Tehnička podrška pružatelja telekomunikacijskih usluga MGTS - usluga 24 sata dnevno za korisničku službu koja djeluje kroz univerzalni Kontakt centar. Popis njegovih funkcionalnosti uključuje široko rasprostranjeno savjetovanje klijenata tvrtke o širokom spektru pitanja, prvenstveno vezanih uz financijske i tehničke aspekte. Osim toga, operateri telefonske linije prihvaćaju prijave za povezivanje dodatnih usluga, a također obrađuju pozive s pritužbama Moskovljana u vezi s kvalitetom komunikacije u stvarnom vremenu.
O tehničkoj podršci
Univerzalni kontaktni centar otvorio je Moscov City Telephone Network PJSC 2006. godine, spajajući različite usluge pružatelja u jednu cjelinu. Na temelju toga, MGTS je implementirao sustav za brzo servisiranje poziva tonskim biranjem, koji je razvila najveća ruska IT tvrtka Sitronics. Ovaj mehanizam omogućuje vam optimizaciju zahtjeva pretplatnika, raspoređujući ih u odvojena područja: povezivanje usluga, financijska pitanja, popravci itd.
Dodatne informacije možete dobiti na telefon Kontakt centra: 8 800 250 00 50.
Pitanja i odgovori
Kako promijeniti tarifni plan putem osobnog računa?
Da biste promijenili tarifni plan putem osobnog računa, trebate:
Kako dobiti pristup osobnom računu?
PIN kod primljen tijekom povezivanja ne radi. Što uraditi?
Naše osoblje pomoći će vam u rješavanju ovog problema. Nazovite Kontakt centar MGTS-a: 8 800 250 00 50 ili pošaljite e-poštu na:
Što mi daje Osobni račun?
Imaju li korisnici usluge Kućni internet pristup dijelu Osobni račun?
MGTS tehnička podrška
Tehnička podrška
Plaćam li vrijeme čekanja odgovora operatera tehničke podrške, kao i vrijeme razgovora s njim?
Ako koristite tarifne planove "Vrijeme" i "Kombinirano", tada će svi pozivi službi za pomoć i službi tehničke podrške MGTS biti besplatni.
Kako mogu promijeniti tarifni plan?
Izgubio sam autentifikacijske podatke (ime i lozinku za prijavu na Internet) koje sam dobio prilikom aktivacije usluge. Kako ih obnoviti?
Da biste vratili izgubljene podatke za provjeru autentičnosti, morate kontaktirati bilo koji prodajni ured MGTS-a.
Što će se dogoditi s internetskim uslugama prilikom promjene telefonskog broja ili prelaska iz zone "495" u zonu "499"?
Što mi daje Osobni račun?
Pruža li se usluga korisnicima? Kućni internet» Pristup odjeljku Osobni račun?
Tehnička podrška davatelja telekomunikacijskih usluga MGTS je 24-satna usluga za servisiranje pretplatnika, koja djeluje putem univerzalnog kontaktnog centra. U svom popisu funkcionalnost uključuje savjetovanje klijenata tvrtke o širokom spektru pitanja, prvenstveno vezanih uz financijske i tehničke aspekte. Osim toga, operateri telefonske linije prihvaćaju prijave za povezivanje dodatnih usluga, a također obrađuju pozive s pritužbama Moskovljana u vezi s kvalitetom komunikacije u stvarnom vremenu.
O tehničkoj podršci
Univerzalni kontaktni centar otvorio je Moscov City Telephone Network PJSC 2006. godine, spajajući različite usluge pružatelja u jednu cjelinu. Na temelju toga, MGTS je implementirao sustav za brzo servisiranje poziva tonskim biranjem, koji je razvila najveća ruska IT tvrtka Sitronics. Ovaj mehanizam omogućuje vam optimizaciju zahtjeva pretplatnika, raspoređujući ih u odvojena područja: povezivanje usluga, financijska pitanja, popravci itd.
