الدعم الفني لمزود الاتصالات MGTS - خدمة على مدار الساعةلخدمة العملاء ، والتي تعمل من خلال مركز اتصال عالمي. تتضمن قائمة وظائفها تقديم المشورة على نطاق واسع لعملاء الشركة حول مجموعة واسعة من القضايا ، المتعلقة في المقام الأول بالجوانب المالية والتقنية. بالإضافة إلى ذلك ، يقبل مشغلو الخط الساخن طلبات توصيل الخدمات الإضافية ، وكذلك معالجة المكالمات مع الشكاوى الواردة من سكان موسكو فيما يتعلق بجودة الاتصال في الوقت الفعلي.
حول الدعم الفني
تم افتتاح مركز الاتصال العالمي من قبل شركة Moscow City Telephone Network PJSC في عام 2006 ، حيث جمعت خدمات المزود المتباينة معًا في كيان واحد. على أساسها ، نفذت MGTS نظامًا لخدمة المكالمات السريعة باستخدام الاتصال النغمي ، الذي طورته أكبر شركة لتكنولوجيا المعلومات الروسية Sitronics. تتيح لك هذه الآلية تحسين طلبات المشتركين وتوزيعها في مناطق منفصلة: توصيل الخدمات ، والقضايا المالية ، وأعمال الإصلاح ، وما إلى ذلك.
يمكن الحصول على معلومات إضافية عن طريق الاتصال بمركز الاتصال: 8800250 00 50.
أسئلة وأجوبة
كيف يتم تغيير خطة التعرفة من خلال الحساب الشخصي؟
لتغيير خطة التعرفة من خلال الحساب الشخصي ، تحتاج إلى:
كيف يمكنني الوصول إلى الحساب الشخصي؟
رمز PIN الذي تم استلامه أثناء الاتصال لا يعمل. ما يجب القيام به؟
سيساعدك موظفونا في حل هذه المشكلة. اتصل بمركز اتصال MGTS: 8800250 00 50 أو أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى:
ماذا يقدم لي الحساب الشخصي؟
هل يمكن لمستخدمي خدمة Home Internet الوصول إلى قسم الحساب الشخصي؟
MGTS الدعم الفني
دعم فني
هل أدفع مقابل الوقت الذي يقضيه في انتظار الرد من مشغل الدعم الفني ، وكذلك وقت التحدث معه؟
إذا كنت تستخدم خطط تعريفة "الوقت" و "المجمعة" ، فستكون جميع المكالمات إلى مكتب المساعدة وخدمة الدعم الفني MGTS مجانية.
كيف يمكنني تغيير خطة التعرفة؟
لقد فقدت بيانات المصادقة الخاصة بي (الاسم وكلمة المرور لتسجيل الدخول إلى الإنترنت) المعطاة لي عند تنشيط الخدمة. كيف يمكن استعادتها؟
لاستعادة بيانات المصادقة المفقودة ، تحتاج إلى الاتصال بأي مكتب مبيعات MGTS.
ماذا سيحدث لخدمات الإنترنت عند تغيير رقم الهاتف أو عند الانتقال من منطقة "495" إلى منطقة "499"؟
ماذا يقدم لي الحساب الشخصي؟
هل الخدمة مقدمة للمستخدمين؟ الصفحة الرئيسية الإنترنت»الوصول إلى قسم الحساب الشخصي؟
الدعم الفني لمزود الاتصالات MGTS هو خدمة على مدار الساعة لخدمة المشتركين ، والتي تعمل من خلال مركز اتصال عالمي. في قائمته وظائفيتضمن استشارة عملاء الشركة في مجموعة واسعة من القضايا ، تتعلق في المقام الأول بالجوانب المالية والتقنية. بالإضافة إلى ذلك ، يقبل مشغلو الخط الساخن طلبات توصيل الخدمات الإضافية ، وكذلك معالجة المكالمات مع الشكاوى الواردة من سكان موسكو فيما يتعلق بجودة الاتصال في الوقت الفعلي.
