Техническа поддръжка за телекомуникационен доставчик MGTS – 24/7 обслужванеза обслужване на клиенти, която работи чрез универсален Контактен център. Списъкът с неговите функции включва универсално консултиране на клиентите на компанията по широк кръг от въпроси, свързани предимно с финансови и технически аспекти. Освен това операторите на гореща линия приемат заявления за свързване на допълнителни услуги, а също така обработват обаждания в реално време с оплаквания от московчани относно качеството на комуникацията.
Относно услугата за техническа поддръжка
Универсалният контактен център беше открит от PJSC Московска градска телефонна мрежа през 2006 г., комбинирайки различни услуги на доставчика в едно цяло. На негова основа MGTS внедри система за обслужване на бързи разговори с тонално набиране, разработена от най-голямата руска IT компания Sitronics. Този механизъм ви позволява да оптимизирате заявките на абонатите, като ги разпределяте в отделни области: свързване на услуги, финансови въпроси, ремонтни дейности и др.
Допълнителна информация можете да получите на телефон в Контактния център: 8 800 250 00 50.
Въпроси и отговори
Как да промените тарифния план чрез личния си акаунт?
За да промените своя тарифен план през личния си акаунт, трябва:
Как да получите достъп до личния си акаунт?
ПИН кодът, получен по време на връзката, не работи. Какво да правя?
Нашите служители ще ви помогнат да се справите с този проблем. Обадете се на контактния център на MGTS: 8 800 250 00 50 или изпратете имейл на:
Какво ми дава личен акаунт?
Потребителите на услугата „Домашен интернет“ имат ли достъп до раздела „Личен акаунт“?
Техническа поддръжка на MGTS
Техническа поддръжка
Заплащам ли времето, прекарано в чакане на отговор от оператор от техническа поддръжка, както и времето, в което разговарям с него?
Ако използвате тарифните планове „Базирани на време“ и „Комбинирани“, тогава всички обаждания до бюрото за помощ на MGTS и услугата за техническа поддръжка ще бъдат безплатни.
Как мога да сменя своя тарифен план?
Загубих данните си за удостоверяване (име и парола за влизане в Интернет), издадени ми при свързване с услугата. Как да ги възстановим?
За да възстановите изгубени данни за удостоверяване, трябва да се свържете с който и да е търговски офис на MGTS.
Какво ще се случи с интернет услугите, когато промените телефонния си номер или когато преминете от зона „495“ към зона „499“?
Какво ми дава личен акаунт?
Предоставят ли се услуги на потребителите? Домашен интернет» достъп до раздела Личен акаунт?
Техническата поддръжка на телекомуникационния доставчик MGTS е 24-часова услуга за обслужване на клиенти, която работи чрез универсален контактен център. Добавете го към списъка функционалноствключва общо консултиране на клиенти на компанията по широк кръг от въпроси, свързани предимно с финансови и технически аспекти. Освен това операторите на гореща линия приемат заявления за свързване на допълнителни услуги, а също така обработват обаждания с оплаквания от московчани относно качеството на комуникацията в реално време.
Относно услугата за техническа поддръжка
Универсалният контактен център беше открит от PJSC Московска градска телефонна мрежа през 2006 г., комбинирайки различни услуги на доставчика в едно цяло. На негова основа MGTS внедри система за обслужване на бързи разговори с тонално набиране, разработена от най-голямата руска IT компания Sitronics. Този механизъм ви позволява да оптимизирате заявките на абонатите, като ги разпределяте в отделни области: свързване на услуги, финансови въпроси, ремонтни дейности и др.
През 2012 г., като част от подмяната хардуери последвалото изоставяне на медни проводници в полза на оптични влакна, Контактният център претърпя модернизация. Това позволи значително да се намали времето за чакане за отговор на служител от техническата поддръжка от 1 минута до 15-30 секунди. Въпреки факта, че днес повече от 50 хиляди клиенти на MGTS прибягват до услугите на Контактния център всеки ден, включително интернет потребители, собственици на стационарни телефони, мобилни абонати, както и аматьори цифрова телевизия.
Списък с телефони
За да се свържете с поддръжката на MGTS, трябва да се обадите на един от предоставените номера:
- от град – (495) 63 – 60 – 636;
- от мобилен – 0636.
Освен това доставчикът е създал няколко горещи линии, благодарение на които можете:
- разберете баланса на личната си сметка – (495) 70 – 74 – 455;
- информира оператора за качеството на предоставяните услуги – (495) 70 – 07 – 777.
За абонатите на MGTS всички обаждания до Контактния център, включително 24-часовите горещи линии, са напълно безплатни.
Обратно повикване
Клиентите на московските градски телефонни мрежи, които използват цифрова телевизия и интернет, но не са фиксирани или мобилни абонати, могат да поръчат обратно обаждане от оператор за поддръжка на официалния уебсайт.
- Отидете на адреса – http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Оставете телефон за връзка.
- Решете темата на въпроса.
- Обяснете възможно най-подробно въпроса, който ви интересува.
