Telefonski brojevi za hitne slučajeve za mobilne telefone. "112" - jedinstveni broj za hitne slučajeve 112 telefonski broj čije službe

Broj "112" u Rusiji namijenjen je za korištenje u hitnim situacijama i za dobivanje savjeta o sigurnosnim pitanjima i metodama zaštite od izvanrednih situacija.

Dakle, broj se može koristiti za pozivanje sljedeće operativne usluge:

Vatrogasna služba;

Hitni odgovor;

Policija;

Hitne medicinske usluge;

Hitna usluga plinske mreže;

. "Antiteror".

Naveo bih i nekoliko primjera situacija koje treba odmah prijaviti pozivom na 112. Takve situacije uključuju:

Miris plina u ulazu, na podu ili u stanu;

prometna nesreća;

Nasilje u obitelji;

Zločin kojem ste svjedočili;

Narušavanje javnog reda i mira;

Hitna medicinska pomoć (poremećaj svijesti, svježe ozljede, krvarenje i sl.)

Ako svjedočite bilo kojoj od gore navedenih situacija, trebate odmah nazvati "112". Ovaj poziv možete uputiti dok ste izvan dometa vaše mreže, bez novca na računu, pa čak i bez SIM kartice u telefonu.

Ostanite mirni i govorite jasno. Obavijestite operatera sustava 112 da imate problem koji zahtijeva hitnu reakciju:

Operater će vas zamoliti da odgovorite na neka pitanja. Morate odgovoriti na sva pitanja, glavna stvar je da budete mirni. Oni će vam sigurno priskočiti u pomoć. Nemojte spuštati slušalicu dok vam operater postavlja pitanja ili kaže "pričekajte" ili "ostanite na vezi".

Prijavite prirodu svog poziva: vatrogasci, hitna pomoć, policija, hitna pomoć, hitna služba plinske mreže ili antiteroristička služba, kao i mjesto incidenta.

Najvažnije je mjesto incidenta. Budite spremni detaljno odgovoriti na pitanja operatera. U situaciji opasnoj po život, operater će nastaviti postavljati pitanja dok hitne službe odlaze na mjesto događaja.

Ovisno o hitnoj situaciji, bit će vam postavljena tipična pitanja:

točnu adresu mjesta događaja i/ili približne znamenitosti;
upute do mjesta događaja;
telefonski broj s kojeg zovete;
tvoje ime;
detaljne informacije o incidentu.

Vatrogasna služba treba pozvati na puku sumnju da se negdje osjeća miris dima ili se razvija plamen. Prilikom dojave o požaru potrebno je reći da su ljudi u opasnosti i ima li opasnih tvari. Vatrogasna služba osigurava odlazak na nejasne, pogrešne sumnje. Nemojte se bojati ili brinuti da ćete ih, po vašem mišljenju, uzalud zvati - to je njihov posao i spašavanje vašeg života.

Vjerojatno je svima poznata situacija kada, u nedostatku mreže, na ekranu mobitel Pojavljuje se izraz "Samo 112". Istodobno, nemoguće je uputiti poziv na bilo koji drugi pretplatnički broj. 112 je jedinstveni broj za hitne slučajeve. S obzirom na izvanredne situacije za koje je stvoren, ovaj broj radi prema iznimnim pravilima. Znati gdje ga možete nazvati i kako se servisira bit će korisno za sve. Možda vam nikada neće zatrebati. Ali u društvenom okruženju uvijek postoji mogućnost da budete blizu nekoga kome je potrebna hitna pomoć osoba koje prve odgovaraju.

Stvaranje jedinstvenog broja za spašavanje 112 u Rusiji i svijetu

U Rusiji su tradicionalno brojevi hitnih službi imali jedinstveni oblik za cijelu zemlju i najpojednostavljeniji, međutim, različiti ovisno o odjelu: 01, 02, 03. To je bio slučaj prije masovne distribucije mobilnih komunikacija.