2012. godine u sklopu zamjene hardver te naknadno postupno ukidanje bakrenih žica u korist optičkih vlakana. Kontaktni centar je prošao kroz nadogradnju. To je omogućilo značajno smanjenje vremena čekanja na odgovor zaposlenika tehničke podrške s 1 minute na 15-30 sekundi. Štoviše, danas više od 50 tisuća korisnika MGTS-a svakodnevno koristi usluge Kontakt centra, uključujući korisnike interneta, vlasnike fiksnih telefona, mobilne pretplatnike, kao i amatere. digitalna televizija.
Popis telefona
Da biste kontaktirali službu za podršku MGTS-a, morate nazvati jedan od predloženih brojeva:
- iz grada - (495) 63 - 60 - 636;
- sa mobitela - 0636.
Osim toga, pružatelj je dodijelio nekoliko vrućih linija, zahvaljujući kojima možete:
- saznati stanje osobnog računa - (495) 70 - 74 - 455;
- informirati operatera o kvaliteti pruženih usluga - (495) 70 - 07 - 777.
Za pretplatnike MGTS-a svi pozivi kontaktnom centru, uključujući dežurne telefonske linije, potpuno su besplatni.
Povratni poziv
Korisnici Moskovske gradske telefonske mreže koji koriste digitalnu televiziju i internet, ali nisu fiksni ili mobilni pretplatnici, mogu naručiti povratni poziv od operatera službe podrške na službenoj web stranici.
- Idite na adresu - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Ostavite svoj kontakt telefon.
- Odlučite se za temu pitanja.
- Navedite svoje pitanje što detaljnije.
- Potvrdite da ste čovjek, a ne robot odabirom boje koja odgovara slici.
- Kliknite na gumb "Pošalji".
Ovu opciju mogu koristiti i pretplatnici bilo kojeg ruskog operatera kojima je potreban savjet stručnjaka MGTS-a.
Pregledi tehničke podrške MGTS-a
Egor - 24 godine (Moskva):
Zadnje dvije godine radim u Kontakt centru. Fluktuacija osoblja je prilično velika, što ne utječe na kvalitetu usluge najpovoljnije. No, u svjetlu nedavnih događaja - kolapsa tečaja, situacija se dramatično promijenila. Mnogi su zaposlenici počeli istinski cijeniti svoje radno mjesto.
Ovdje su zahtjevi jako visoki, razgovori se snimaju. Dakle, ako se netko požali na operatera, onda će se morati javiti nadređenima, a tu nije daleko ni otkaz.
Na kraju ću podijeliti jednu malu tajnu. Ako želite ubrzati proces rješavanja vašeg problema, nemojte pristajati na standardnu rečenicu “nazvat ćemo vas”, već zahtijevajte da ostanete na liniji dok se ne razjasne sve okolnosti problema.
Andrey - 28 godina (Čehov):
Koordinacija službe podrške MGTS-a ostavlja mnogo željenog. Kada sam naručio Internet putem GPON tehnologije, tražio sam dodatnu digitalnu TV vezu. Ali sat kasnije se predomislio, odnosno obavijestio operatera o tome. Specijalist koji je došao na poziv sa sobom je donio TV tuner i u agresivnom obliku počeo me tjerati da prihvatim ovaj “dar”. Općenito, morao sam nazvati Kontakt centar, čiji su stručnjaci sat vremena kasnije razjasnili naš sukob s instalaterom! Ovdje nema mirisa europskih standarda kvalitete usluga.
Svetlana - 23 godine (Lyubertsy):
Općenito, zadovoljan sam uslugom tehničke podrške Moskovskih gradskih telefonskih mreža. Ali, na temelju iskustva brojnih žalbi, stekao sam dojam da uz visokokvalificirane stručnjake tamo rade i neki lupeži.
Jednom sam morao naručiti internetske postavke na kineskom mobitel pokreće Android OS. Nazvavši operatera, rekao mi je da nema automatskih postavki za takav model pametnog telefona. Stoga sam sam napravio sve potrebne konfiguracije pod diktatom ovaj zaposlenik, ali ništa nije uspjelo. Nakon 30 minuta, obrativši se drugom stručnjaku istog kontakt centra, poslali su mi automatske postavke bez ikakvih poteškoća. Da razumijete, takvi se slučajevi događaju sa zavidnom redovitošću.