حول الدعم الفني
تم افتتاح مركز الاتصال العالمي من قبل شركة Moscow City Telephone Network PJSC في عام 2006 ، حيث جمعت خدمات المزود المتباينة معًا في كيان واحد. على أساسها ، نفذت MGTS نظامًا لخدمة المكالمات السريعة باستخدام الاتصال النغمي ، الذي طورته أكبر شركة لتكنولوجيا المعلومات الروسية Sitronics. تتيح لك هذه الآلية تحسين طلبات المشتركين وتوزيعها في مناطق منفصلة: توصيل الخدمات ، والقضايا المالية ، وأعمال الإصلاح ، وما إلى ذلك.
في عام 2012 ، كجزء من الاستبدال المعداتوالتخلص التدريجي اللاحق من الأسلاك النحاسية لصالح الألياف الضوئية خضع مركز الاتصال للترقية. سمح ذلك بتقليل وقت انتظار الرد من موظف الدعم الفني بشكل كبير من دقيقة واحدة إلى 15-30 ثانية. علاوة على ذلك ، يستخدم اليوم أكثر من 50 ألف عميل MGTS خدمات مركز الاتصال يوميًا ، بما في ذلك مستخدمي الإنترنت ، وأصحاب الهواتف الأرضية ، ومشتركي الهاتف المحمول ، وكذلك الهواة. تلفزيون رقمي.
قائمة الهاتف
للاتصال بخدمة دعم MGTS ، تحتاج إلى الاتصال بأحد الأرقام المقترحة:
- من المدينة - (495) 63 - 60 - 636 ؛
- من الجوال - 0636.
بالإضافة إلى ذلك ، قام المزود بتعيين اثنين من الخطوط الساخنة ، وبفضل ذلك يمكنك:
- معرفة رصيد الحساب الشخصي - (495) 70 - 74 - 455 ؛
- إبلاغ المشغل بجودة الخدمات المقدمة - (495) 70 - 07 - 777.
لمشتركي MGTS ، جميع المكالمات إلى مركز الاتصال ، بما في ذلك الخطوط الساخنة على مدار الساعة ، مجانية تمامًا.
معاودة الاتصال
يمكن لعملاء شبكات الهاتف في مدينة موسكو الذين يستخدمون التلفزيون الرقمي والإنترنت ، ولكنهم ليسوا مشتركين في الخدمة الثابتة أو المتنقلة ، طلب معاودة الاتصال من مشغل خدمة الدعم على الموقع الرسمي.
- انتقل إلى العنوان - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- اترك رقم هاتف الاتصال الخاص بك.
- حدد موضوع السؤال.
- اذكر سؤالك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل.
- تأكد من أنك إنسان ولست إنسانًا آليًا عن طريق اختيار اللون الذي يتناسب مع الصورة.
- انقر فوق الزر "إرسال".
يمكن أيضًا استخدام هذا الخيار من قبل المشتركين في أي مشغل روسي يحتاج إلى مشورة من متخصصي MGTS.
مراجعات الدعم الفني MGTS
إيجور - 24 عامًا (موسكو):
لقد كنت أعمل في مركز الاتصال خلال العامين الماضيين. معدل دوران الموظفين كبير جدًا ، ولا يؤثر على جودة الخدمة بالطريقة الأكثر ملاءمة. ومع ذلك ، في ضوء الأحداث الأخيرة - انهيار سعر الصرف ، تغير الوضع بشكل كبير. بدأ العديد من الموظفين في تقدير مكان عملهم حقًا.
المتطلبات هنا عالية جدًا ، يتم تسجيل المحادثات. لذلك إذا اشتكى شخص ما من عامل الهاتف ، فسيتعين عليه إبلاغ رؤسائه ، وهناك ليس بعيدًا عن الطرد.
أخيرًا ، سوف أشارك سرًا واحدًا صغيرًا. إذا كنت ترغب في تسريع عملية حل مشكلتك ، فلا توافق على العبارة القياسية "سوف نتصل بك مرة أخرى" ، ولكن اطلب البقاء على الخط حتى يتم توضيح جميع ظروف المشكلة.