Jedan broj hitna pomoć 112 nije savezni broj, nego europski. Univerzalan je za zemlje Europske unije (EU), te Bjelorusiju i Rusiju. Koncept se pojavio na inicijativu Švedske. Vijeće Europe je 29. srpnja 1991. utvrdilo osnovne zahtjeve za broj 112 u Odluci 91/396/EEZ. Misija 112 je pružanje brze i pravovremene pomoći onima kojima je potrebna u cijeloj EU. U Sjedinjenim Državama i Kanadi jedinstveni broj za hitne slučajeve je 911. Prva služba 911 otvorena je u veljači 1968. u Hallevilleu (SAD).

Godine 1998. Rusija se pridružila Europskoj uniji potpisivanjem sporazuma o telekomunikacijama, čime je 112 usvojen kao jedinstveni broj za hitne slučajeve. Usvojen 2008 Naredba Vlade Ruske Federacije od 25. kolovoza 2008. N 1240-r, kojim je odobren akcijski plan za implementaciju sustava 112 u zemlji. Godine 2013. Savezni zakon Ruske Federacije br. 9-FZ odredio je broj 112 kao jedinstveni broj za pozivanje hitnih službi za primanje poruka o požarima i hitnim slučajevima u Rusiji u lokalnim telefonskim mrežama.

Sada su zemlje podijeljene u dva bloka. Neki imaju opći broj za hitne slučajeve i zasebne brojeve za svaku spasilačku agenciju (Estonija, Poljska, Francuska, Rusija). U ostalih 112 ovo je jedini spas (Švedska, Danska, Island).

Tehnička izvedba jedinstvenog broja 112

Sustav 112 funkcionira prema vlastitim zakonima. Broj možete nazvati ne samo ako nema mreže operatera ili negativnog salda, već čak i s uređaja bez SIM kartice i sa zaključanom tipkovnicom.

Postavlja se opravdano pitanje: kako je to moguće?

Činjenica je da je broj 112 upisan u GSM standard koji koristi velika većina mobilnih telefona. Prema zahtjevima Međunarodne udruge operatera, broj za hitne slučajeve mora biti “ušiven”. softver svaki mobilni telefon.

Kada dođe do poziva na 112, telefon prvo šalje signal operateru čije usluge koristite. Ako veza iz bilo kojeg razloga nije moguća, poziv se preusmjerava na bilo koju dostupnu mrežu, bez obzira kojem operateru pripada. Dakle, da biste pozvali broj hitne pomoći, ne morate imati pokrivenost kod svog operatera.

S obzirom na to da je broj namijenjen hitnim slučajevima, pozivi na broj 112 su uvijek besplatni, tj. dostupan ako imate negativan saldo i nemate dovoljno sredstava za druge pozive. Također je bitno da se možete probiti i iz roaminga.

Organizacija veze od strane mobilnog operatera za jedan broj 112

Poziv s broja 112 u pravilu ide telekom operateru, a ne centru za spašavanje. Za obradu hitnih signala ruski mobilni operateri moraju organizirati posebnu uslugu. Ova je obveza sadržana u članku 52. Saveznog zakona "O komunikacijama". Usluga mora raditi 24 sata dnevno. Tako se na poziv 112 javlja djelatnik mobilni operater. Od pozivatelja će zatražiti primarne inicijalne podatke (razlog poziva, adresu događaja i sl.), koje je dužan prenijeti dispečeru hitne službe, a zatim spojiti pretplatnika na željenog na jednom od brojevi: 01, 02, 03. Moguće je da se prilikom biranja broja 112 neće javiti osoba, već glasovni izbornik u kojem trebate birati broj koji odgovara traženoj službi spašavanja. Neki operateri, bez prihvaćanja poziva, automatski ga prebacuju na gradsku službu spašavanja, pa čak i na 02.

Zapravo, sve što je potrebno za tehničku provedbu poziva nalazi se u telefonu. Jedna od namjena SIM kartice je identifikacija pretplatnika i njegovog računa za naplatu (tarifiranje). No, čak i kada nazovete 112 bez SIM kartice, nećete moći zadržati anonimnost. Operater ima mogućnost identificirati pretplatnika jedinstvenim telefonskim brojem IMEI (International Mobile Equipment Identity). Točnije, moguće je utvrditi koje su SIM kartice do sada bile umetnute u njega.