Lyudmila - 19 godina (Moskva):
Nazvao sam službu za podršku - razumiju sve, prihvaćaju pritužbe. I koja je svrha ako već drugi tjedan sjedim s pokvarenim modemom?
Iznenađujući su i odgovori operatera koji za sve prilike imaju ili “Imamo tehničkih kvarova” ili “Trenutno nema slobodnih stručnjaka. Kontaktirat ćemo vas u najkraćem mogućem roku." I tako 10 dana zaredom.
Dakle, kvalitetu usluge Kontakt centra MGTS-a, uzimajući u obzir sve pozitivne i negativne aspekte, još uvijek treba poboljšati. I ako u osnovi nema pitanja na strani hardvera, onda ljudski faktor definitivno kvari sliku. Stoga je stručno usavršavanje zaposlenika pretplatničke službe glavni prioritet menadžmenta telekomunikacijskog diva.
Usluga je nezamjenjiva za one koji svakodnevno moraju birati isti broj više puta. Također je tražen u slučajevima kada obitelj ima malo dijete, bolesnu ili stariju osobu sa slabim vidom koja treba kontaktirati pravog pretplatnika.
Ako nakon podizanja slušalice unutar 7-10 sekundi pretplatnik ne započne biranje, automatski će započeti biranje programiranog broja. Usluga vam omogućuje uštedu vremena biranja i točno biranje traženog broja.
Za normalan poziv biranje treba započeti odmah nakon podizanja slušalice.
Postupak korištenja usluge
Nakon povezivanja usluga se aktivira (deaktivira) pritiskom na nekoliko tipki na telefonu.
Aktivacija usluge
- Javi se na telefon;
- Ukucajte redom *53*, puni broj pozvane strane, zatim #
- kontinuirani zvučni signal - usluga je aktivirana;
- iridescentni zvučni signali ili fraza autoinformatora - usluga nije aktivirana (pretplatnik nema pravo korištenja usluge);
- Spusti slušalicu.
Provjera aktivacije usluge
- Javi se na telefon;
- Birajte uzastopno *#53# ;
- kontinuirani zvučni signal - usluga je aktivna;
- iridescentni zvučni signali ili izraz autoinformatora - usluga nije aktivna;
- Spusti slušalicu.
Deaktivacija usluge
- Javi se na telefon;
- Redom birajte #53#;
- Poslušajte jedan od signala postaje:
- kontinuirani zvučni signal - usluga je deaktivirana;
- iridescentni zvučni signali ili fraza autoinformatora - usluga nije deaktivirana (pretplatnik nema pravo korištenja usluge);
- česti kratki zvučni signali - naredba je pogrešno unesena;
- Spusti slušalicu.
Pažnja!
Za sve slučajeve aktivacije / deaktivacije dodatnih usluga na Siemens Gigaset C470 IP telefonu, na kraju biranja posebne naredbe, birajte "##" umjesto "#".
Naručite uslugu
Uslugu „Hot Line” možete naručiti putem „ ” pozivom Kontakt centra PJSC MGTS na telefon: 8 495 636-0-636 ili kontaktiranjem bilo kojeg prodajnog i servisnog ureda PJSC MGTS.
Prilikom naručivanja usluge potrebno je na svoj telefonski broj navesti mogućnost pružanja ove usluge, koje funkcije telefonski aparat mora podržavati da bi usluga radila, te naručiti uslugu.
Uputa
U MGTS-u postoji posebna usluga koja besplatno pruža informacije o svojim pretplatnicima. Možete nazvati broj 09 ili 009, na koji možete razjasniti sve potrebne informacije. Osim telefonskog broja i informacija o pretplatnicima, također možete saznati puno korisnih informacija o uslugama u gradu, na primjer, telefonske brojeve za pozivanje taksija, ureda za avio karte, naručivanje proizvoda i raznih usluga, pa čak i dobiti savjet od odvjetnika ili nadležnog turoperatora. Brojeve 09 i 009 možete nazvati s fiksnog telefona u Moskvi.
Uputa
Analizirajmo principe upravljanja neto yu na primjeru operacijskog sustava Windows XP.
Sve potrebne podatke možemo dobiti korištenjem upravljačke ploče. Idite na izbornik "Start" - "Upravljačka ploča" - "Mrežne veze". Otvorit će se prozor ispred vas u kojem će biti prikazane sve mrežne veze konfigurirane na vašem računalu.