أندري - 28 عامًا (تشيخوف):
تنسيق خدمة دعم MGTS يترك الكثير مما هو مرغوب فيه. عندما طلبت الإنترنت باستخدام تقنية GPON ، طلبت اتصال تلفزيون رقمي إضافي. لكن بعد ساعة غير رأيه ، على التوالي ، أبلغ المشغل بذلك. أحضر المتخصص الذي جاء إلى المكالمة موالف تلفزيون معه وبدأ في شكل عدواني يجبرني على قبول هذه "الهدية". بشكل عام ، اضطررت إلى معاودة الاتصال بمركز الاتصال ، الذي أوضح المتخصصون بعد ساعة تعارضنا مع المثبت! لا توجد هنا رائحة معايير جودة الخدمة الأوروبية.
سفيتلانا - 23 سنة (ليوبيرتسي):
بشكل عام ، أنا راضٍ عن خدمة الدعم الفني لشبكات الهاتف في مدينة موسكو. ولكن ، بناءً على تجربة الالتماسات العديدة ، كان لدي انطباع بأن بعض المحتالين يعملون هناك جنبًا إلى جنب مع متخصصين مؤهلين تأهيلاً عالياً.
ذات مرة اضطررت إلى طلب إعدادات الإنترنت باللغة الصينية تليفون محموليعمل بنظام التشغيل Android OS. عند الاتصال بالمشغل ، أخبرني أنه لا توجد إعدادات تلقائية لنموذج الهاتف الذكي هذا. لذلك ، قمت بإجراء جميع التكوينات اللازمة بنفسي تحت الإملاء هذا الموظف، لكن لا شيء يعمل. بعد 30 دقيقة ، بعد أن لجأوا إلى متخصص آخر في نفس مركز الاتصال ، أرسلوا لي الإعدادات التلقائية دون أي صعوبة. لكي تفهم ، تحدث مثل هذه الحالات بانتظام تحسد عليه.
ليودميلا - 19 عامًا (موسكو):
اتصلت بخدمة الدعم - فهم يفهمون كل شيء ويقبلون الشكاوى. وما الفائدة إذا كنت جالسًا مع مودم معطل للأسبوع الثاني بالفعل؟
كانت إجابات المشغلين مفاجئة أيضًا ، ففي جميع المناسبات لديهم إما "لدينا أعطال فنية" أو "لا يوجد متخصصون مجانيون في الوقت الحالي. سنتواصل معك بأقرب وقت ممكن." وهكذا لمدة 10 أيام متتالية.
وبالتالي ، فإن جودة خدمة مركز اتصال MGTS ، مع مراعاة جميع الجوانب الإيجابية والسلبية ، لا تزال بحاجة إلى التحسين. وإذا لم تكن هناك أسئلة من ناحية الأجهزة ، فإن العامل البشري يفسد الصورة بالتأكيد. لذلك ، يعد التطوير المهني لموظفي خدمة دعم المشتركين أولوية قصوى لإدارة عملاق الاتصالات.
هذه الخدمة لا غنى عنها لأولئك الذين يضطرون يوميا إلى طلب نفس الرقم عدة مرات. كما أنه مطلوب أيضًا في الحالات التي يكون فيها لدى الأسرة طفل صغير أو مريض أو مسن يعاني من ضعف البصر ويحتاج إلى الاتصال بالمشترك المناسب.
إذا لم يبدأ المشترك الاتصال بعد التقاط الهاتف في غضون 7-10 ثوانٍ ، فسيبدأ الاتصال بالرقم المبرمج تلقائيًا. تتيح لك الخدمة توفير وقت الاتصال وطلب الرقم المطلوب بدقة.
بالنسبة للمكالمة العادية ، يجب أن يبدأ الاتصال فورًا بعد رفع سماعة الهاتف.
إجراءات استخدام الخدمة
بعد الاتصال ، يتم تنشيط الخدمة (غير نشطة) بالضغط على بعض المفاتيح في الهاتف.