Problemi organiziranja poziva na brojeve hitnih službi

Pretplatnici se ponekad žale na lošu vezu s hitnim brojem. Za to su dijelom krivi i operateri. Kao što je već spomenuto, operateri su dužni organizirati centar za hitne pozive. Međutim, mali pružatelji usluga možda neće dodijeliti zaposlenika posebno za ovu funkciju, tako da će broj uvijek biti zauzet.

Drugo, u hitnim situacijama brza reakcija je iznimno važna. Poziv na broj 112 organiziran je u dugom lancu, preko operatera koji ima ulogu telefonske centrale, čime se produžava vrijeme prijenosa važnih informacija službama spašavanja. Vrijeme oduzima i činjenica da operater koji je primio poziv mora proslijediti poruku servisu na teritorijalnoj osnovi. Oni. Operater mora razumjeti lokaciju pozivatelja i odrediti kojem području usluge pripada područje.

Stoga je, s jedne strane, ako je potrebno, bolje koristiti izravne brojeve hitnih službi. S druge strane, ruske dvoznamenkaste kombinacije 01, 02 i 03 imaju svoje poteškoće pri biranju s mobilnog telefona. Činjenica je da GSM protokol ne obavlja pozive na brojeve kraće od tri znaka. Operateri su svakako riješili problem sa zamjenskim brojevima. Ali takvi brojevi nisu univerzalni. Neki operateri nude kombinaciju 00N, drugi - 0N0, a treći - stavite * nakon dvoznamenkastog broja.

Tablica - Brojevi hitnih službi velike četvorke mobilnih operatera

Kako biste uštedjeli vrijeme i ne morali pamtiti u hitnim slučajevima koji zamjenski broj koristi vaš operater, bolje je unijeti ih u telefonski imenik unaprijed. Također se ne isplati otpisati 112. To je svestrana, pamtljiva kombinacija, pristupačna za bilo kakvu ravnotežu s bilo kojeg mjesta gdje postoji GSM mreža.

Važno je napomenuti da je kod korištenja fiksnog telefona, radi uštede vremena, bolje birati jedinstveni broj željene hitne službe. Činjenica je da jedan broj nije pokrenut u svim regijama, pa postoji mogućnost da nećete moći proći.

Tehničke značajke funkcioniranja mobilnih komunikacijskih mreža postojećih i novih generacija mogu se pronaći u knjizi " Mobilne komunikacije na putu do 6G."

U Rusiji počinje raditi jedinstveni broj za hitne slučajeve. Sada možete nazvati policiju, vatrogasce i hitnu pomoć na broj 112. Inovacija je već cijenjena u Tatarstanu, Kurskoj i Astrahanskoj oblasti.

12. kolovoza stupaju na snagu izmjene saveznog zakonodavstva. Sada je sustav hitne pomoći 112 odobren na državnoj razini. Regije imaju više ovlasti za stvaranje takve usluge.

Regija Kursk postala je eksperimentalna platforma za uvođenje telefonske službe spašavanja. Još 2008. godine ovdje se pojavio poseban centar u kojem rade više od same obrade informacija. Tijekom poziva, zaposlenik objedinjene dispečerske službe sastavlja karticu za pozivatelja: označava prirodu poziva, piše što se događa. U ovom trenutku operater mora biti i psiholog.

"Uvijek je teško raditi s ljudima. Ljudi zovu drugačije. Svačija je psiha drugačija. Pokušavate umiriti osobu", priznaje Elena Fomenko, viši dispečer Službe 112.

Osoba koja zove Službu 112 najčešće treba hitnu pomoć. Mnogi su na rubu života i smrti. Stručnjak mora odmah odlučiti koje će službe pozvati za pomoć. Glavno je ne izgubiti poziv, kažu dispečeri. Nemojte dopustiti da pretplatnik paničari i prekine vezu.

Broj "112" nije slučajan. Analog europskog sustava hitne pomoći. Ove su brojke poznate stanovnicima mnogih zemalja. Europska unija počela je uvoditi sustav još 1998. godine. Jedan od izuma je mogućnost ne samo telefoniranja, već i slanja SMS-a tražeći pomoć. U Rusiji trenutno rade na tome.