- Потвърдете, че сте човек, а не робот, като изберете цвят, който съответства на снимката.
- Кликнете върху бутона „Изпращане“.
Тази опция може да се използва и от абонати на всеки руски оператор, които се нуждаят от съвет от специалисти на MGTS.
Отзиви за техническа поддръжка на MGTS
Егор – 24 години (Москва):
От две години работя в Контактния център. Текучеството на персонала е доста голямо, което не се отразява най-благоприятно на качеството на обслужване. Въпреки това, в светлината на последните събития - сривът на валутния курс, ситуацията се промени драматично. Много служители започнаха наистина да ценят работното си място.
Тук изискванията са много високи, разговорите се записват. Така че, ако някой се оплаче от оператора, тогава ще трябва да докладва на началниците си и тогава няма да е далеч от уволнение.
И накрая, ще споделя една малка тайна. Ако искате да ускорите процеса на разрешаване на проблема си, тогава не се съгласявайте със стандартната фраза „ще ви се обадим“, а изисквайте да останете на линията, докато не бъдат изяснени всички обстоятелства на текущия проблем.
Андрей – 28 години (Чехов):
Координацията на услугата за поддръжка на MGTS оставя много да се желае. Когато поръчах интернет с помощта на технологията GPON, поисках допълнително да свържа цифрова телевизия. Но след час той промени решението си и съответно информира оператора за това. Специалистът, който дойде на обаждането, донесе със себе си ТВ тунер и по агресивен начин започна да ме принуждава да приема този „подарък“. Като цяло трябваше да се обадим на Контактния център, чиито специалисти един час по-късно изясниха нашия конфликт с инсталатора! Тук няма и следа от европейски стандарти за качество на услугите.
Светлана - 23 години (Люберци):
Като цяло съм доволен от услугата за техническа поддръжка на московските градски телефонни мрежи. Но въз основа на опита от многобройни заявки имам впечатлението, че наред с висококвалифицирани специалисти там работят и някои мошеници.
Веднъж трябваше да поръчам интернет настройки на китайски мобилен телефонработи с Android OS. След като се обади на оператора ми каза, че няма автоматични настройки за този модел смартфон. Следователно всички необходими конфигурации направих сам под диктовка този служител, но нищо не проработи. Около 30 минути по-късно, след като се свързах с друг специалист от същия Контакт център, ми изпратиха автоматични настройки без никакви затруднения. За да разберете, подобни случаи се случват със завидна редовност.
Людмила – 19 години (Москва):
Обаждам се на поддръжката - разбират всичко и приемат оплаквания. Какъв е смисълът, ако вече две седмици съм заседнал с развален модем?
Изненадващи са и отговорите на операторите, които за всички случаи имат или „Имаме технически повреди“ или „В момента няма налични специалисти. Ще се свържем с вас възможно най-скоро." И това е така вече 10 поредни дни.
По този начин качеството на обслужване на контактния център на MGTS, като се вземат предвид всички положителни и отрицателни аспекти, все още трябва да бъде подобрено. И ако по принцип няма въпроси относно хардуера, тогава човешкият фактор определено разваля картината. Ето защо повишаването на квалификацията на служителите за поддръжка на клиенти е основен приоритет за ръководството на телекомуникационния гигант.
Услугата е незаменима за тези, които трябва да набират един и същи номер много пъти всеки ден. Търси се и в случаите, когато семейството има малко дете, болен човек или възрастен човек с лошо зрение, който трябва да се свърже с желания абонат.
Ако след вдигане на слушалката абонатът не е започнал да набира в рамките на 7-10 секунди, програмираният номер ще започне автоматично набиране. Услугата ви позволява да спестите време за набиране и да наберете точно желания номер.
За обикновен разговор трябва да започнете да набирате веднага след вдигане на слушалката.
Процедура за използване на услугата
Веднъж свързана, услугата се активира (деактивира) чрез натискане на няколко клавиша на телефона.
Активиране на услугата
- Вдигни телефона;
- Наберете последователно *53*, пълния номер на виканата страна, след това #
- непрекъснат звуков сигнал - услугата е активирана;
- ирисцентни звукови сигнали или фраза от автоинформатора - услугата не е активирана (абонатът няма право да използва услугата);
- Остави телефона.
Проверка на активирането на услугата
- Вдигни телефона;
- Набирайте последователно *#53# ;
- непрекъснат звуков сигнал - услугата е активна;
- ирисцентни звукови сигнали или фраза от автоинформатора - услугата не е активна;
- Остави телефона.
Деактивиране на услугата
- Вдигни телефона;
- Наберете последователно #53#;
- Чуйте един от сигналите на станцията:
- непрекъснат звуков сигнал - услугата е деактивирана;
- ирисцентни звукови сигнали или фраза от автоинформатора - услугата не е деактивирана (абонатът няма право да използва услугата);
- чести кратки звукови сигнали - командата е въведена неправилно;
- Остави телефона.
внимание!
За всички случаи на активиране/деактивиране на допълнителни услуги на IP телефон Siemens Gigaset C470, в края на набиране на специална команда трябва да наберете “##” вместо “#”.