تفعيل الخدمة
- التقط الهاتف؛
- اطلب بالترتيب * 53 * ، الرقم الكامل للطرف المتصل ، ثم #
- تنبيه مستمر - يتم تنشيط الخدمة ؛
- نغمات قزحية الألوان أو عبارة معلومات تلقائية - لم يتم تنشيط الخدمة (لا يحق للمشترك استخدام الخدمة) ؛
- ضع الهاتف جانبًا.
فحص تفعيل الخدمة
- التقط الهاتف؛
- اطلب بالتسلسل *#53# ;
- تنبيه مستمر - الخدمة نشطة ؛
- نغمات قزحية الألوان أو عبارة المحاضر التلقائي - الخدمة غير نشطة ؛
- ضع الهاتف جانبًا.
تعطيل الخدمة
- التقط الهاتف؛
- اطلب # 53 # بالترتيب ؛
- استمع إلى إحدى إشارات المحطة:
- صفير مستمر - الخدمة معطلة ؛
- نغمات قزحية الألوان أو عبارة المحاضر التلقائي - لم يتم إلغاء تنشيط الخدمة (لا يحق للمشترك استخدام الخدمة) ؛
- أصوات تنبيه قصيرة متكررة - تم إدخال الأمر بشكل غير صحيح ؛
- ضع الهاتف جانبًا.
انتباه!
لجميع حالات تنشيط / إلغاء تنشيط الخدمات الإضافية على هاتف Siemens Gigaset C470 IP ، في نهاية طلب أمر خاص ، اطلب "##" بدلاً من "#".
طلب الخدمة
يمكنك طلب خدمة "الخط الساخن" من خلال "" من خلال الاتصال بمركز الاتصال الخاص بشركة PJSC MGTS عبر الهاتف: 8495 636-0-636 أو عن طريق الاتصال بأي من مكاتب المبيعات والخدمات التابعة لشركة PJSC MGTS.
عند طلب الخدمة ، من الضروري تحديد إمكانية توفير هذه الخدمة على رقم هاتفك ، وما هي الوظائف التي يجب أن يدعمها جهاز الهاتف حتى تعمل الخدمة ، ثم طلب الخدمة.
تعليمات
هناك خدمة خاصة في MGTS توفر معلومات عن مشتركيها مجانًا. يمكنك الاتصال بالرقم 09 أو 009 ، حيث يمكنك توضيح جميع المعلومات الضرورية. بالإضافة إلى رقم الهاتف والمعلومات الخاصة بالمشتركين ، يمكنك أيضًا معرفة الكثير من المعلومات المفيدة حول الخدمات في المدينة ، على سبيل المثال ، أرقام الهواتف للاتصال بسيارة أجرة ، ومكاتب التذاكر الجوية ، وطلب المنتجات والخدمات المتنوعة ، وحتى الحصول على المشورة من محام أو منظم رحلات مختص. يمكنك الاتصال بالرقمين 09 و 009 من خط أرضي في موسكو.
تعليمات
دعنا نحلل مبادئ الإدارة شبكةيو على مثال نظام التشغيل Windows XP.
يمكننا الحصول على جميع البيانات اللازمة من خلال استخدام لوحة التحكم. انتقل إلى قائمة "ابدأ" - "لوحة التحكم" - "اتصالات الشبكة". ستفتح أمامك نافذة ، حيث سيتم عرض جميع اتصالات الشبكة التي تم تكوينها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.
في حالتنا ، نحن لا نتعامل فقط مع الاتصالات الموجودة فعليًا (يتم تنفيذ التكوين مباشرة لبطاقة الشبكة) ، ولكن أيضًا مع اتصال VPN افتراضي ، والذي يسمح لك بإرسال البيانات عبر قناة آمنة. تذكر أنه يمكن أن يكون هناك العديد من أنواع الاتصالات ، كل هذا يتوقف على المزود. لذلك ، سيكون من المنطقي النظر فقط في التفاعل مع بطاقات الشبكة المتصلة بالفعل.
لذلك ، حدد الاتصال الذي تهتم به ، وانقر بزر الماوس الأيمن فوقه ، واستدعاء قائمة السياق. حدد "خصائص" من القائمة. سترى نافذة شبيهة بالنافذة الموضحة في الصورة.