“Sustav pruža mogućnost primanja SMS-a na broj “112”. Ova tehnologija Trenutno je u fazi razvoja,” kaže Sergej Mogiljnikov, zamjenik voditelja odjela informacijske tehnologije i komunikacije Ministarstva za izvanredne situacije Rusije.

Ova je usluga već uspješno pokrenuta u Tatarstanu. Tijekom tog vremena svi su gosti mogli pisati i zvati međunarodnu standardnu hitnu službu. Regije Rusije, prema vlastitom nahođenju, smiju uvesti strane jezike i jezike svog teritorija.

"Sastavni entiteti Ruske Federacije sami određuju na kojim stranim jezicima primaju pozive", potvrđuje Mogiljnikov.

"Spasilačka služba 911" najveća je i možda najpoznatija na svijetu. Slavne tri znamenke u SAD-u pojavile su se sredinom 20. stoljeća. Stručnjaci su više od 50 godina stvarali jedinstveni sustav odgovora. Danas je ovaj broj poznat čak i mladim Amerikancima. Snimaju se televizijske reklame o tome kako koristiti sustav. Oni nisu odrasli, već igračke. Na taj način dijete bolje pamti informacije.

Spasilačka služba u Rusiji tek stječe publiku. Tamo gdje je broj "112" već dostupan, spašene su tisuće života. Vrijeme odziva operativnih službi smanjeno je 2,5 puta. O statistici rječito govori kronika Ministarstva za izvanredne situacije Ruske Federacije. U zimi 2013., tijekom prometne gužve na autocesti Don. U autu je bila trudna djevojka. Pokazalo se da je poziv mobitelom posljednja nada.

U onim regijama Rusije u kojima usluga već djeluje, prema statistikama, stanovnici najčešće zovu kada im je potrebna medicinska pomoć. Drugi dio poziva dolazi iz dojava o prometnim nesrećama. Ima i lažnih poziva. Ako nazovete broj "112" u Moskvi, sustav će raditi kao centrala. Bit će vam ponuđena mogućnost povezivanja s drugim operativnim službama.

Do 2017. godine planira se pokrenuti Sustav 112 u svim regijama Rusije. Nemoguće je stvoriti kvalitetnu spasilačku službu bez interakcije odjela, uključujući Ministarstvo unutarnjih poslova, Ministarstvo zdravstva i Ministarstvo regionalnog razvoja, uvjereni su stručnjaci. Pritom je glavno pitanje financiranje. Uostalom, u Europi i SAD-u troše se milijuni dolara na hitne službe. Ujedno podsjećajući: svaki spašeni ljudski život je neprocjenjiv.

Ako se nađete u hitnoj situaciji ili svjedočite nesreći, narušavanju javnog reda i mira, nesreći, požaru, zločinu ili drugom incidentu, uvijek možete nazvati jedinstveni broj hitne pomoći 112. Pomoću njega možete obavijestiti službe poput terorizam, hitna služba plinske mreže, vatrogasci, policija, hitna medicinska pomoć i hitna služba.

Jedinstveni broj 112 je besplatan. Dostupan je i u situacijama kao što je boravak izvan prijemnog područja vaše mobilne mreže, nedostatak novca na računu, kao i kada vam je SIM kartica blokirana i nestala. Možete ga zvati ne samo sa fiksnih i mobilnih telefona, već i iz govornica.

Broj za hitne slučajeve 112 nije zamjena za postojeće brojeve hitnih službi, kao što i dalje možete pozivati brojeve 01, 02, 03, 04 s fiksnih telefona te brojeve 101, 102, 103 i 104 s mobilnih telefona.

Poziv na jedan broj dopušten je samo u hitnim slučajevima i radi savjetovanja o načinima zaštite od hitnih slučajeva i sigurnosnih pitanja. Molimo vas da ne ometate operatere ako trebate pomoć u drugim područjima.