U našem slučaju, imamo posla ne samo s fizički postojećim vezama (konfiguracija se provodi izravno za mrežnu karticu), već i s virtualnom VPN vezom, koja vam omogućuje slanje podataka preko sigurnog kanala. Zapamtite da može postojati mnogo vrsta veza, sve ovisi o davatelju usluga. Stoga će biti logično razmotriti samo interakciju sa stvarno povezanim mrežnim karticama.
Dakle, odaberite vezu koja vas zanima, desnom tipkom miša kliknite na nju, pozivajući kontekstni izbornik. Na izborniku odaberite "Svojstva". Vidjet ćete prozor sličan onome prikazanom na slici.
Zatim kliknite na gumb "Svojstva", nakon čega ćete vidjeti ekran s postavkama vaše IP adrese, pristupnika i drugih karakteristika (imajte na umu da ako imate instalirano, te postavke morate pregledati na upravljačkoj ploči usmjerivača, i unutar ovog ekrana bit će potvrdni okviri "Automatski pribavi IP adresu" i, najvjerojatnije, potvrdni okvir "Automatski pribavi adresu DNS poslužitelja") su označeni.
Ako se vratimo na prethodni prozor, klikom na gumb "Konfiguriraj" dobit ćemo pristup postavkama same mrežne kartice.
Iako nam ove postavke u većini slučajeva uopće neće trebati, ipak ćemo razmotriti slučaj kada trebamo promijeniti mac-adresu naše kartice. Da biste to učinili, u ovom prozoru pronađite karticu "Napredno", na kojoj na popisu pronađite vrijednost "Mrežna adresa", au prozoru koji se pojavi za unos možete odrediti svoju vrijednost.
Tehnička podrška davatelja telekomunikacijskih usluga MGTS je 24-satna služba za korisnike koja djeluje putem univerzalnog kontaktnog centra. Popis njegovih funkcionalnosti uključuje široko rasprostranjeno savjetovanje klijenata tvrtke o širokom spektru pitanja, prvenstveno povezanih s financijskim i tehničkim aspektima. Osim toga, operateri telefonske linije prihvaćaju prijave za povezivanje dodatnih usluga, a također obrađuju pozive s pritužbama Moskovljana u vezi s kvalitetom komunikacije u stvarnom vremenu.
O tehničkoj podršci
Univerzalni kontaktni centar otvorio je Moscov City Telephone Network PJSC 2006. godine, spajajući različite usluge pružatelja u jednu cjelinu. Na temelju toga, MGTS je implementirao sustav za brzu uslugu poziva tonskim biranjem, koji je razvila najveća ruska IT tvrtka Sitronics. Ovaj mehanizam omogućuje vam optimizaciju zahtjeva pretplatnika, raspoređujući ih u odvojena područja: povezivanje usluga, financijska pitanja, popravci itd.
Tijekom 2012. godine, u sklopu zamjene hardvera i naknadnog postupnog ukidanja bakrenih žica u korist svjetlovoda, izvršena je nadogradnja Kontakt centra. To je omogućilo značajno smanjenje vremena čekanja na odgovor zaposlenika tehničke podrške s 1 minute na 15-30 sekundi. Štoviše, danas više od 50 tisuća korisnika MGTS-a svakodnevno koristi usluge Kontakt centra, uključujući korisnike interneta, vlasnike fiksnih telefona, mobilne pretplatnike, kao i ljubitelje digitalne televizije. i Internet, dok nisu pretplatnici fiksnih ili mobilnih komunikacija, mogu naručiti povratni poziv od operatera službe podrške na službenoj web stranici.
- Idite na adresu - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Ostavite svoj kontakt telefon.
- Odlučite se za temu pitanja.
- Navedite svoje pitanje što detaljnije.
- Potvrdite da ste čovjek, a ne robot odabirom boje koja odgovara slici.
- Kliknite na gumb "Pošalji".
Ovu opciju mogu koristiti i pretplatnici bilo kojeg ruskog operatera kojima je potreban savjet stručnjaka MGTS-a.
Učitavam...