بعد ذلك ، انقر فوق الزر "خصائص" ، وبعد ذلك سترى شاشة تعرض إعدادات عنوان IP والبوابة والخصائص الأخرى (لاحظ أنه إذا كان مثبتًا لديك ، فيجب عرض هذه الإعدادات في لوحة تحكم جهاز التوجيه ، وداخل هذه الشاشة ، سيكون هناك مربعات الاختيار "الحصول على عنوان IP تلقائيًا" ، وعلى الأرجح ، يتم تحديد خانة الاختيار "الحصول على عنوان خادم DNS تلقائيًا").
إذا عدنا إلى النافذة السابقة ، فعند النقر فوق الزر "تكوين" ، سنتمكن من الوصول إلى إعدادات بطاقة الشبكة نفسها.
على الرغم من أننا في معظم الحالات لن نحتاج إلى هذه الإعدادات على الإطلاق ، فإننا مع ذلك سننظر في الحالة عندما نحتاج إلى تغيير عنوان mac لبطاقتنا. للقيام بذلك ، في هذه النافذة ، ابحث عن علامة التبويب "خيارات متقدمة" ، حيث تجد في القائمة قيمة "عنوان الشبكة" ، وفي النافذة التي تظهر للإدخال ، يمكنك تحديد القيمة الخاصة بك.
الدعم الفني لمزود الاتصالات MGTS هو خدمة عملاء على مدار الساعة تعمل من خلال مركز اتصال عالمي. تتضمن قائمة وظائفها الاستشارات واسعة النطاق لعملاء الشركة حول مجموعة واسعة من القضايا ، تتعلق في المقام الأول بالجوانب المالية والتقنية. بالإضافة إلى ذلك ، يقبل مشغلو الخط الساخن طلبات توصيل الخدمات الإضافية ، وكذلك معالجة المكالمات مع الشكاوى الواردة من سكان موسكو فيما يتعلق بجودة الاتصال في الوقت الفعلي.
حول الدعم الفني
تم افتتاح مركز الاتصال العالمي من قبل شركة Moscow City Telephone Network PJSC في عام 2006 ، حيث جمعت خدمات المزود المتباينة معًا في كيان واحد. على أساسها ، نفذت MGTS نظامًا للخدمة السريعة للمكالمات باستخدام الاتصال النغمي ، الذي طورته أكبر شركة لتكنولوجيا المعلومات الروسية Sitronics. تتيح لك هذه الآلية تحسين طلبات المشتركين وتوزيعها في مناطق منفصلة: توصيل الخدمات ، والقضايا المالية ، وأعمال الإصلاح ، وما إلى ذلك.
في عام 2012 ، كجزء من استبدال الأجهزة والتخلص التدريجي اللاحق من الأسلاك النحاسية لصالح الألياف الضوئية ، تمت ترقية مركز الاتصال. سمح ذلك بتقليل وقت انتظار الرد من موظف الدعم الفني بشكل كبير من دقيقة واحدة إلى 15-30 ثانية. علاوة على ذلك ، يستخدم اليوم أكثر من 50 ألف عميل MGTS خدمات مركز الاتصال يوميًا ، بما في ذلك مستخدمي الإنترنت ، وأصحاب الهواتف الثابتة ، ومشتركي الهاتف المحمول ، وكذلك عشاق التلفزيون الرقمي. وعلى الإنترنت ، في حين أنهم ليسوا مشتركين في الاتصالات الثابتة أو المتنقلة ، يمكنهم طلب رد الاتصال من مشغل خدمة الدعم على الموقع الرسمي.
- انتقل إلى العنوان - http://mgts.ru/home/help/ask/.
- اترك رقم هاتف الاتصال الخاص بك.
- حدد موضوع السؤال.
- اذكر سؤالك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل.
- تأكد من أنك إنسان ولست إنسانًا آليًا عن طريق اختيار اللون الذي يتناسب مع الصورة.
- انقر فوق الزر "إرسال".
يمكن أيضًا استخدام هذا الخيار من قبل المشتركين في أي مشغل روسي يحتاج إلى مشورة من متخصصي MGTS.
تحميل...