Поръчайте услуга
Можете да поръчате услугата „Гореща линия“ чрез „ “, като се обадите на Контактния център на PJSC MGTS на телефон: 8 495 636-0-636 или като се свържете с някой от офисите за продажби и услуги на PJSC MGTS.
Когато поръчвате услуга, трябва да изясните възможността за предоставяне на тази услуга на вашия телефонен номер, какви функции трябва да поддържа телефонното устройство, за да работи услугата, и след това да поръчате услугата.
Инструкции
MGTS има специален отдел за обслужване, който предоставя информация за своите абонати безплатно. Можете да се обадите на 09 или 009, където можете да получите цялата необходима информация. В допълнение към телефонния номер и информация за абонатите, можете също да намерите много полезна информация за услугите в града, например телефонни номера за повикване на такси, каси за самолетни билети, поръчка на продукти и различни услуги и дори да получите съвет от адвокат или компетентен туроператор. Можете да се обадите на номера 09 и 009 от стационарен телефон в Москва.
Инструкции
Нека разгледаме принципите на управление нетоизползвайки примера на операционната система Windows XP.
Ние можем да получим всички необходими данни чрез използването на контролния панел. Отидете в менюто "Старт" - "Контролен панел" - "Мрежови връзки". Пред вас ще се отвори прозорец, където ще се покажат всички мрежови връзки, конфигурирани на вашия компютър.
В нашия случай имаме работа не само с физически съществуващи връзки (конфигурирането се извършва директно за мрежовата карта), но и с виртуална VPN връзка, която позволява изпращането на данни по защитен канал. Не забравяйте, че може да има много видове връзки; всичко зависи от доставчика. Следователно би било логично да се разгледа само взаимодействието с действително свързани мрежови карти.
Така че изберете връзката, която ви интересува, щракнете с десния бутон върху нея, извеждайки контекстното меню. Изберете "Properties" от менюто. Ще видите прозорец, подобен на показания на фигурата.
След това щракнете върху бутона „Свойства“, след което ще видите екран, показващ настройките на вашия IP адрес, шлюз и други характеристики (имайте предвид, че ако сте го инсталирали, тези настройки трябва да се видят в контролния панел на рутера , и в рамките на този екран ще има квадратчето за отметка „Получаване на IP адрес автоматично“ и най-вероятно квадратчето за отметка „Получаване на адрес на DNS сървър автоматично“ е поставено).
Ако се върнем към предишния прозорец, след като щракнете върху бутона „Конфигуриране“, ще имаме достъп до настройките на самата мрежова карта.
Въпреки че в повечето случаи изобщо няма да имаме нужда от тези настройки, все пак ще разгледаме случая, когато трябва да променим mac адреса на нашата карта. За да направите това, в този прозорец намерете раздела „Разширени“, в който в списъка намерете стойността „Мрежов адрес“ и в прозореца, който се показва, можете да въведете стойността си.
Техническата поддръжка на телекомуникационния доставчик MGTS е 24-часова услуга за обслужване на клиенти, която работи чрез универсален контактен център. Списъкът с неговите функции включва универсално консултиране на клиентите на компанията по широк кръг от въпроси, свързани предимно с финансови и технически аспекти. Освен това операторите на гореща линия приемат заявления за свързване на допълнителни услуги, а също така обработват обаждания с оплаквания от московчани относно качеството на комуникацията в реално време.
Относно услугата за техническа поддръжка
Универсалният контактен център беше открит от PJSC Московска градска телефонна мрежа през 2006 г., комбинирайки различни услуги на доставчика в едно цяло. На негова основа MGTS внедри система за обслужване на бързи разговори с тонално набиране, разработена от най-голямата руска IT компания Sitronics. Този механизъм ви позволява да оптимизирате заявките на абонатите, като ги разпределяте в отделни области: свързване на услуги, финансови въпроси, ремонтни дейности и др.
През 2012 г., като част от подмяната на хардуера и последващия отказ от медни проводници в полза на оптични влакна, Контактният център претърпя модернизация. Това позволи значително да се намали времето за чакане за отговор на служител от техническата поддръжка от 1 минута до 15-30 секунди. Освен това днес повече от 50 хиляди клиенти на MGTS използват услугите на Контактния център всеки ден, включително интернет потребители, собственици на стационарни телефони, мобилни абонати, както и фенове на цифровата телевизия. и интернет и не сте абонати на фиксирана или мобилна връзка, можете да поръчате обратно обаждане от оператора за поддръжка на официалния уебсайт.
- Отидете на адреса – http://mgts.ru/home/help/ask/.
- Оставете телефон за връзка.
- Решете темата на въпроса.
- Обяснете възможно най-подробно въпроса, който ви интересува.
- Потвърдете, че сте човек, а не робот, като изберете цвят, който съответства на снимката.
- Кликнете върху бутона „Изпращане“.
Тази опция може да се използва и от абонати на всеки руски оператор, които се нуждаят от съвет от специалисти на MGTS.
Зареждане...