázással. Ez a mechanizmus lehetővé teszi az előfizetői kérések optimalizálását, külön területekre oszlatva azokat: szolgáltatások összekapcsolása, pénzügyi kérdések, javítási munkák stb.
2012-ben a hardvercsere, majd a rézhuzalok száloptika javára történő megszüntetése részeként a Contact Center korszerűsítésre került. Ez lehetővé tette, hogy a technikai támogatást nyújtó alkalmazottak válaszának várakozási ideje 1 percről 15-30 másodpercre jelentősen csökkentse. Sőt, ma már több mint 50 ezer MGTS-ügyfél veszi igénybe a Contact Center szolgáltatásait, köztük internetezők, vezetékes telefonok tulajdonosai, mobil-előfizetők, valamint a digitális televíziózás szerelmesei. és az internet, bár nem előfizetők vezetékes vagy mobil kommunikációra, visszahívást rendelhetnek a támogató szolgáltatótól a hivatalos webhelyen.
- Menjen a http://mgts.ru/home/help/ask/ címre.
- Hagyja meg elérhetőségi telefonszámát.
- Döntse el a kérdés témáját.
- A lehető legrészletesebben fogalmazza meg kérdését.
- A képnek megfelelő szín kiválasztásával erősítse meg, hogy Ön ember, és nem robot.
- Kattintson a "Küldés" gombra.
Ezt a lehetőséget bármely orosz szolgáltató előfizetői is használhatják, akiknek tanácsra van szükségük az MGTS szakembereitől.
Betöltés...