Ako vam operater ne odgovori odmah nakon biranja broja, ne biste trebali prekinuti poziv. Inače će operateru biti kompliciran rad (bit će vas prisiljen nazvati), a vi ćete završiti na kraju reda čekajući odgovor, jer se svaki poziv doživljava kao nov. Usprkos stresnoj situaciji, pokušajte razgovarati s operaterom što mirnije i jasnije. Tijekom razgovora operater će vam moći postaviti mnoga pitanja. Neka vas to ne živcira jer on na ovaj način pokušava prikazati cjelovitu sliku situacije i odgovoriti jezgrovito. Operater će vam također dati neke upute; slijedite ih točno i na vrijeme.

Ako se situacija poboljša ili pogorša, svakako nazovite i prijavite to.

Ciljevi stvaranja System-112 u Rusiji su:

organiziranje skupa mjera usmjerenih na poboljšanje interakcije i ubrzanje odgovora hitnih službi pri dojavi o incidentima;
organizacija poziva hitnim službama po principu „jednog prozora“;
ujednačavanje načina pozivanja hitnih službi u Rusiji sa zakonodavstvom Europske unije.

Glavni zadaci System-112 su sljedeći:

ako se veza s operaterom iznenada prekine, veza se automatski uspostavlja;
analiza informacija o incidentima;
vođenje baze podataka o glavnim karakteristikama incidenata, kao i početku, završetku i glavnim rezultatima hitnog odgovora na izvješća o incidentima;
primanje izvješća o incidentima na stranim jezicima;
obavješćivanje o incidentima i izvješćivanje o njima dispečerskih službi hitne pomoći, sukladno njihovoj nadležnosti, radi organiziranja hitnog reagiranja;
informiranje jedinstvenih dežurnih dispečerskih službi općina;
daljinska psihološka podrška osobama koje su nazvale 112;
zaprimanje dojava o incidentima na broj 112;
primanje informacija od operatera o tome gdje se nalazi osoba koja je nazvala jedinstveni broj hitne pomoći 112 i/ili gdje se nalazi pretplatnički uređaj s kojeg je upućen poziv, kao i druge informacije potrebne za odgovor na dojavu o incidentu;
evidentiranje svih poziva na broj 112, dolaznih i odlaznih.

Hitne službe mogu se nazvati ovim brojem ne samo u Rusiji, već iu zemljama Europske unije.

Mobilne komunikacije se brzo razvijaju, sve više i više ljudi napušta fiksne žičane telefone i prelazi na Mobilni uredaji komunikacije. Mobilni telefon je najčešće sredstvo komunikacije. U hitnim slučajevima može spasiti živote. Ali, ako trebate nazvati hitnu pomoć s mobilnog telefona, nemojte računati na dvoznamenkasti broj 03, koji ste zapamtili iz djetinjstva.Trenutno se mobilna komunikacija s hitnim službama provodi pomoću troznamenkastih brojeva.

Ova publikacija će vam reći kako nazvati hitnu pomoć mobitel, kako ispravno birati broj različitih mobilnih operatera: MTS, Megafon, Tele2, U-tel, Beeline, Motiv i Skylink.

Kako nazvati hitnu pomoć s mobilnog telefona putem jedinstvene službe spašavanja: broj "112"

Sada je pozivanje hitne pomoći s mobilnog telefona pomoću 03 nemoguće, jer GSM standardi ne podržavaju dvoznamenkaste brojeve. U Rusiji postoji jedinstvena služba za spašavanje koju možete nazvati biranjem broja "112". Podržavaju ga mobilni operateri i fiksni telefoni. Kombinacijom brojeva 112 moguće je brzo doći do operatera, koji će zauzvrat preusmjeriti poziv na područje spašavanja najbliže unesrećenom.

Što ako telefon nema SIM karticu ili je zaključan SIM karticom? Što onda učiniti? Ne znate kako nazvati broj hitne pomoći? Sve je vrlo jednostavno, nazovi 112- odgovorit će vam! Ovo je vrlo veliki plus jedinstvene službe spašavanja. Ovaj broj vrijedi ne samo na području Ruske Federacije: bez obzira na mjesto registracije i prebivališta pretplatnika, također vrijedi u svim zemljama članicama Europske unije.

Hitni pozivi mobilnih operatera

Dajem kompletne brojeve hitnih službi vodećih mobilnih operatera, preuzete iz službenih izvora.

Broj telefona hitne pomoći: kako nazvati hitnu pomoć s mobitela

Pozivanje hitnih službi mobilnog operatera MTS

101 - Hitna služba spašavanja.
102 - Policija.
103 - Hitna pomoć.
104 - Plinski servis.

Beeline brojevi za hitne slučajeve

101 - Zaštita od požara.
102 - Policija.
103 - Hitna pomoć.
104 - Hitna plinska služba.

Brojevi za hitne pozive mobilnog operatera Megafon

010 - Nazovite Ministarstvo za hitne situacije, vatrogasnu službu.
020 - Zovite policiju.
030 - Zovite hitnu pomoć.
040 - Nazovite hitnu službu za plin.

Pravila za biranje hitnih telefonskih brojeva operatera Tele2

Tele 2 brojevi mogu se razlikovati ovisno o regiji usluge.

01* ili 010 ili 101 - Služba spašavanja, vatrogasna služba.
02* ili 020 ili 102 - Služba policije, Antiteroristička služba.
03* ili 030 ili 103 - Hitna medicinska pomoć.
04* ili 040 ili 104 - Hitna služba plinske mreže.

Ne zaboravite da su pozivi na ove brojeve besplatni.

U situaciji šoka, kada vam je potreban hitan poziv hitne pomoći na mjesto događaja, ako ste zaboravili kako birati točan broj svog mobilnog operatera, zapamtite jedan broj 112 – broj telefona Jedinstvene službe spašavanja. Kad nazovete, telefonska sekretarica će vam reći glasovne upute za daljnje akcije.

Morat ćete birati dodatni broj:

1 – vatrogasna jedinica,
2 – policija,
3 – vozilo hitne pomoći,
4 – plin.

Nakon čega ćete biti preusmjereni na odgovarajuću uslugu.

Telefonski brojevi za pozivanje hitne pomoći s mobilnog telefona: nazovite izravno

Brz način da pozovete hitnu pomoć s mobilnog telefona je da nazovete izravno, koristeći brojeve koji su različiti za svakog operatera. Kako biste izbjegli zabunu, uvijek imajte te brojeve pri ruci i spremite ih u svoj telefon.

Hitnu pomoć možete nazvati na sljedeće brojeve, ovisno o vašem mobilnom operateru:

Megafon, MTS, U-tel i Tele2 - birajte 030;
Beeline - poziv 003;
Motiv i Skylink - nazovite 903.

Je li moguće nazvati hitnu pomoć s mobitela s nultim stanjem?

Nerealno je stalno pratiti svoj račun na mobilnom telefonu, a sredstva nestaju neočekivano. Kako nazvati službu za spašavanje ako imate nulti ili negativni saldo? Često život osobe ovisi o tome koliko brzo liječnik stigne. Ako se nađete u tragičnoj situaciji ili pored osobe koja se ne osjeća dobro, slobodno birajte brojeve 1-1-2 i pratite upute dispečera ili sustava. Poziv je besplatan za sve operatere registrirane u Rusiji. Nepoštivanje zakona kažnjava se strogim administrativnim mjerama.

Hitnu pomoć 112 možete nazvati čak i ako nemate sredstava na računu ili je SIM kartica izgubljena ili blokirana. Uz minimalnu razinu mreže, birajte kombinaciju 911, a zatim u telefonskoj sekretarici odaberite opciju 3, nakon čega ćete se spojiti s operaterom. U cijeloj Ruskoj Federaciji djeluje jedinstveni telefonski broj za hitne slučajeve. Kada zovete liječnike, jasno objasnite trenutnu situaciju i točno navedite gdje se nalazite kako bi ekipa hitne pomoći brzo došla do dna problema.

Nakon razgovora liječnik mora obavijestiti da je poziv prihvaćen i naznačiti vrijeme poziva. Ako medicinski djelatnik odbije primiti zahtjev, na primjer, zbog starosti osobe ili iz nekog drugog razloga, slobodno nazovite policiju, jer bolničar spada pod čl.124. Kazneni zakon Ruske Federacije. Nepružanje pomoći pacijentu povlači za sobom odgovarajuće kažnjavanje od strane medicinskog radnika.